相關(guān)熱門文章
- 案例分享:淘寶客服與顧客溝通的幾點
- 商務(wù)溝通:肢體語言傳遞的訊號
- 銷售溝通技巧培訓(xùn)之營銷溝通中的5W
- 企業(yè)對內(nèi)對外的有效溝通
- 【職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)】與領(lǐng)導(dǎo)溝通的幾點技
- 職場同事間的有效溝通技巧
- 蔣小華-北京墨臣《內(nèi)部客戶服務(wù)與溝
- 有效溝通技巧北京積大醫(yī)藥培訓(xùn)圓滿成
- 房地產(chǎn)九型人格與高效溝通
- 汽車行業(yè)客戶的溝通技巧
相關(guān)熱門內(nèi)訓(xùn)課程
- 有效溝通與協(xié)作
- 跨部門溝通與協(xié)作
- 保險公司客服中心接線員電話溝通技巧
- 高效溝通和團隊凝聚力塑造
- 銀行高端客戶銷售心理學(xué)與溝通技巧
- 團隊協(xié)作與溝通
- 情境高爾夫—溝通管理
- 有效溝通
- 有效人際溝通——傾聽技巧
- 銷售技巧培訓(xùn):私人財富管理高端營銷
相關(guān)熱門公開課程
日常生活中常常因為不懂溝通技巧,引發(fā)了很多誤會,產(chǎn)生了隔閡和爭吵。要怎么更好的溝通,讓你成為受歡迎的那類人是我們研究的重點之一。
簡單總結(jié)一下不懂溝通的四大類型:
趾高氣昂型:這類人在溝通時候往往給人很大的壓力,在不平等的對話種根本無法好好交流,趾高氣昂的態(tài)度會令人產(chǎn)生反感情緒,令人不想繼續(xù)進行談話。
敷衍型:這類人在別人和他傾訴問題時候,由于神態(tài)上的不在意,語言上的無所謂,會讓人產(chǎn)生無法信賴的感覺,是一種典型的敷衍態(tài)度。
質(zhì)問型:此類人在溝通時候語氣和態(tài)度往往讓人感覺受到了指責(zé),換種緩和點的語氣別人會更容易接受。
模糊型:此類人在溝通時候?qū)τ谝粋€問題表達不清楚,左顧而言他,東扯西拉,回避主題,既浪費了時間,又不能解決問題,溝通效率非常低。
針對上述幾類問題,我們要注意一下幾點:
1、明確表達自己的意愿和情感,針對不同類型的人采用不同的方式。
對沉默寡言的人:有一句說一句,一字千金; 對炫耀的人,不要吝嗇贊美;對優(yōu)柔寡斷的人:多給予肯定和鼓勵; 對知識淵博的人:學(xué)會認(rèn)證聆聽; 對慢熱的人:配合他的步調(diào),循循善誘;對急性的人:抓住重點,簡潔明了,不托泥帶水。
2、指出別人的行為對我們的影響,但不加評判和指責(zé)。
只有大膽說出自己心中想法,才能讓雙方更好的溝通。你可以贊許別人、同意別人、肯定別人,但絕不能僅憑自己的理解就對別人妄加評判和職責(zé)。
3、提出具體、明確的請求,而且確實是請求而非命令。
生硬的命令對于溝通來說是一個死胡同,不光限于職場,任何場合都是這樣。