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智慧社區(qū)O2O服務：物業(yè)企業(yè)運用互聯(lián)網思維顛覆物業(yè)服務

地點： 四川 (成都) 價格：2860 時間：2015-05-16

一、溝通的距離——人類溝通交流方式的變遷 案例分析1：深圳XX知名物業(yè)管理企業(yè)客戶滿意度調查方式的變遷 二、顛覆的世界——互聯(lián)網行業(yè)給物業(yè)管理行業(yè)帶來的思考 案例分..

智慧社區(qū)O2O服務：物業(yè)企業(yè)運用互聯(lián)網思維顛覆物業(yè)服務

地點： 四川 (成都) 價格：2860 時間：2015-05-16

一、溝通的距離——人類溝通交流方式的變遷1、口口相傳2、烽火傳警3、鴻雁傳書4、電報傳信5、電話傳情6、搜索的世界7、移動的時代案例分析1：深圳XX知名物業(yè)..

物業(yè)服務禮儀與標準 訓練營

主講老師：張恒 課程時長：2 天

前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務場景的清理和設計，規(guī)范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業(yè)窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮..

物業(yè)服務企業(yè)服務關鍵觸點MOT品質控制與現(xiàn)場管理

主講老師：李成章 課程時長：1 天

【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質量..

物業(yè)服務“亮點”策劃與實施

主講老師：孫凡 課程時長：1 天

第一單元：如何應對產品與服務的同質化競爭？于細微平凡事中見不凡：標桿企業(yè)服務細節(jié)“亮點“案例第二單元：實戰(zhàn)演練與研討­ 服務細節(jié)與亮點設計­ 研討：問題出在..

基于業(yè)主滿意的萬科物業(yè)服務體系借鑒及萬科物業(yè)品牌建設解析

主講老師：黃東興 課程時長：2 天

一、萬科、龍湖、金地、遠洋等優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)的DNA1.1 萬科：專業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬科化——從“建筑無限生活”到“讓建筑贊美生命” ..

基于業(yè)主滿意的物業(yè)服務創(chuàng)新體系解析

主講老師：汪英武 課程時長：2 天

一、推波助瀾、陽光燦爛——房地產業(yè)對物業(yè)管理的推動與發(fā)展 1、 經濟結構的調整帶動中國服務行業(yè)的崛起；2、 市場經濟的發(fā)展帶動服務市場的旺盛；3、 城鎮(zhèn)化進程給予物業(yè)管理市場的需求..

基于業(yè)主滿意的物業(yè)服務創(chuàng)新體系解析

主講老師： 課程時長：2 天

一、推波助瀾、陽光燦爛——房地產業(yè)對物業(yè)管理的推動與發(fā)展 1、 經濟結構的調整帶動中國服務行業(yè)的崛起； 2、 市場經濟的發(fā)展帶動服務市場的旺盛； 3、 城鎮(zhèn)化進程給予物業(yè)管理市場的..

制勝的法寶—關注客戶體驗的物業(yè)服務

主講老師：袁利紅 課程時長：2 天

一、制勝的法寶——關注客戶體驗的服務1.禮儀、服務、情緒體驗三者的關系2.滿足需求已經落伍，關注體驗方能致勝 3.驚喜體驗與客戶口碑及客戶忠誠度 4.如何將驚喜服務成為常態(tài)？..

物業(yè)服務禮儀

主講老師：徐靖茹 課程時長：2 天

第一部分：禮儀的內涵一 什么是禮儀二．為什么要學習禮儀三．禮儀的本質第二部分：物業(yè)服務人員的形象塑造一、儀容修飾1、魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求2、魅力男..

卓越服務 賦能品牌 ——地產物業(yè)服務禮儀與溝通應對

主講老師：曾詩斯 課程時長：2 天

開場：小組融合&破冰第一講：加深對“服務”的理解——服務意識心態(tài)建立一、新時代服務行業(yè)解析1. 客戶體驗時代的服務行業(yè)2. 客戶體驗中的&ldq..

物業(yè)服務禮儀

主講老師：仲琪 課程時長：1 天

一：用心打造卓越的物業(yè)服務意識（一）物業(yè)服務的內涵（二）從“我工作”到“我服務”的轉變（三）物業(yè)服務的三個層次二：用心鍛造優(yōu)質服務禮儀（一）塑造良好..

金牌物業(yè)服務禮儀

主講老師：李芳 課程時長：2 天

標題 課程大綱 培訓方式第一部分服務意識 一、禮儀是服務的呈現(xiàn)1、什么是禮儀：禮之用和為貴2、禮儀的作用：“加分”與“減災”3、接待服務禮儀的特殊性..

物業(yè)服務行業(yè)經營管理能力提升

主講老師：呂翠 課程時長：1 天

第一講 正本：管理者的角色認知1.1沙盤演練：管理金字塔1.2全局觀：從中層到高層的角色轉變1.2.1高層決策：做正確的事1.2.2中層管理：正確的做事1.2.3基層執(zhí)行：把事做正確1.3什么..

