【培訓對象】
終端服務營銷人員

【培訓收益】
通過職場角色認知讓員工了解職場工作需要具備的心理素質
通過演練的方式讓學員規范服務禮儀的各項要求
采用理論與實踐相結合的方式來讓學員模擬未來上崗后的工作情況學會服務禮儀的接待技巧和迎送賓技巧，提升門店的服務水平
學會門店的銷售技巧，提升銷售技能，懂得用方法去應對各類的情況
學會具體的產品介紹技巧
學會回應客戶提出問題的技能
學會交叉營銷的方法
如何結合個人的影響力在銷售中，起到重要的作用，達到成交的效果

 角色認知——自我分析與定位
 公司角色――分享 
 團隊角色――分享 
 個人角色――分享 
 對自己角色的規范、權利和義務的準確把握 
 職場心態
 一、明確目的
 二、了解現狀 
 三、選擇方式 
 四、行動執行 
 五、檢查調整 
 六、堅持不懈 
 服務禮儀認知 
 禮儀的重要性 
 優質服務和禮儀的關系 
 服務禮儀在服務流程中的重要作用 
 服務用語規范
 行為規范
 服務禁忌 
 門店服務忌語 
 服務人員儀容儀表 
 服務人員著裝
 外在形象及服飾的重要性 
 職場形象四原則
 職場著裝六不準 
 職場著裝的場合及要素 
 女性的標準形象要求 
 男性的標準形象要求 
 服務形體訓練
     站姿、走姿、蹲姿、握手、鞠躬等 
 服務人表情神態
 服務人語言行為
 服務人日常行為 
 接待禮儀技巧
 自我介紹三要素 
 接待陪同技巧
 迎接的技巧
 送別賓客的技巧
 迎賓送客三步曲
 助臂禮儀
 遞送物品禮儀
 收付款禮儀
 顧問式銷售的基礎知識及方法 
 產品介紹技巧
 主動開放式提問 
 主動封閉式提問 
 現場演練
 回應技巧 
 直截了當法
 謙虛請教法
 贊美回應法
 移花接木法
 現場演練
 交叉營銷技巧
 產品交叉營銷
 員工交叉營銷
 產品與員工共同營銷 
 現場演練
 個人品牌營銷技巧
 親和力
 自信程度
 信服度
 承諾 
 關系建立

中國多家企業管理咨詢有限公司 簽約講師、項目經理
江西省駐廈人力資源和社會保障廳 特聘培訓講師、高級顧問師
廈門市贛廈人力資源交流培訓中心 高級培訓講師
廈門經濟管理咨詢協會 副秘書長
心理咨詢師
三年心理輔導經驗 
輔導人員600余人
資深“服務營銷”訓練師
五年服務營銷領域導訓經驗
導訓課程300多堂，培訓學員18000人以上
有專職“服務營銷”訓練團隊 
“服務禮儀”示范助理一名 
專職培訓助理講師一名 



研究課題：
服務營銷類：《商務禮儀規范》、《高效溝通》、《市場營銷》、《時間管理》、電話營銷技巧》、《交叉營銷技巧》
《顧問式營銷技巧》、《團隊激勵技巧》、《營銷信心提升》、《銷售教練七步曲》
基層管理類：《高效管理之“海星模式”》、《門店管理之“店長寶典”》
心理學類： 《客戶心理學》、《自我心理催眠》、《陽光心態》、《NLP情緒壓力管理》、《心理揣摩術》
人力資源類：《職業生涯規劃》、《招聘技巧》、《職業素養提升》、《人際關系處理》、《辦公室禁忌》
終端營運： 《金牌店長》、《客服人員強化訓練》、《客戶異議管理》、《服務流程規范及強化訓練》、《客戶滿意度提升》、《門店營銷技巧系列》、《激勵早會》、《VIP客戶管理與維護》 《優秀領班五部曲》、《終端營運團隊打造》
拓展訓練： 《團隊精神》、《團隊溝通》、《團隊協作》、《個人責任心》 、《創新意識》、《角色模擬》、《個人領導力》、《明鏡高懸》 、《自我規劃》、《換位思考》、《個人執行力》、《個人學習力》、《自我約束能力》、《自我時間管理》、《自我潛能開發》、《自信心建立》、《“感恩的心”系列課程》 

心理輔導： 
工作壓力、情感生活、個人自信心
生活態度、疑惑心理緩解 

咨詢項目：
企業專場招聘會宣講 
優秀員工招聘、培訓、考核
客服部組建及客服人員強化訓練
員工服務禮儀強化訓練 
服務流程規范及強化訓練
內訓師培養及課程轉移（PTT、TTT）
營銷團隊組建 
終端門店營運系統整合及操作指導
培訓學員總人數30000余人

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