觀察法就是崗位分析人員直接到現(xiàn)場（以不影響崗位工作者的正常工作為前提），親自對特定對象（一個(gè)或一組觀察對象）的工作內(nèi)容、工作方法、工作流程與規(guī)范，使用設(shè)備、工具，勞動(dòng)條件等進(jìn)行觀察、記錄，最后把收集到的崗位信息歸納、整理為符合為使用要求標(biāo)準(zhǔn)化的資料，達(dá)到崗位分析目的的一種方法。

一、觀察法的分類

按觀察的方式不同，我們一般分為全程觀察，階段觀察，工作演示三種。

1. 全程觀察法：是指崗位分析人員對觀察對象工作開始到工作結(jié)束的全過程進(jìn)行觀察。它適用于工作周期短且比較固定的工作。如超市的理貨員，就可以以一天為周期通過跟蹤該員工的工作過程獲取工作信息。

2. 階段觀察法：是指對工作周期較長或某些工作內(nèi)容需斷續(xù)進(jìn)行的崗位人員，為了獲取全部的崗位信息，而分階段進(jìn)行觀察然后進(jìn)行匯總、整理的方法。如人事專員組織年末文體活動(dòng)。

3. 工作演習(xí)法：是指對除正常流程外易引發(fā)許多突發(fā)事件崗位的人員進(jìn)行的觀察。如人事專員處理勞資糾紛事件，安全員處理事故。

二、觀察法的提綱擬定

采用觀察法進(jìn)行崗位分析時(shí)，除了將看到的信息收集外，為取得良好的效果，應(yīng)事先假定一個(gè)初步的提綱。

案例：表3-3-1   業(yè)務(wù)員工作觀察記錄表

三、觀察法的實(shí)施程序

進(jìn)行觀察收集崗位信息時(shí)，首先了解崗位基本信息，擬出初步的觀察提綱；然后現(xiàn)場觀察記錄工作過程；第三與被觀察者面談，補(bǔ)充信息；第四匯總記錄信息。評估崗位描述的信息完整性和準(zhǔn)確性。

1. 初步了解崗位工作信息

對現(xiàn)有的文件，工作流程或已有的職務(wù)說明書進(jìn)行了解，準(zhǔn)備一個(gè)初步的提綱。

2. 選擇具有代表性的觀察對象和觀察時(shí)間段，對被觀察對象的工作與生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行觀察記錄。這里觀察的是工作而不是個(gè)人特性。

3. 與被觀察者面談或與該崗位任職者的上司溝通，了解整個(gè)工作情況及與其它崗位配合情況，補(bǔ)充信息。

4. 匯總從各方面得到的信息，形成一個(gè)綜合的描述，召集被觀察者崗位分析人員、有經(jīng)驗(yàn)的員工、該崗位的直接主管分析評估崗位描述的信息是否全面、準(zhǔn)確。

觀察法的運(yùn)用應(yīng)注意選取的崗位工作樣本具有代表性，工作相對穩(wěn)定。還就避免機(jī)械記錄，懂得提煉和比較，更要以不干擾被觀察者的工作為前提。

四、觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)及適應(yīng)崗位

1. 優(yōu)點(diǎn)：直接觀察可以使分析人員更全面、深刻的了解工作要求，獲得的信息客觀性較強(qiáng)。

2. 缺點(diǎn)：對分析人員的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，觀察比較能力要求較高。對周期長的工作，增加了觀察的難度和時(shí)間，對偶發(fā)事件觀察力不從心。

適應(yīng)體力工作，工作周期短的崗位。它通常不能單獨(dú)用于崗位分析的方法，只能做為其他崗位分析方法的補(bǔ)充。

小貼士：

觀察法收集崗位信息時(shí)，一要考慮崗位工作人員的全部工作內(nèi)容。二要注意觀察時(shí)不能給被觀察者造成影響。三要選用觀察力較強(qiáng)的崗位分析員。這樣才能收集到全面的崗位信息。