構建高端物業(yè)服務標桿企業(yè)法律講座

主講老師：鄭志東 課程時長：2 天

1、《中華人民共和國民法典》、《深圳經濟特區(qū)物業(yè)管理條例》中物業(yè)管理的相關法律法規(guī)解讀-物業(yè)管理的法律依據(jù)；2、物業(yè)管理的內容與特征；3、物業(yè)服務合同的簽訂，物業(yè)服務公司的權利與義務；4、物業(yè)管理中物業(yè)小..

職場禮儀與溝通藝術

主講老師：王玲 課程時長：1 天

一、禮儀的概念與本質1．禮儀概述2．禮儀的本質3．學習禮儀的要求4．學習禮儀的過程二、禮儀的作用1．內強素質2．外塑形象3．增進交往三、禮儀與角色四、禮儀與職業(yè)..

銀行服務禮儀與溝通技巧

主講老師：何瀾 課程時長：2 天

第一講、 現(xiàn)代銀行客戶服務理念 1、 銀行面臨環(huán)境分析 2、 銀行客戶服務面臨的挑戰(zhàn) 3、 銀行客戶概念探討？ 4、 正確的銀行服務理念 5、 銀行客戶的服務準則； 第二講、 銀行優(yōu)質服務..

銀行服務禮儀與溝通技巧

主講老師：何 瀾 課程時長：2 天

銀行服務禮儀與溝通技巧 為什么要學習本課程？ 如何贏得客戶并使之忠誠，是現(xiàn)代銀行直面競爭而必須思考的問題。當產品同質化、網點鄰居化，甚至廣告宣傳都趨同一致的時候，服務則成為了現(xiàn)代銀行贏得客戶忠誠的另一個重要手..

廣告公司商務服務禮儀與溝通技巧

主講老師： 課程時長：2 天

第一講 優(yōu)質服務對圖書館服務人員的意義 1. 討論：圖書館為什么需要優(yōu)質服務？ 2．優(yōu)質對于服務人員的意義 3. 圖書館服務人員的素質要求 　 心理素質的要求 情緒管理的要求 　　品格素質的要..

銀行大堂經理服務禮儀與溝通技巧培訓

主講老師：舒琰淇 課程時長：2 天

銀行大堂經理服務禮儀與溝通技巧培訓課程對象主要是銀行的大堂經理，通過培訓幫助大堂經理清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力，掌握銀行服務禮儀規(guī)范與客戶溝通技巧等；【課程時間】2天（根據(jù)時間具體調整）【培訓講師】舒..

高端情境商務禮儀與溝通應用軟實力

主講老師：張淑秋 課程時長：2 天

【課程背景】 情境禮儀，由張淑秋老師率先提出。她認為禮儀的理論和規(guī)范是相對標準化的，但禮儀的應用及價值要在具體的情境中才能真正體現(xiàn)出來。禮儀的應用要隨我們所處場合、交往對象及個體角色的變換而調整原則和分寸。在競爭..

植入式的商務禮儀與溝通

主講老師：張坤 課程時長：2 天

第一講：解讀植入式禮儀——加深企業(yè)形象的發(fā)射器禮儀不是簡單的站、坐、行，而是利用禮儀方法把企業(yè)形像反向植入到對方的大腦當中。導入課程——破冰游戲一、運用科學..

商禮創(chuàng)未來——銀行商務禮儀與溝通藝術

主講老師：曾詩斯 課程時長：2 天

第一講：禮儀認知——禮儀核心概念解讀一、禮儀的認知1. 品德修養(yǎng)與禮儀素養(yǎng)的關系2. 深度理解“禮之用、和為貴”3. “德”是一..

政務一線服務禮儀與溝通能力提升實訓

主講老師：閆維維 課程時長：2 天

破冰+導入 第一篇 政務服務禮儀認知，改變由心出發(fā)一、先知禮，而成儀二、政務服務與禮儀的關系第二篇 政務服務陽光心態(tài)，激發(fā)工作正能量一、政務服務特點分析
二、陽光心態(tài)的重要作用..

銷售禮儀與溝通技巧

主講老師：張路喆 課程時長：2 天

第一講：形象準備——第一印象定成敗一、首因效應1. 表情：笑贏天下1）微表情的讀心術2）要有溫度的微笑2. 眼睛：氣場的指南針1）友好熱情的眼神2）即可落地的眼神訓..

卓越服務 賦能品牌 ——地產物業(yè)服務禮儀與溝通應對

主講老師：曾詩斯 課程時長：2 天

開場：小組融合&破冰第一講：加深對“服務”的理解——服務意識心態(tài)建立一、新時代服務行業(yè)解析1. 客戶體驗時代的服務行業(yè)2. 客戶體驗中的&ldq..

營銷服務禮儀與溝通訓練

主講老師：陳攀斌 課程時長：2 天

第一模塊：營銷服務人員銷售心態(tài)素養(yǎng)培訓模塊 培訓內容第一模塊：營銷服務人員銷售心態(tài)素養(yǎng) 一、營銷服務人員的能力模型1、行業(yè)知識2、客戶利益3、顧問形象4、行業(yè)權威5、贊揚客戶6、客戶關..