第一天課程
第一部分：服務禮儀概述
1.禮儀的核心本質
2.如何從內心改變自己，有恭敬心自然舉止有度；
3.服務員的工作態度
4.提供優質服務的十大要素
5.如何做一名合格的服務員
6.如何做到極致服務
第二部分：服務人員的形象
服務人員的儀容儀表
一、儀容規范
1、發型發式；
2、面容要求；
3、肢部要求；
4、個人衛生；
5、儀容的總體要求。
二、表情規范
1、微笑服務訓練；
（1）微笑的練習；
（2）微笑的要求；
（3）微笑要適度；
2、注意眼神交流
(1)注視的方法；
(2)注視的忌諱。
三、工作裝規范
1、基本著裝規范；
（1）著裝一般要求；
（2）制服穿著要求。
2.西裝和裙裝的穿著規范
（1）西裝穿著要求；
（2）套裙穿著要求；
（3）鞋襪選擇。
第二天課程
第三部分：基本儀態規范
一、工作站姿規范與訓練
（1）站姿基本要求；
（2）站姿的變化；
（3）站姿禁忌。
二、工作走姿規范
（1）走姿基本要求；
（2）走姿特例；
（3）注意事項。
三、工作坐姿規范與訓練
（1）坐姿基本要求；
（2）坐姿的變化；
（3）坐姿的禁忌。
四、蹲姿規范與訓練
五、手勢規范與訓練
1.基本手勢
（1）介紹；
（2）引領；
（3）遞物接物；
2.禁忌手勢
第四部分：酒店接待禮儀
一、見面禮儀
1、致意
（1）點頭禮；
（2）以手致意；
（3）鞠躬禮；
（4）注目禮 ；
（5）欠身致意；
（6）微笑致意；
（7）問候。
點頭、微笑、行禮、問您好綜合訓練；鞠躬禮訓練
二、談話禮儀與溝通
1、談話的兩大要素與三要點；
2、溝通與技巧；
3、談話禮儀四不準；
4、涉交活動六不談；
5、個人隱私五不問；

三．介紹禮儀
（1）對人的介紹；
（2）對物的介紹；
四、日常接待禮儀
（1）迎客禮儀；
（2）接待同事客人；
（3）送客的禮儀。
五、中餐座次安排
六、電話禮儀
1、電話形象塑造
（1）塑造情感；
（2）態度文明；
（3）舉止文明。
2、電話的接打
（1）打電話禮儀；
（2）接電話禮儀；
3、手機禮儀
（1）手機的接打；
（2）短信或彩鈴。
第三天課程
第五部分：酒店經常用到的禮貌用語及練習
第六部分：中餐服務間的禮儀
1.酒水常識；
2.斟酒水要領順序及注意事項；
3.分菜；
4.中餐分菜服務標準及注意事項。
第七部分：服務禮儀模擬訓練
1、迎客的服務禮儀
2、引賓入座的服務禮儀
3、點菜的服務禮儀
4、席間的服務禮儀
5、送客的服務禮儀。 

AICI（國際形象顧問協會）會員
國際注冊高級禮儀培訓師
國際注冊高級形象設計師
全國婦聯女性形象工程講師
青年政治學院特聘講師
上島咖啡服務 咨詢顧問
國家能源總局、中國鐵建集團，國家電網等特聘講師
中國人民大學設計藝術研究生

【個人簡介】
徐老師17年工作經驗，8年培訓經驗，一直服務于大型的國企和央企。曾工作于世界500強跨國企業，具有國際視野，能敏銳把握世界時尚潮流。
徐老師在倫敦工作和生活多年，曾服務于英國最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷售部經理；剛接手部門時，該部門每個月多次收到客戶投訴，徐老師從新梳理服務流程，建立服務禮儀標準，用1個月的時間，不僅抹平了上3個月的虧損更實現了扭虧為盈。
回國步入培訓界后，徐老師為中國農業銀行、交通銀行、中國鐵建集團、國家電網、國家能源總局、中國航空航天科學研究院等數十家大型國企和央企進行了商務禮儀的培訓、服務營銷與溝通技巧的培訓、其中多家的企業連續3年安排超過三期的培訓，獲得了企業的高度認可。
徐老師參與眾多課程、活動、講壇，擔任講師、評委、嘉賓，結合個人中西方文化與職業生活經歷，志愿為提高國人，特別是各界女性的形象設計與時尚禮儀服務，為配合中國步入現代國際化的生活交往做出個人的貢獻，成為業內廣受歡迎的形象禮儀專家。

【主講課程】
禮儀形象方向
《商務禮儀培訓》《國際商務禮儀培訓》
《職場禮儀培訓》《涉外禮儀培訓》
《服務禮儀培訓》《新員工實用禮儀培訓》
《職場魅力形象提升》《選對色彩穿對衣》
《時尚易逝，風格永存——我的風格我做主》
溝通服務方向
《職場有效溝通技巧》《商務禮儀與有效溝通》《服務意識與有效溝通》
《服務意識與服務營銷》 《客戶投訴一站式解決方案與技巧》
情緒方向
《陽光心態與情緒管理》《職場情緒壓力管理》

【實戰經驗】
國家電網連續為國家電網進行了三期的服務營銷與溝通技巧的培訓
中國航空航天科學研究院連續2次進行了有效溝通技巧和國際部涉外禮儀培訓
中國鐵建集團國際商務禮儀培訓
國家能源總局為各個電力公司的領導進行了商務禮儀的培訓
北大附小青少年禮儀培訓

【學員評價】
徐靖茹老師的課程實戰性強，實操性強，給到方法 技巧和工具，拿來就直接可以落實到工作中，很實用。 ——先聞道 楊鑫洲
徐老師的授課風格幽默風趣，深入淺出，有大量的互動，角色扮演，情景化模擬，形式多樣化，學員不僅覺得有趣并在快樂當中學到了知識。 ——山東財經大學教授 王蔚 

• 門店禮儀培訓

   

  【培訓背景】培訓目標：通過禮儀培訓，使得建材門店銷售人員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態；全面掌握服務接待禮儀的基本規范，知曉姿態行為動作要領，提升個人形象；統一員工服務標準，展現企業良好形象，全面提高競爭力。【培訓大綱】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 柜臺禮儀培訓

   

  【培訓背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內涵、有修養的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。一流的企業，一定具有一流的企業形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..

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• 醫護行業窗口服務禮儀培訓

   

  第一章、醫護行業員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個人的修飾和維護 二、醫護行業員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫護行業員工職業裝穿著要求 1. 男性醫護行業職業裝穿著基本要求 2. 男性醫護行業職業西裝的著裝規范 3. 男性醫護行業職業穿著的其他注意事項 4. 女性醫護行業職業..

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• 銀行客戶經理及管理人員商務禮儀培訓大綱

   

  學員自我介紹：案例討論：一儲戶為了利息上午十點吵到深夜十點不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？前　言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學習運用禮儀的基本理念第二部分..

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• 銀行客戶經理及管理人員禮儀培訓

   

  學員自我介紹案例討論：一儲戶為了利息上午十點吵到深夜十點不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？前　言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學習運用禮儀的基..

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• 現代禮儀培訓

   

  一、打造維美優雅職場沉穩職場紳士完美姿態（女士）完美姿態（男士）二、鑄就惟思 職場應聘需知安然離職要訣絕佳印象（微笑 眼神…）遞接物品（名片 剪刀）語言的規范尊重對方的 4 個禁忌表達方式的 5 個不問三、商務接待（中式餐飲）餐廳宴會（餐..

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