第一部分：會(huì)員營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)和基本工具

一、會(huì)員營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)和意義

1. 客戶的精準(zhǔn)化服務(wù)

2. 建立客戶評(píng)價(jià)體系

3. 沉淀客戶成本

4. 和客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)

5. 激發(fā)客戶形成裂變

6. 引導(dǎo)客戶延伸消費(fèi)領(lǐng)域

二、會(huì)員營(yíng)銷的主要工具和方式

1.  CRM

（1）建立會(huì)員框架

（2）收集和分析會(huì)員信息

（3）實(shí)現(xiàn)會(huì)員識(shí)別

（4）會(huì)員福利系統(tǒng)

（5）會(huì)員一對(duì)一互動(dòng)

（6）與會(huì)員相關(guān)的員工管理系統(tǒng)

2.  社群

（1）會(huì)員一對(duì)多的互動(dòng)

（2）實(shí)時(shí)信息傳遞

（3）社群活動(dòng)組織

3.  自媒體

（1） 引導(dǎo)會(huì)員關(guān)注，形成基礎(chǔ)粉絲

（2） 企業(yè)活動(dòng)發(fā)布

（3） 企業(yè)形象多樣化展示

（4） 引導(dǎo)會(huì)員傳播

4.  門店互動(dòng)

（1）客戶的標(biāo)準(zhǔn)化和特殊化體驗(yàn)

（2）客戶的互動(dòng)

（3）引導(dǎo)客戶傳播

第二部分 會(huì)員營(yíng)銷體系搭建與基本方案設(shè)計(jì)

一、會(huì)員體系的搭建

1. 會(huì)員結(jié)構(gòu)的搭建

2. 會(huì)員檔案的建立

3. 會(huì)員福利的設(shè)計(jì)

二、會(huì)員營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)

1. 會(huì)員的招募

（1）線下會(huì)員招募

Ø 場(chǎng)景

Ø 方式

Ø 話術(shù)

2. 線上會(huì)員的招募

Ø 渠道

Ø 內(nèi)容

3.  會(huì)員體驗(yàn)設(shè)計(jì)

（1）會(huì)員識(shí)別

（2）會(huì)員體驗(yàn)流程設(shè)計(jì)

4. 活動(dòng)方案設(shè)計(jì)

（1）常態(tài)營(yíng)銷：生日營(yíng)銷、節(jié)日營(yíng)銷、會(huì)員日等

（2）淡季營(yíng)銷和旺季營(yíng)銷

（3）喚醒營(yíng)銷

（4）裂變和傳播營(yíng)銷

第三部分 會(huì)員社群營(yíng)銷

思考：現(xiàn)在微信群那么多，能夠長(zhǎng)期活躍群有什么特點(diǎn)

一、社群營(yíng)銷的特點(diǎn)社群運(yùn)營(yíng)的要素

二、社群類型的選擇以及社群運(yùn)營(yíng)的條件

1. 社群的類型

2. 社群運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

3. 社群類型的選擇

4. 社群運(yùn)營(yíng)的人員條件

三、社群管理

1. 社群定位—興趣社群而非客戶社群

2. 選擇合適的社群管理人員

3. 群?jiǎn)T結(jié)構(gòu)管理：發(fā)展和留住核心群?jiǎn)T

4. 入群管理

5. 紅包和福利管理

6. 群內(nèi)分享管理：制定分享計(jì)劃

7. 社群直播的應(yīng)用

8. 群互動(dòng)管理：掌握社群管理工具

9. 群活動(dòng)的管理：線上與線下活動(dòng)結(jié)合

10. 群?jiǎn)T的篩選與分流

11. 微信群管理工具

第四部分 會(huì)員營(yíng)銷與自媒體營(yíng)銷的結(jié)合

一、利用會(huì)員拉動(dòng)自媒體營(yíng)銷

二、自媒體為會(huì)員營(yíng)銷提供工具

1、評(píng)比、調(diào)研、抽獎(jiǎng)

2、社群直播

第五部分 工作坊

一、問(wèn)題討論

1、自身在會(huì)員營(yíng)銷管理中存在主要的問(wèn)題？

2、立刻可以改進(jìn)的部分有哪些？

二、分組討論做提案（約40—60分鐘）

1、會(huì)員招募的優(yōu)化

2、門店會(huì)員體驗(yàn)的優(yōu)化

3、線上會(huì)員互動(dòng)的優(yōu)化

4、會(huì)員活動(dòng)的優(yōu)化

5、會(huì)員裂變營(yíng)銷的設(shè)計(jì)

6、員工管理的優(yōu)化

方案要求：內(nèi)容包括短期自身權(quán)限內(nèi)可獨(dú)立實(shí)現(xiàn)達(dá)到的方案，需要配合可實(shí)現(xiàn)的方案，給公司的建議。

