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職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)課
| 溝通心理學(xué) |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：溝通成敗第一關(guān)1、 感覺(jué)與知覺(jué)2、 主觀性與選擇性3、 習(xí)慣思維4、 首因與近因效應(yīng)5、 暈輪效應(yīng)6、 刻板印象第二部分：說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心1、 情緒背景2、 自利性偏差3、 傳遞衰.. |
| 職業(yè)化素養(yǎng)修煉 |
| 主講老師：鮑愛(ài)中 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、職業(yè)素養(yǎng)中常見(jiàn)的問(wèn)題（1h）1.沒(méi)有明確的奮斗目標(biāo)2.扭曲雇傭關(guān)系3.利用公司資源作為個(gè)人資本4.結(jié)黨營(yíng)私，玩弄權(quán)術(shù)5.自恃無(wú)人替代6.不珍惜和保護(hù)自己的信譽(yù)7.既無(wú)反對(duì)勇氣，又缺乏接受的胸襟8.對(duì)企.. |
| 贏在服務(wù) |
| 主講老師：范禮 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程介紹：當(dāng)今的市場(chǎng)上賣(mài)家多于買(mǎi)家，任何一家企業(yè)都不是唯一的賣(mài)主，而顧客的選擇余地卻是越來(lái)越廣闊。今天的服務(wù)比以往任何時(shí)候都難，難就難在，顧客要求的更多，對(duì)您的期望也更多。如果您的服務(wù)沒(méi)有滿足他們的要求和期望，他們就會(huì)另尋他家。今天.. |
| 自動(dòng)自發(fā)的職業(yè)素養(yǎng) |
| 主講老師：王云飛 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：快速消費(fèi)品 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講、你在為誰(shuí)工作？ 即將解決的問(wèn)題 為何總有人認(rèn)為自己是替別人打工？到底誰(shuí)應(yīng)該對(duì)自己的工資負(fù)責(zé)？讓員工認(rèn)清自己的職業(yè)優(yōu)點(diǎn)！讓員工認(rèn)識(shí)到老板不僅僅是坐在老板椅上的一個(gè)人！能否將來(lái)有發(fā)展關(guān)鍵是自己的心智是什么什么層級(jí)的！.. |
| 職業(yè)素養(yǎng)?職場(chǎng)心態(tài)?職業(yè)規(guī)劃 |
| 主講老師：田軍 培訓(xùn)天數(shù)：10 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一．課程背景在企業(yè)中，打造高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)核是什么？如何讓員工真正和企業(yè)同舟共濟(jì)？如何挖掘人的潛質(zhì)，掌握人的心態(tài)，提高團(tuán)隊(duì)駕馭能力？如何通過(guò)特殊方式的內(nèi)訓(xùn)，達(dá)到提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)涵和企業(yè)增效的真正效果？個(gè)人在職場(chǎng)中發(fā)展的秘訣是什么？如何獲.. |
| CM0T客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻 |
| 主講老師：曾子熙 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講建立高效的習(xí)慣來(lái)做客戶服務(wù)這一講重點(diǎn)講授“提高服務(wù)營(yíng)銷的意思，建立高效的工作習(xí)慣”。一、由內(nèi)而外全面造就自己，改變，從你的行動(dòng)中展開(kāi)二、建立銷售即服務(wù)，服務(wù)即銷售的意識(shí)，強(qiáng)化全員營(yíng)銷的理念三.. |
| 有禮母儀天下－好母親旺三代 |
| 主講老師：和美鳳凰 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、真正的貴族出自好母親之手。1、母親高尚的道德情操出有文化教養(yǎng)的孩子。2、愛(ài)讀書(shū)的母親有愛(ài)學(xué)習(xí)的孩子，如何培養(yǎng)孩子的閱讀習(xí)慣。3、培養(yǎng)孩子的責(zé)任感從放手開(kāi)始，母親如何堅(jiān)定引領(lǐng)和適當(dāng)示弱。4、培養(yǎng)孩子獨(dú)立的意志，不能讓孩.. |
| 4S店必修課之人員培訓(xùn)篇-汽車維修接待員 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：汽車汽配 |
| 課程簡(jiǎn)介：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)課程大綱 4S店必修課之人員培訓(xùn)篇-汽車維修接待員 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程第一講客戶滿意與用戶忠誠(chéng)（上） 1．經(jīng)營(yíng)模式的改變 2．客戶滿意的重要性第二講客戶滿意與用戶忠誠(chéng) （下） 1.贏得客戶滿.. |
| 專業(yè)服務(wù)技巧 |
| 主講老師：王群老師 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一天：什么叫超人一等的服務(wù)水準(zhǔn):客戶的6大人際需求客戶的STAR 4大業(yè)務(wù)需求想客戶所想的3部曲換位思考方式急客戶所急的3A處理模式期間穿插錄像示范、練習(xí)、分享及答疑理解客戶類型，化解負(fù)面情緒:客戶的6.. |
| 員工心態(tài)培養(yǎng)與自我管理 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：課程大綱一、積極的心態(tài)管理1. 心態(tài)革命：我相信、我看見(jiàn)2. 武裝自己：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)3. 樂(lè)在工作：讓工作成“快樂(lè)”生產(chǎn)基地4. 知行合一：讓思想飛翔、讓行動(dòng)結(jié)果5. 感恩的心：感恩是一.. |
