【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
了解溝通的障礙來源，明白溝通中的十大誤區(qū)，掌握評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)； 運(yùn)用PDCI性格密碼，了解不同類型溝通風(fēng)格，善用因人而異的溝通方式； 使用適合的語言與不同性格的人有效溝通，消除彼此誤會(huì)，化解人際沖突； 對(duì)常見的溝通問題做大量案例討論分析，給出解決方案，并挖掘背后原理； 讓學(xué)員掌握心理學(xué)原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中一通百通； 明確溝通中應(yīng)具備的正確心態(tài)，練習(xí)并熟練掌握六個(gè)必備的溝通技巧方法； 挖掘上下、平行間溝通障礙的深層原因，掌握三種形式的溝通原則及技巧；

單元一：高效溝通
1.溝通的重要性
2.溝通是管理的濃縮
案例：市場銷售業(yè)績跌入谷底，銷售員鼓起勇氣請(qǐng)求上司的支持。上司卻很不耐煩地說：請(qǐng)你說重點(diǎn)?你該怎么回應(yīng)呢?  
 
單元二：認(rèn)識(shí)溝通的障礙
1.位階的差異
2.部門的差異
3.角色的差異
4.角度的差異
5.距離的差異
6.性別的差異
7.性格的差異 
8.文化的差異
 
單元三：破解溝通的誤區(qū)
1.溝通技巧的誤區(qū)-會(huì)說話是溝通最佳的手段
2.獲取成果的誤區(qū)-溝通可以解決一切問題
3.溝通內(nèi)容的誤區(qū)-說的越多溝通越好
4.想當(dāng)然耳的誤區(qū)-你以為的「你以為」并不是所有人的「他們以為」
5.理性邏輯的誤區(qū)-有理走天下、無理寸步難行
6.表達(dá)方式的誤區(qū)-有效的溝通就是直截了當(dāng)?shù)恼f實(shí)話
7.聰明智能的誤區(qū)-高智商的人善于溝通
8.以和為貴的誤區(qū)-避免沖突就是最好的溝通
9.與生俱來的誤區(qū)-溝通是一種天生的能力
10.溝通方式的誤區(qū)-傾聽比講話更容易
 
單元四：四型溝通風(fēng)格解析
1.自我測試-心理問卷測試
2.心理分類-剖析心理類型
3.分組討論-探索溝通風(fēng)格類型
案例討論：西游記團(tuán)隊(duì)中的四種素質(zhì)差異   
 
單元五：三種重要的溝通形式
1.如何上行溝通
一.上行溝通的原則
①認(rèn)清雙方的角色
②了解上司的特點(diǎn)
③拿捏溝通的分寸
④尋找共通的語言
⑤建立說服的策略
⑥抓住溝通的重點(diǎn)
二.上行溝通的技巧
①匯報(bào)工作重結(jié)果
②請(qǐng)示工作重方案
③總結(jié)工作重流程
④復(fù)雜問題簡單化
⑤文字?jǐn)?shù)據(jù)圖表化  
案例：如何向上級(jí)要求加工資? 
 
2.如何平行溝通
一.平行溝通的原則
①用建言代替直言
②提問題代替批評(píng)
③讓對(duì)方說出期望
④要求共同的利益
⑤顧及對(duì)方的自尊
二.平行溝通的技巧
①明確對(duì)方利益
②建立情感賬戶
③提供支持幫助
④主動(dòng)表達(dá)善意
⑤采用雙贏策略
角色扮演：尋求同事幫忙舉辦公司年會(huì)

 3.如何下行溝通 
一.下行溝通的原則
①讓下級(jí)感受到尊重
②多問開放式的問題
③要多鼓勵(lì)、少批評(píng)
④傾聽、傾聽、再傾聽
二.下行溝通的技巧
①如何下達(dá)命令
②化解員工抱怨
③指出員工錯(cuò)誤
④贊揚(yáng)員工表現(xiàn) 
案例討論：如何指出員工的錯(cuò)誤？
 
單元六：溝通技巧的應(yīng)用與修練 
1.贊美的技巧 
①贊美的3大誤區(qū)
②贊美的有效策略
練習(xí)：贊美的FFC法則
 
2.批評(píng)的方法 
①批評(píng)的七大黃金守則 
②批評(píng)的九個(gè)方法
練習(xí)：三明治批評(píng)法

3.傾聽的技巧
①聽的5個(gè)層次
②有效傾聽的七個(gè)方法
③三F傾聽法
練習(xí)：SOLER的傾聽技巧
 
4.同理心溝通技巧
①同理心的六個(gè)原則
②同理心的四步驟：專注、傾聽、共鳴、回饋
③同理心溝通的七個(gè)技巧
練習(xí)：非暴力溝通（Nonviolent Communication）技巧的運(yùn)用
 
5.反饋的技巧
①正面回饋：3個(gè)回饋原則
案例：員工做了角色之外的額外任務(wù)
②負(fù)面回饋：善用BIC法則，負(fù)面回饋不怕引起反彈
案例：下屬經(jīng)常在工作或重要會(huì)議上遲到。 
③建設(shè)性回饋：有意義反饋的Rise模型
    