三、方案PK

分組介紹方案并相互打分，每組介紹15分鐘，接受提問(wèn)10分鐘，點(diǎn)評(píng)5分鐘，獲勝者發(fā)布獎(jiǎng)勵(lì)，方案設(shè)綜合獎(jiǎng)和單項(xiàng)獎(jiǎng)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)包括：方案可實(shí)施性、方案創(chuàng)意性、方案詳細(xì)程度等

 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策劃和銷售團(tuán)隊(duì)管理踐行者

• 新媒體APP小程序營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)秘籍

   

  【課程背景】艾瑞咨詢斷言所有企業(yè)都將電商化，傳統(tǒng)行業(yè)電商化不是選擇題，而是必選題！商業(yè)地產(chǎn)也都將電商化—“萬(wàn)達(dá)的天敵將會(huì)是天貓？”網(wǎng)絡(luò)流傳著許多微營(yíng)銷的神話微信營(yíng)銷賣水果，月收入能過(guò)4萬(wàn)！來(lái)自一群大學(xué)生，微信營(yíng)銷賣板鴨，1個(gè)月流水過(guò)八萬(wàn)！來(lái)自兼職的柴公子微信賣黑枸杞，3個(gè)月 100萬(wàn)流水，全國(guó)發(fā)展代..

  ￥   元/ 天

  人氣：1358  

  

• 2020年電商格局與O2O營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)秘籍

   

  【課程背景】2019年的雙11突破2684億的目標(biāo)，阿里巴巴集團(tuán)在*和香港上市的紅利，標(biāo)志著電商已發(fā)展到2.0時(shí)代，無(wú)論您做與不做，互聯(lián)網(wǎng)電商的渠道革命已經(jīng)來(lái)臨！銀泰+阿里：O2O能否拯救傳統(tǒng)百貨？銀泰百貨在群剛剛結(jié)束的雙11促銷中銷售額超過(guò)2億元，門店雙11銷售是去年銷售額的328%，線下增長(zhǎng)速度超過(guò)線上。雙11當(dāng)天，門店共迎接90萬(wàn)客流，是去..

  ￥   元/ 天

  人氣：1289  

  

• 微信營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)秘籍

   

  課程大綱：一、互聯(lián)網(wǎng)的微營(yíng)銷時(shí)代下傳統(tǒng)企業(yè)面臨的機(jī)遇和沖擊1.剖析天貓、京東和微信對(duì)本地生活行業(yè)實(shí)體店的挑戰(zhàn)案例：雙11居然之家等家居賣場(chǎng)集體反抗2.線下品牌如何與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)并產(chǎn)生合力案例：雙11銀泰百貨力促品牌線上線下一體化。3.線下體驗(yàn)商業(yè)模式實(shí)操案例案例：屈臣氏的運(yùn)營(yíng)特色二、解析碎片化時(shí)代之下連鎖企業(yè)的用戶行為1...

  ￥   元/ 天

  人氣：1037  

  

• 互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)

   

  【課程大綱】第一部 電商運(yùn)營(yíng)之視覺(jué)營(yíng)銷篇一、B2B和B2C電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)布局篇1. 營(yíng)銷類網(wǎng)站定位與首頁(yè)布局、陳列1)店鋪視覺(jué)篇 店鋪定位案例分享2)打造獨(dú)立網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)計(jì)的5大原則2. 視覺(jué)營(yíng)銷篇1)廣告圖設(shè)計(jì)3大心法① 廣告圖設(shè)計(jì)心法1：價(jià)值可視化【商品賣點(diǎn)案例演示】② 廣告圖設(shè)計(jì)心法2：傳達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化【品牌VI案例演示】..

  ￥   元/ 天

  人氣：1352  

  

• 銀行外拓營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)

   

  第一部分：客戶拓展新思維、外拓營(yíng)銷新趨勢(shì)1.客戶拓展渠道的分類2.外拓營(yíng)銷容易走入的幾個(gè)誤區(qū)3.以客戶體驗(yàn)為中心的必然性選擇4.應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和跨界打劫的有效策略5.外拓營(yíng)銷活動(dòng)的類型第二部分：外拓營(yíng)銷活動(dòng)的目的與策略1.整合商圈資源、推廣品牌宣傳-做勢(shì)2.促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、獲得有效新增-做市3.礪煉員工隊(duì)伍、完善客戶維護(hù)-..

  ￥   元/ 天

  人氣：1042  

  

• 成就卓越—客戶經(jīng)理保險(xiǎn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)

   

  課程背景：在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的情況下，銀行客戶經(jīng)理要把工作做得出色，不僅要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營(yíng)銷策略，還要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，并且能夠積極調(diào)動(dòng)商業(yè)銀行的各項(xiàng)資源，從而為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。課程圍繞銀行客戶經(jīng)理如何向目標(biāo)客戶推銷業(yè)務(wù)的核心展開(kāi)，將市場(chǎng)調(diào)研、定位目標(biāo)客戶、信息收集篩選、銷售流程、業(yè)務(wù)談判、激活客戶需求、解決客戶顧慮、處..

  ￥   元/ 天

  人氣：967