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酒店服務(wù)執(zhí)行力

主講老師： 課程時長：2 天

一、服務(wù)與卓越服務(wù)，滿意與忠誠 1. 小組討論：什么是服務(wù)，什么是顧客2.回顧服務(wù)和客戶的定義 Ø服務(wù)和顧客的定義Ø我們離卓越服務(wù)有多遠3.客戶的滿意與需求&O..

星級酒店服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識

主講老師：景雅瀾 課程時長：2 天

課程背景：世界著名酒店經(jīng)理人科迪斯•塞繆爾斯曾說過：“酒店本身就是商品；任何酒店實質(zhì)上都沒有什么特別之處。除極少數(shù)與眾不同的酒店外，消費者最看重的只有價格，他們對這家或那家酒店并無特殊偏好。..

提高酒店服務(wù)質(zhì)量

主講老師： 課程時長：2 天

課程意義 1、服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線，服務(wù)質(zhì)量是酒店餐飲在新的市場競爭中脫穎而出的重要武器。 2、如何加強酒店服務(wù)質(zhì)量管理，建立服務(wù)質(zhì)量體系，建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)細節(jié)，樹立酒店良好的服務(wù)形象，為賓客提供滿意超越..

星級酒店服務(wù)營銷管理

主講老師：周大偉 課程時長：2 天

一、服務(wù)營銷的認知1.營銷關(guān)鍵詞解析：需求、競爭、產(chǎn)品、品牌、速度……2.營銷觀念的演進3.明確服務(wù)的目標(biāo)二、服務(wù)產(chǎn)品的特點1.無形性(研討：如何使我們的服務(wù)產(chǎn)品有..

星級酒店服務(wù)禮儀

主講老師：景雅瀾 課程時長：2 天

一、服務(wù)禮儀的基本要求1.微笑服務(wù)，談吐優(yōu)雅2.著裝得體，舉止恰當(dāng)3.用心溝通，眼神真誠4.熱情周到，恰如其分5.變通服務(wù)，迎合需求6.自信大方，高效交流二、前廳接待禮儀1.迎賓、..

酒店服務(wù)意識與溝通技能提升訓(xùn)練

主講老師：王惠 課程時長：2 天

思考：服務(wù)驅(qū)動品牌的價值？服務(wù)的本質(zhì)是什么？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定..

酒店服務(wù)品質(zhì)提升與細節(jié)管理

主講老師：張云 課程時長：2 天

第一講：認識酒店和酒店服務(wù)一、認識我們工作的酒店1. 酒店的概念定義和主要產(chǎn)品1）酒店的定義2）酒店的主要產(chǎn)品2. 認識酒店經(jīng)營的本質(zhì)1）酒店在經(jīng)營客戶體驗2）服務(wù)客戶為酒店帶來高額利潤 ..

酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 ———服務(wù)創(chuàng)造價值

主講老師：王惠 課程時長：1 天

第一單元：唯有服務(wù)無法復(fù)制餐飲服務(wù)的最高境界客戶體驗的最高層次關(guān)注客戶體驗的呈現(xiàn)服務(wù)中的心態(tài)調(diào)整ABC情緒理論踢貓效應(yīng)的后果如何處理服務(wù)中的心態(tài)調(diào)整小組..

星級酒店服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)

主講老師：袁利紅 課程時長：2 天

一、握準(zhǔn)服務(wù)發(fā)展的外核與內(nèi)核（創(chuàng)新服務(wù)思維）——眼光遠（一）服務(wù)的發(fā)展1.服務(wù) 1.0 2.服務(wù) 2.0 3.服務(wù) 3.0 （二）服務(wù)的分類1.機能性服務(wù) 2.情緒性服務(wù) ..

酒店服務(wù)文化推動品牌創(chuàng)新

主講老師：喻國慶 課程時長：2 天

第一講：酒店服務(wù)營銷品牌策略要素組合1.市場營銷概念2.市場營銷研究內(nèi)容3.市場營銷基本流程4.市場營銷觀念5.酒店市場營銷6.酒店產(chǎn)品與酒店用品的區(qū)別7.酒店營銷的核心內(nèi)容8.酒店產(chǎn)..

酒店服務(wù)藝術(shù)——服務(wù)美學(xué)的傳播與運用

主講老師：白福梅 課程時長：2 天

第一講：在體驗中感受服務(wù)美學(xué)破冰游戲分組一、讓迪士尼開啟一段難忘的神奇旅程1、服務(wù)環(huán)境的動線美學(xué)設(shè)計2、工作人員的語言智慧美學(xué)3、客戶的情緒管理4、工作人員的動作之美總結(jié)：看到眼里而不..

用三維四服建立五星級酒店服務(wù)

主講老師：趙詩雨 課程時長：2 天

導(dǎo)入：你是如何評價一間酒店的呢？VI、MI與BI的三維立體系統(tǒng)的評價與建立第一講：認知禮儀與服務(wù)一、禮儀認知曲線小組討論：你在曲線的哪里，準(zhǔn)備去往哪里二、酒店服務(wù)禮儀的核心1、體驗經(jīng)濟下的服務(wù)..

酒店服務(wù)意識與服務(wù)禮儀

主講老師：郭芮儀 課程時長：1 天

第一章禮儀---為服務(wù)加分第一節(jié)服務(wù)禮儀的內(nèi)涵一·什么是禮儀1·禮儀的定義2·禮儀的分類請您思考：《顧客為什么要投訴》第二節(jié)服務(wù)禮儀的作用一&mi..

