【培訓對象】


【培訓收益】
 解決不同部門之間理解、溝通和協作的隔閡  掌握創新的共同語言與工具方法，更容易協作產生新的創新概念  利用業務部門的真實問題驅動學習，知識轉化效果好

 模塊一：簡介
 創新的語境
 為什么創新對我們公司及個人很重要
 設計思維是什么
 為什么采用設計思維作為創新方法
 設計思維的發展歷史
 設計思維的核心思想
 以用戶為中心，進入真實世界找到新視角，獲得新洞察
 重新界定問題，擴展解決問題的思路
 邀請用戶、合作夥伴、利益相關方共同參與變革
 行動，小步快跑。實驗、學習和迭代
 設計思維的創新方法簡介
 完整設計思維創新案例

模塊二：理解 (Understand)
 發布業務相關設計挑戰
 團隊任務：對設計挑戰建立共同的理解
 工具：利益干系人分析 Stakeholder Map
 工具：調研地圖 Research Map

模塊三：觀察 (Observe)
 在真實場景藉由觀察獲得客觀數據的重要性
 三種用戶調研方法簡介
 觀察法
 體驗法
 訪談法
 用戶研究準備
 根據命題分析用戶群體選擇調研對象
 制定研究方案
 團隊任務：外出訪談目標用戶
 工具：訪談工具箱 Interview Toolkit

模塊四，綜合 (Define)
 團隊任務：講故事進行信息拆包
 團隊任務：共情用戶，構建用戶畫像
 團隊任務：利用綜合框架工具進行用戶需求與洞察分析
 工具：用戶畫像 Persona
 工具：Jobs To Be Done
 工具：洞察矩陣 Insight Matrix

模塊五，創意 (Ideate)
 重新定義創新機會
 如何促進團隊創造力
 四個創意原則
 暫懸評判
 天馬行空
 多多益善
 借”題”發揮
 團隊任務：發揮團隊創造力，產生100+點子
 工具：How Might We
 工具：創意金字塔

模塊六，制作原型 (Prototype)
 原型的價值
 用戶測試
 更深刻的共情
 探索與激發靈感
 盡早失敗
 團隊任務：制作立體紙質原型呈現創意概念
 工具：立體紙原型

模塊七，用戶測試 (Test)
 用戶測試的原則
 訪談而不是推銷
 過程式參與，用戶永遠是對的
 團隊任務：進行用戶測試
 工具：測試反饋表

模塊八，總結與回顧 （Summary）
 上帝視角：設計思維核心思想與創新流程回顧
 學習心得與行動計劃

 

人民大會堂特邀 專家講師
2008北京奧運會 特聘講師
中國管理研究院 研究員
中國南方航空公司 空中教員講師
中國酒店業 著名培訓師
大型跨領域集團 人力資源總監
西班牙索梅里亞酒店集團 高級講師
中國移動通信有限公司 訓練講師
左手服務，右手管理 課程體系開發者
多家大學總裁班 客座講師
獲得美國國際人力資源管理職業資格 

主講課程體系分為：左手服務，右手管理
左手服務經典課程：
《服務心態與服務意識提升之——我輩該當如何》
《服務心態與服務意識提升之——語言的運用》
《投訴解決戰——投訴解決高手提高訓練》
《如何提升客戶的滿意度》
《有效的投訴處理》
《商務禮儀》

右手管理經典課程：
《員工職業化》
《高效的執行力》
《招聘與面試技巧》
《管理者的七項能力》
《TTT》系列、企業教練制
《中層管理人員管理技巧提升》
《非人力資源的人力資源管理》等

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  第一天 企業文化一、正確理解企業文化1、價值觀是企業文化的核心2、企業文化是管理者價值觀的延伸3、企業文化是一群人內心共同認可的東西4、企業文化落地是通過規則實現的二、阿里企業文化的搭建1.阿里管理文化的底層邏輯—儒、釋、道2.阿里企業文化的變革3.阿里價值觀落地秘籍與員工行動的做法4.企業文化搭建體系..

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  1為什么制造業數字化轉型是生存下去的唯一出路——痛點和困境1.1數字化轉型為企業帶來的六大競爭力1.1.1基于數字技術設計更好的客戶體驗，得到更多，更忠心的客戶1.1.2基于數字化技術，鏈接科技創新和客戶體驗，進行快速產品創新1.1.3數字化技術賦能，企業可以精準的運營，得到速度，敏捷型，質量和成本的競爭優勢1..

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