【培訓對象】
移動的銷售人員

【培訓收益】


一、無序價格競爭時代的營銷核心理念
中國移動提升業績、建立競爭力的出路
影響企業銷售業績的四大因素
觀念VS方法——消滅“沒辦法”
規劃VS執行——提高執行力
成功營銷者的“五商”
從不同角度認識并理解電信市場營銷 

營銷、銷售、服務
服務營銷VS關系營銷
從企業收入來源分析營銷工作的重點
從觀念、策略、技巧三個層面談營銷
觀念層面談營銷——客戶花錢從我們手里買走的是什么？
4R-基于4P、4C的現實營銷思想
策略層面談營銷——競爭者-六個層次思考競爭者 

差異化
市場（顧客）細分
技巧層面談營銷——“挖坑埋人”—顧問式銷售精髓
如何做好市場與客戶調研？
寬度加強的方法
注意細節——深度
學會鑒別信息的真實性與可靠性——去偽存真 

如何學會利用資源進行調研
提升渠道、集團客戶、終端用戶的價值與附加價值
中國移動各渠道的客戶形態
客戶離網的系統原因分析
充分開發資源、利用資源
提升附加價值的策略 

如何降低異網客戶轉網成本？
分析對手策略
制定降低異網客戶轉網成本的策略與方法 

如何策反異網客戶？
策反前如何研究對手？
策反前如何制定目標與方案？
策反前的策略準備
策反實施階段的操作步驟與注意事項
策反成功后的策略
策反不成功的后續計劃制定 

如何反搶客戶？
研究對手如何制造轉網成本？
實施反搶的策略與步驟 

二、客戶關系管理的基礎——優質客戶服務
客戶VS大客戶
對客戶的幾點新認知
20/80法則與大客戶
從“非貨幣價值”角度識別大客戶
優質客戶服務
什么是“客戶滿意”？
影響客戶滿意度的五個核心因素
優質客戶服務標準-“客戶滿意”層面的競爭法寶
對“客戶滿意”的分級標準
SmileService能否讓客戶滿意并忠誠？ 

三、超越競爭對手的法寶——客戶關系管理
對客戶關系管理的基礎認知
客戶關系的四個層次
客戶關系管理起源
現實生活中的客戶關系管理
客戶關系管理專家的四大特征
企業在客戶關系管理工作中的失誤之處
系統認識客戶關系管理
終身客戶VS客戶終身價值
標準化管理
差異化與個性化
客戶關系管理與客戶檔案的關系
客戶檔案層面的八大競爭法寶
建立協議數據庫
提升己網客戶轉網成本
提高單位畝產——APRU值的提升之道
擴大種植面積——延長客戶在網時間
結合各地市特點，有效提升客戶轉網成本的策略與方法
提高客戶轉網成本的17種方法

• 醫藥產品市場營銷計劃制定

   

  第一講：未來中國醫藥市場營銷的發展趨勢思考討論：目前中國醫藥營銷遇到哪些挑戰？醫藥大健康產業將成為中國經濟的新增長點中國經濟增長向第三產業轉型醫藥大健康產業化的升級改造第二講：醫藥市場營銷理論的發展演變歷程世界醫藥行業的發展歷史醫藥行業的管理演變 ..

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• 建筑制造企業市場營銷

   

  【課程大綱】一、營銷基礎知識與營銷理念（1）市場營銷的含義（2）五種營銷觀念的比較與分析傳統營銷觀念→以生產者中心新型營銷觀念→以消費者或用戶為中心啟示：市場經濟是個偉大的學校，要學會“四要”：一要與市場打交道二要與市場規律交朋友三要敬畏市場四要創造市場二、建..

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• 新零售市場營銷基礎

   

  第一課：市場營銷的底層邏輯1.什么是市場營銷的底層邏輯2.市場營銷底層邏輯的三大價值2.1一張圖譜看清，為什么你的企業做不大\做不快\利潤微薄2.2一個圖形頓悟，為什么定位等各種營銷理論，都沒能解決你的營銷問題2.3一張圖譜看懂：為什么錘子手機營銷無敵，銷量卻寥寥無幾（2017年100萬部）為什么華為手機營銷平淡至極，產品卻成..

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• 新零售市場營銷基礎

   

  第一課：全景解讀什么是市場營銷1.什么是市場營銷——從底層邏輯定義市場營銷企業戰略——品類定義——品牌策略——4P策略（產品、價格、渠道、傳播）2.掌握市場營銷底層邏輯的意義2.1一張圖看懂為什么其它企業沒有沒學會小米、江小白2.2一張圖看..

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• 市場營銷培訓：打造超級戰斗力銷售團隊

   

  【直面挑戰】 無論你是管理區域業務人員，還是門店銷售人員，你是否想解決以下困惑的問題： 如何擁有銷售人員追隨你的領導力？ 如何讓超級業務員快速變成優秀團隊教練？ 如何更快更好地帶出一支有活力有凝聚力的銷售團隊？ 如何建立特有的銷售新人輸送渠道并且用工具評估慧眼識鷹？ 如何建立適合自己公司資源的實用培訓體系，有效輔導快速出單？ ..

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• 市場營銷戰略及營銷計劃制定與管控

   

  第一部分：市場營銷發展概論一、市場營銷發展的四個階段1、營銷起源2、營銷發展的四個階段二、營銷的六大主流觀念演繹1、產品觀念2、推銷觀念3、市場營銷觀念4、社會營銷觀念5、關系營銷觀念6、網絡營銷和綠色營銷觀念 三、營銷理論演變史1、營銷4P、6P2、營銷4C3、營銷4R四、21世紀中國營銷發展..

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