崗位分析準(zhǔn)備階段是整個崗位分析的前期工作，也是基礎(chǔ)性的工作，準(zhǔn)備得充分與否直接關(guān)系到崗位分析工作的順利展開。它的主要任務(wù)是了解企業(yè)的組織運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，各組織的職能與職責(zé)，建立崗位分析小組，明確崗位分析的目的，確定崗位分析的對象和擬分析的崗位，建立與協(xié)調(diào)企業(yè)各級管理人員、崗位任職人員、崗位分析人員的工作聯(lián)系和合作關(guān)系。

一、企業(yè)業(yè)務(wù)流程的分析

把企業(yè)的部門與崗位比做人身體的各個器官的話，那么流程就是連接這些器官的血管。因此企業(yè)的流程是一個企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)（包括有形的產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的生產(chǎn)）和提供服務(wù)的生命線，業(yè)務(wù)流程的合理與否直接關(guān)系到企業(yè)的正常運(yùn)作，生存和發(fā)展，也與企業(yè)的文化建立和利潤水平息息相關(guān)。

因此，企業(yè)的管理要面向業(yè)務(wù)流程，要追求企業(yè)全局的最優(yōu)化，而不是單個環(huán)節(jié)和單個作業(yè)任務(wù)最優(yōu)，要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理和協(xié)調(diào)的要求來設(shè)立部門或崗位，通過業(yè)務(wù)流程中建立控制程序，盡量壓縮管理層次，使管理盡量扁平化，釋放每個人的工作潛能和創(chuàng)造力、合作精神。

業(yè)務(wù)流程分析就是通過對業(yè)務(wù)流程各項活動的分析，經(jīng)過篩選、刪除 簡化、整合、改進(jìn)流程，減少無價值的活動，調(diào)整核心的增值活動，從而提高整個業(yè)務(wù)流程效率與效益的一項工作。

1. 業(yè)務(wù)流程的分類

根據(jù)價值理論，從企業(yè)全局的角度，我們把業(yè)務(wù)流程分為以下幾類：

（1）企業(yè)的核心流程：是指位于企業(yè)價值鏈中最主要的活動。它是基本業(yè)務(wù)操作的核心。

（2）企業(yè)的支持流程：是指位于企業(yè)價值鏈中較次要的活動，它主要就是為企業(yè)內(nèi)部的核心流程提供服務(wù)和支持的活動。

（3）企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)流程：是指走出企業(yè)內(nèi)部組織邊界范圍的流程。包括客戶、供應(yīng)商、顧客、合伙人等。

（4）企業(yè)的管理流程：是指為企業(yè)核心流程提供一個良好運(yùn)行環(huán)境的軟流程，它包括企業(yè)的策略、規(guī)劃、資源管理等活動。

小貼士:

價值鏈的主要活動包括基本活動和輔助活動二類。基本活動包括：生產(chǎn)經(jīng)營（指與各種投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的活動），市場營銷（指與提供購買或引導(dǎo)購買相關(guān)聯(lián)的活動），內(nèi)部后勤（指與接收、儲存和分配相關(guān)聯(lián)的活動），外部后勤（指與集中，倉儲和將產(chǎn)品發(fā)給買方相關(guān)聯(lián)活動），服務(wù)（指因購買產(chǎn)品而向顧客提供的各種服務(wù)），輔助活動包括：（指購買用于企業(yè)價值鏈各種投入的活動），技術(shù)開發(fā)（指用于改善產(chǎn)品、工藝、設(shè)備、技巧等的活動），人力資源（指與人員相關(guān)的招聘、培訓(xùn)、評價、分配等活動），企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（包括管理、計劃、財會、法律、政治事務(wù)等活動）。

2. 業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化

（1）業(yè)務(wù)流程的梳理

業(yè)務(wù)流程的梳理就是要對流程的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)現(xiàn)流程中存在的問題和不合理的地方，并提出改善方案和意見。

① 與公司的高層對企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向進(jìn)行研討，確定明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

② 對企業(yè)流程現(xiàn)狀的信息資料進(jìn)行收集、分析、研究，并與相關(guān)人員溝通后，編制企業(yè)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析報告。

③ 針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析報告中流程存在的問題，不合理的地方提出意見和改善方案，在對改善方案進(jìn)行論證其合理性后，組織培訓(xùn)與實施。

（2）業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化

業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化就是對原業(yè)務(wù)流程不合理的地方進(jìn)行重新設(shè)計，刪除不合理的流程，簡化的繁瑣的無價值的流程，使之整個生產(chǎn)、服務(wù)過程合理化。

① 對原有業(yè)務(wù)流程的調(diào)整

通過對原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問題：一是尋找現(xiàn)有流程中增加管理成本的主要原因。二是尋找組織結(jié)構(gòu)中不合理的節(jié)點(diǎn)。三是根據(jù)市場、技術(shù)變化和企業(yè)現(xiàn)實，找出業(yè)務(wù)流程再造的切入點(diǎn)。四是根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢，客戶要求，對業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及重要程度重新確認(rèn)。五是設(shè)計新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評估，包括將現(xiàn)有多項業(yè)務(wù)或工作合并；業(yè)務(wù)流程的各步驟的重新排序；權(quán)力下放，壓縮管理層次；為同一種工作流程設(shè)置若干種進(jìn)行的方式；變更工作場所；減少檢查、控制、調(diào)整等管理環(huán)節(jié)。六是制定與業(yè)務(wù)流程相配套的組織結(jié)構(gòu)，人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程重組方案。七是對業(yè)務(wù)流程重組進(jìn)行持續(xù)改善。

② 對原有業(yè)務(wù)流程的延伸

一般而言，人們認(rèn)為流程只針對企業(yè)內(nèi)部，而對企業(yè)的外部如：供應(yīng)商、協(xié)作商、客戶、顧客等缺乏流程的管理。而企業(yè)外部的與供應(yīng)商、協(xié)作商、客戶、顧客的聯(lián)系了是企業(yè)價值鏈中很重要的組成部分，因此，流程再造后，組織框架被打破，企業(yè)的流程就延伸到供應(yīng)商、客戶、顧客那里，這樣企業(yè)才能在市場需求和材料供給，技術(shù)革新等等形成利益共同體。

③ 轉(zhuǎn)變流程實現(xiàn)方式

隨著信息化的浪潮，也影響著企業(yè)的流程再造。信息技術(shù)為流程再造提供了強(qiáng)有力的手段和契機(jī)，信息技術(shù)與流程再造的有機(jī)結(jié)合，加快了流程的速度，提高了工作準(zhǔn)確度，有利于實現(xiàn)信息共享，提升流程的工作效率。

小貼士:

流程的標(biāo)準(zhǔn)化是提高管理和運(yùn)營效率的有利手段，它是企業(yè)流程操作化繁為簡的有效工具。即針對經(jīng)營管理中每一個環(huán)節(jié)，每一個部門，每一個崗位，以人為本為核心，制定細(xì)致化、科學(xué)化、數(shù)量化的標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)實施管理，才能提高工作效率，以最少的投入獲得最大的產(chǎn)品。因此，我們在做流程分析的同時，要把標(biāo)準(zhǔn)化工作落實。