【培訓對象】
專賣店店長、銷售主管、經銷商、區域經理、市場督導

【培訓收益】
1、幫助店長了解管理者的十個角色，從而提升個人的管理技能；
2、深度剖析門店優秀銷售人員的性格特征，及店長的管理技巧；
3、幫助店長掌握門店管理的五項基本修煉，快速提升門店業績。

課程背景：
      “大海航行靠舵手，行軍打仗看旗幟”，店長是一個門店生意的靈魂，只有好的店長才能帶領團隊創造出好的業績。本課程從店長的崗位職責開始，深度地剖析了作為店長所應該掌握的五項基本修煉，從人員管理、店面管理、貨品管理多個角度闡述門店管理之道。《金牌店長五項修煉》是門店店長的必修課程。
 

培訓方式：
小組競賽、互動問答、案例分析、情景模擬 
 

課程大綱：
一、店長的角色認知：
1、店長的主要工作職責
2、店長的十個角色（人際關系、信息傳遞、決策制定）
3、店長的管理要求：從管理結果到管理過程
案例分享：從優秀門店銷售人員到店長的尷尬處境
二、店長的第一項修煉－人員管理
1、面試與招聘技巧：
好的門店銷售人員標準是什么？
自信力、影響力、取悅力
2、快速復制門店銷售人員
快速復制銷售人員方法之一：入門訓練
快速復制銷售人員方法之二：隨崗訓練
快速復制銷售人員方法之三：專項訓練
案例分享：賣當勞如何訓練員工
應用工具：新入職員工入職培訓計劃表
3、溝通與管理技巧
3-1、與下屬的日常溝通技巧
具有同理心的溝通
同理心溝通的概念與使用原則
小組練習：五種語言反饋技巧快速提升溝通能力
案例分享：小胖為什么對銷售經理一直不滿意
3-2、對下屬的日常管理技巧
不同下屬的行為風格與管理技巧
強勢肯定型員工
感覺良好型員工
做事小心型員工
拒絕排斥型員工
案例分享：從西游團隊看人物性格與唐僧的用人之道
3、激勵與留人
激勵的心理學原理1：馬斯洛的五層次需求理論
激勵的心理學原理2：激勵的雙因素理論
案例分享：從霍桑實驗談激勵的作用
激勵原則：及時、適度和不只關注結果
激勵方法：十種不花錢的有效激勵方法
案例分享：從個人激勵轉向團隊激勵，“四小龍”一炮走紅。
三、店長的第二項修煉—服務管理
1、決勝消費者心理的三大形象
2、感官收買：創造顧客購買的店面形象
3、創造顧客滿意價值與超值感受
4、門店三維服務模型與四步創新階梯
案例分享：小餐館如何靠創新服務做出大生意
小組討論：3C賣場如何創造超越客戶期望的服務體驗
四、店長的第三項修煉－賣場管理
1、門店表現力的要素：位置、陳列、產品、價格、助銷、促銷   
產品的四種角色劃分
基于產品角色的位置、陳列和分銷出樣管理
體驗營銷的環境設計：情景體驗、對比體驗
2、門店高端感官營銷：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺
案例分享：用感官刺激把顧客留下
應用工具：一張神奇的產品銷售清單，讓銷量快速增長
五、店長的第四項修煉－貨品管理
1、貨品結構管理
2、保持店鋪健康庫存量
3、加速貨品的周轉
4、倉庫管理
5、失貨控制、盤點
六、店長的第五項修煉—促銷管理
1、組織開展促銷活動的目的
2、門店促銷活動的執行步驟
3、門店促銷活動管理的關鍵要素：氛圍營造
4、關聯產品銷售
案例分享：促銷創新，我是怎樣利用報紙組織團購活動的？

 

• 金牌店長的三大管理

   

  思考問題：店面的經營為什么越來越難做？店員的熱情為什么越來越消極？店面的業績為什么越來越慘淡？終極原因在于：店長自己出了問題自己的情緒不好，影響了店員的情緒；人才的管理不好，導致了人才的流失；客戶的經營不好，造成了了客源的離去。一名優秀的店長一定要學會：自我的情緒管理、人才的危機管理、客戶的關系管理一、自我的情緒管理（..

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• 金牌店長管理能力提升

   

  【課程背景】店長是店面經營的核心人物，店長的工作能力直接決定著店面的贏利水平。在琳瑯滿目的大小店鋪中，要使你的店面位居高位，先要提升店長的實際工作能力，這是店面贏利的要訣。近年來零售終端短兵相接，刺刀見紅的主戰爭，而店長則是現場指揮官，店長在店面的運營中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷售服務技巧，更要成為經營管理高手。本課程將采用了科學化、..

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• 金牌店長培養計劃

   

  【課程背景】1、微營銷時代，客流量明顯減少，如何提升進店人數？2、目標如何科學分解，如何做好目標數據分析與目標追蹤？3、90后員工不好管理，員工流程執行力低，如何提升團隊領導力？4、新員工流失多，上手慢，如何復制導購，如何提升教練輔導技術？5、如何做好員工情緒管理，有效激勵員工斗志，如何天天給員工打雞血？6、員工有效溝通，..

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• 金牌店長特訓營之銷售篇

   

  【課程背景】現代門店管理者經常遇到這樣的問題：1. 在互聯網的今天，銷售渠道如何拓展；2.店長對銷售計劃、分析、把控能力不足；3.商品陳列等對銷售的影響；4.顧客對商品產生不滿時，我們通常以敷衍為解決手段。　　本課程從店長對銷售的認識為導向，讓店長們轉變原有的銷售思維，從銷售渠道、商品陳列、員工激勵等方面進一步..

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• 金牌店長特訓營之管理篇

   

  【課程背景】現代門店管理者經常遇到這樣的問題：1. 店長們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業績并不理想；2.店長就像大海里航行的舵手，店長管理能力不足導致店整體管理不理想；　　本課程從店長自我角色認知，基本工作流程入手，讓店長們在管理上有所提升。【授課方式】課程講授—Lectur..

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• 金牌店長如何提升門店業績

   

  【課程背景】現代門店管理者經常遇到這樣的問題：1. 店長們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業績并不理想；2.店長就像大海里航行的舵手，店長管理能力不足導致店整體管理不理想；3.店長對銷售計劃、分析、把控能力不足。　　本課程從店長自我角色認知，基本工作流程入手，讓店長們無論是銷售..

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