首先，是信息不對稱。該說的沒說清楚，該聽的沒聽明白。比如，管理者讓下屬做事，常常是不告訴下屬，為什么要做這個事，該怎么做，以及做到什么標(biāo)準(zhǔn)。作為下屬，這時候就會很茫然，但又不能不做，只能憑感覺來做。假如下屬來問怎么做，有的管理者就會說“這么小的事情也來問我？”這個時候下屬就更懵逼了。我們常說下屬當(dāng)一天和尚撞一天鐘，很有可能就是，上級根本就沒有把撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)以及為什么撞鐘交代清楚。
即使上級講得很清楚了，但溝通存在漏斗，下屬要么沒有抓住關(guān)鍵的信息，要么沒有向上級確認(rèn)，按照自己想法盲目地做了。到最后，領(lǐng)導(dǎo)問他為什么會出現(xiàn)這樣的情況。他說，我以為是這樣的。
還有就是反饋環(huán)節(jié)斷裂。比如，上級派給你一項工作，這個工作是容易，還是不容易？能不能完成？包括工作到什么進(jìn)度了？卡在了什么環(huán)節(jié)？是否需要幫助？事情做完了嗎？有沒有把結(jié)果告訴給對方？這些都需要反饋，除了要有目標(biāo)與過程的反饋，還有結(jié)果的反饋。
所以，目標(biāo)完不成，事情干不好，往往不是能力問題，而是溝通沒有閉環(huán)造成的。我常說啊，執(zhí)行不力往往是溝通惹的禍。總之工作溝通不閉環(huán)，做事沒結(jié)果。