| 內(nèi)部客戶服務(wù)培訓(xùn) |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第1章 什么是內(nèi)部客戶服務(wù)？1. 案例討論：中國(guó)企業(yè)向華為學(xué)習(xí)什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來(lái)什么？用戶思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶的由來(lái)？什么是內(nèi)部客戶服務(wù)?4. 內(nèi)部客戶的分類：職級(jí)客戶、職能客戶和工序客戶；5.. |
| 心靈密碼 幸福的真諦 |
| 主講老師：黃海平 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、讓身體更健康 我們自我壓制得太緊太久了，請(qǐng)給予自己盛開(kāi)的自由!①情緒與健康 ②什么創(chuàng)造了疾病 ③災(zāi)難心相與陽(yáng)光心相④人的能量回歸與平衡 ⑤“不抱怨”的世界之耳背法則⑥消極情緒.. |
| 采購(gòu)人員溝通與演講 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：交通物流 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程背景 你知道哪些素質(zhì)是當(dāng)前采購(gòu)人員最欠缺的嗎？你知道演講與溝通能力幾乎成了采購(gòu)人員提升的最大障礙嗎？如何營(yíng)造和諧的內(nèi)部溝通渠道和外部溝通環(huán)境？怎樣才能做到有理有節(jié)的有效溝通？怎樣提高聆聽(tīng)技能？溝通中的沖突.. |
| 主持人職業(yè)技能訓(xùn)練 |
| 主講老師：王坤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：黨政機(jī)關(guān) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、普通話訓(xùn)練【第一天 上午】1、國(guó)家普通話水平等級(jí)測(cè)試解析2、普通話調(diào)值3、變讀4、詞的輕重格式5、吐字歸音6、語(yǔ)音糾正二、科學(xué)練聲【第一天 上午】1、口腔狀態(tài)訓(xùn)練2、氣息訓(xùn)練3、放聲練習(xí) .. |
| 銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn) |
| 主講老師：王老師 培訓(xùn)天數(shù)：6 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程大綱: 銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介培訓(xùn)對(duì)象：銀行服務(wù)人員培訓(xùn)方式：課程講授，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，案例分析，示范性講課風(fēng)格，使學(xué)員更好的融會(huì)貫通。銀銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱：第一部分 銀行服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)銀行服務(wù)禮儀的核.. |
| 店面“賣(mài)手”特訓(xùn)營(yíng) |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：石油化工 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：職業(yè)心態(tài)修煉1、店面銷售人員的三個(gè)角色①老板角色 ②顧問(wèn)角色 ③員工角色2、店面銷售人員五種職業(yè)心態(tài)①責(zé)任心 ②主動(dòng)心 ③服從心 ④忠誠(chéng)心 ⑤感恩心3、成為店面“賣(mài)手”的八種職業(yè)技能.. |
| 巧用Excel函數(shù)和動(dòng)態(tài)圖表進(jìn)行高效數(shù)據(jù)分析 |
| 主講老師：韓小良 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第1天：Excel函數(shù)和公式第1部分 高效處理日期數(shù)據(jù)1.計(jì)算合同到期日（EDATE函數(shù)和EOMONHT函數(shù)）2.計(jì)算日期期限（DATEDIF函數(shù)；計(jì)算年齡、工齡、折舊期限、貸款期限）3.計(jì)算不同類型加班時(shí)間（WEEKD.. |
| 問(wèn)題的分析與解決 |
| 主講老師：鐘海濤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：課程背景：當(dāng)今時(shí)代是競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，產(chǎn)品生命周期都很短，公司領(lǐng)導(dǎo)人都在探詢?nèi)绾卧诋a(chǎn)業(yè)界先人一步，進(jìn)而在消費(fèi)市場(chǎng)上占有一席之地，所憑借的是知識(shí)經(jīng)濟(jì)，也就是激發(fā)員工問(wèn)題分析與解決的能力，去改善產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理，以滿足市場(chǎng)需求.. |
| 員工職業(yè)化塑造與提升 |
| 主講老師：范禮 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程介紹：對(duì)于一個(gè)企業(yè)和員工而言，敬業(yè)、責(zé)任、服從、協(xié)作和良好的職業(yè)化形象永遠(yuǎn)都比任何東西都重要，而這些品質(zhì)和員工的職業(yè)化，不是員工與生俱來(lái)的，所以，要對(duì)員工進(jìn)行不斷的培訓(xùn)和灌輸這些思想和理念。本課程就是為加強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力，.. |
| 銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員代儲(chǔ)行為規(guī)范 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：銀行窗口及行政人員從業(yè)禮儀管理 一、 服務(wù)業(yè)人員儀表禮儀 1、儀表的重要內(nèi)涵 -儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn) -儀表和成功聯(lián)系在一起 2、工作著裝的禮儀 -工作裝選定的TPO原則 -工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào) .. |
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