服務(wù)傳遞溫度·營銷提升績效 ——酒店服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)營銷能力提升訓(xùn)練營

主講老師：曹愛子 課程時長：2 天

服務(wù)前端——做好服務(wù)必備的服務(wù)知識與意識一、認識服務(wù)的客觀價值案例導(dǎo)入：你還覺得貴嗎？1. 服務(wù)可以贏得口碑2. 服務(wù)可以贏得市場3. 服務(wù)可以產(chǎn)生高額利潤4. 服務(wù)力..

禮贏市場——酒店服務(wù)禮儀全員訓(xùn)練營

主講老師：曹愛子 課程時長：3 天

凝心聚力——酒店服務(wù)團隊建設(shè)一、學(xué)習(xí)型團隊的建設(shè)1、士氣展示的目的以及如何分配團隊資源2、團隊案例導(dǎo)入3、個人成功的秘訣，是擁有頂尖團隊二、酒店服務(wù)團隊認知1、經(jīng)典項目..

大堂經(jīng)理服務(wù)營銷培訓(xùn)

主講老師：韓穹 課程時長：2 天

第一部分：服務(wù)部分第一章：大堂經(jīng)理的角色認知1.大堂經(jīng)理角色認知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章：網(wǎng)點環(huán)境管理一、營業(yè)廳視線管理1.營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境2.營業(yè)廳外部環(huán)境二、營業(yè)廳動線管理第三..

服務(wù)制勝-汽車4S品牌服務(wù)營銷

主講老師：司銘宇 課程時長：2 天

第一章：4S店服務(wù)營銷的重要性1、案例討論：為什么要服務(wù)，為什么要讓顧客滿意2、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？3、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會去照顧。第二章：服務(wù)營銷，業(yè)績..

“吹盡狂沙始見金”——金牌柜員服務(wù)營銷技能提升

主講老師：李曉光 課程時長：2 天

第一講：心態(tài)轉(zhuǎn)變篇——樹立危機意識，完成角色轉(zhuǎn)變一、面對挑戰(zhàn)銀行對員工提出更高要求1. 銀行白熱化競爭對員工提出新要求1）銀行面臨的同業(yè)和異業(yè)競爭體2）銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對員工3..

穩(wěn)操勝券——大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升

主講老師：包亮 課程時長：2 天

第一講：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)剖析1. 維護營業(yè)環(huán)境2. 引導(dǎo)客戶服務(wù)3. 解答客戶咨詢4. 維持營業(yè)秩序5. 挖掘營銷機會6. 處理現(xiàn)場投訴第二講：優(yōu)秀大堂經(jīng)理應(yīng)有好心態(tài)1. 自..

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升

主講老師：周云飛 課程時長：3 天

第一講：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型分析與大堂定位一、銀行業(yè)面臨的新常態(tài)1. 內(nèi)外壓力2. 市場環(huán)境3. 趨勢變化4. 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型5. 優(yōu)秀網(wǎng)點的標(biāo)準(zhǔn)二、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位2. 大..

服務(wù)營銷-企業(yè)不戰(zhàn)而勝的核心競爭力

主講老師：劉春華 課程時長：3 天

引言:服務(wù)戰(zhàn)略為何成為企業(yè)發(fā)展的必由之路?第一講：服務(wù)的目標(biāo)：服務(wù)外溢效應(yīng)讓品牌增值1、 為什么要研究服務(wù)？▲品牌的有三個境界，最高境界是美譽度；▲美譽度要靠服務(wù)，因為服務(wù)是與客戶的零距離..

服務(wù)營銷體系構(gòu)建與技能提升

主講老師：崔自三 課程時長：1 天

一、認識服務(wù)營銷1、什么是服務(wù)營銷2、服務(wù)營銷發(fā)展演繹3、服務(wù)營銷的本質(zhì)4、服務(wù)營銷的五大特征5、服務(wù)營銷與關(guān)系營銷6、服務(wù)營銷的7P組合案例： 迪士尼的服務(wù)營銷剖析二、服務(wù)營..

通信行業(yè)服務(wù)營銷管理

主講老師：彭小東 課程時長：2 天

服務(wù)營銷規(guī)劃如何贏得客戶滿意服務(wù)質(zhì)量服務(wù)與服務(wù)營銷(services marketing)需要掌握內(nèi)容：1. 掌握服務(wù)的特點。2. 理解服務(wù)企業(yè)競爭力的4個階段。3. 理解發(fā)達國家服務(wù)企業(yè)..

醫(yī)院服務(wù)營銷管理技能

主講老師： 課程時長：2 天

課程背景 如何向民眾提供醫(yī)療服務(wù)是一個全球性的難題。對于醫(yī)院自身而言，其目標(biāo)只有一個：在不斷滿足醫(yī)療顧客需求的同時，獲得持續(xù)的競爭能力。 教程全面系統(tǒng)地介紹了如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī)院競爭能力持續(xù)提..

金融業(yè)大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務(wù)營銷技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的： 1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營銷意識； 2、幫助大堂經(jīng)理掌握一些簡單實用、一學(xué)就會的服務(wù)營銷技巧； 3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營銷能力：如何將客戶等待和排隊的時間變?yōu)殇N售時間； 4、提升..