6.提問的技巧
①提問5個(gè)步驟
②問好問題的十個(gè)技巧
練習(xí)：ORID提問技巧
 
單元七：課程總結(jié)、交流互動(dòng)
1.總結(jié)
2.釋疑
3.探討
4.分享
5.行動(dòng)計(jì)劃 

PDCA®性格密碼系統(tǒng)的創(chuàng)始人
臺(tái)灣知名的性格分析專家
國內(nèi)多家咨詢公司高級(jí)講師
政治大學(xué)畢業(yè)、中央人資所碩士
中山大學(xué)博士班
日本HI-NET研修
日本松下政經(jīng)塾研修
神經(jīng)語言學(xué)(NLP)課程結(jié)業(yè)
評(píng)鑒中心(AC)課程結(jié)業(yè)

 

    許老師經(jīng)過多年研究國際先進(jìn)行為科學(xué)，結(jié)合中華傳統(tǒng)文化及中國人性格特質(zhì)，經(jīng)過100000多例國內(nèi)國際華人性格測試分析，許老師獨(dú)創(chuàng)了PDCA性格密碼測試分析系統(tǒng)，本系統(tǒng)可以應(yīng)用于溝通、領(lǐng)導(dǎo)力、銷售、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、個(gè)人及組織咨商、親子教育、兩性關(guān)系等等范疇。
許哲銘老師長期致力于研究與開發(fā)人類的潛能，協(xié)助人們發(fā)現(xiàn)自己的天賦，善用自己的優(yōu)勢，幫助改善溝通技巧，建立良好的人際關(guān)系，提升領(lǐng)導(dǎo)與管理的能力，建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)與組織。進(jìn)而不斷的提升生命價(jià)值讓人們的夢(mèng)想成真。

    著有「成功心經(jīng)」、「領(lǐng)導(dǎo)心經(jīng)」、「頂尖傳奇」、「破解卓越密碼」等暢銷書，「知識(shí)決定優(yōu)勢」、「態(tài)度決定高度」、「創(chuàng)意決定滿意」、「性格決定命格」等有聲書。

• PDCA工作法

   

  【課程大綱】模塊1：概述前言：何為管理第1章關(guān)于PDCA的基本認(rèn)知1、PDCA的涵義：1)P（Plan）——計(jì)劃2)D（Do)——執(zhí)行3)C（Check)——檢查4)A（Action)——改善2、PDCA的特點(diǎn)：1)..

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• 打造凝聚力團(tuán)隊(duì)—留人留心的藝術(shù)

   

  一、團(tuán)隊(duì)精神的真諦1、 為什么精英球隊(duì)會(huì)失敗2、為什么人多不一定力量大3、團(tuán)隊(duì)精神永不可少二、你需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)1、 團(tuán)隊(duì)的力量永遠(yuǎn)大于個(gè)人2、沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)3、團(tuán)隊(duì)意識(shí)第一,個(gè)人英雄主義第二三、你為什么需要團(tuán)隊(duì)1、共同價(jià)值高于個(gè)體價(jià)值2、共同協(xié)作價(jià)值高于單干價(jià)值3、社會(huì)價(jià)值高于利潤價(jià)值..

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• 有效溝通的藝術(shù)性及客戶投訴處理培訓(xùn)

   

  第一講溝通的藝術(shù)一、溝通的內(nèi)涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對(duì)象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點(diǎn)；了解以日本、美國為代表的兩類溝通模式的特點(diǎn)）三、溝通的形式1、口頭語言的運(yùn)用技巧及優(yōu)劣勢分析2、非語言的運(yùn)用技巧及優(yōu)劣勢分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)..

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• 走進(jìn)教練的藝術(shù)與科學(xué)，走進(jìn)平衡成功幸福人生

   

  第一天：了解潛意識(shí) 如何利用你的教練聲音使影響最大化 培養(yǎng)一系列的聲音 使用積極的建議 創(chuàng)造性聲音練習(xí)的特征 三座椅頭腦風(fēng)暴練習(xí)概要 批評(píng)者練習(xí)——導(dǎo)師桌第二天：反饋模式與失敗模式 反饋的記憶：痛苦的和愉快的 有效反饋 如何給出很好的反饋 如何做出有效的反饋—&m..

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• 有效授權(quán)與控制的藝術(shù)與技巧

   

  一、用權(quán)藝術(shù)決定用權(quán)效果二、怎樣用權(quán)最有效a)權(quán)力是達(dá)成目的的工具b)最好的用權(quán)條件產(chǎn)生最佳效果c)權(quán)力是把雙刃劍三、方法：達(dá)成最佳用權(quán)效果的工具a)充分運(yùn)用職位權(quán)b)恰當(dāng)使用賞罰權(quán)c)全面運(yùn)用影響權(quán)d)妥善使用專長權(quán)四、副手與主管a)用好副手：發(fā)揮“左手”的力量b)選用主管：讓&l..

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• PDCA性格密碼-生涯規(guī)劃

   

  一、 破解成功生涯密碼案例解析：這樣算成功嗎1. 成功生涯的再定義2. 價(jià)值與使命的追尋3. 理想與現(xiàn)實(shí)的平衡4. 尋求有意義的人生二、 培養(yǎng)優(yōu)長期勢競爭力案例解析：誰最有競爭力1. 培養(yǎng)專業(yè)的知識(shí)(Knowledge)2. 強(qiáng)化卓越的技能(Skills)3. 建立正確的態(tài)度(Attitude)4. 善用優(yōu)..

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