【培訓對象】
企業管理者、新晉管理者、后備/儲備干部等

【培訓收益】
● 以終為始：從結果倒推目標設定和計劃實施的邏輯思維 ● 掌握“布置任務六步法”技能，促進下屬真正理解上司布置任務的意圖； ● 掌握過程管控之中間匯報，讓上司時刻把控工作狀態，不走偏，不返工； ● 掌握團隊建設之期望管理、尋求反饋和《基于弱點的信任》凝聚力活動促進團隊上下齊心。 ● 掌握提升職業化成熟度的技巧，促進管理者明白打鐵還需自身硬。

課程導入——MTP核心管理技能修煉
模塊一：知彼解己——管理者自我認知和了解下屬的技巧
模塊二：管理工作——業績達成，實現組織績效目標的竅門
模塊三：管理團隊——團隊上下齊心擰成繩的策略
模塊四：管理自己——打鐵還須自身硬，被人追隨需要硬實力，獲得職場影響力的方法

模塊一：知彼解己——管理者自我認知和了解下屬的技巧
第一講：管理基礎，正確認知管理
一、理解管理的含義
1. 初級管理：通過他人，完成任務！
2. 高級管理：通過他人，積極主動，完成任務！
課堂分享：您的管理屬于哪個層級的管理？高級管理需要具備哪些技能？
二、理解領導和領導力
1. 領導的含義：是在一定條件下，指引和影響個人或組織，實現某種目標的行動過程
2. 領導力的含義：就是動員大家為了共同的愿景努力奮斗的藝術
三、區別領導者與管理者
1. 管理者：把事情做對（do things right）
2. 領導者：做對的事情（do right things）
小組討論：你是領導者還是管理者
四、具備領導力的領導者是個什么樣子
1. 具備個人影響力
2. 擁有管理能力
五、領導力的核心是影響力

第二講：角色認知，找準定位
一、管理者與領導者
二、領導者的三大生態因素（領導者、周邊環境、追隨者<下屬>）
圖示解讀：領導者的三大生態因素

三、領導者的核心作用（發展方向、提供資源、把關工作）
四、走出角色轉變的誤區
實操：判斷下列各現象屬于何種錯位
五、三種重要角色
1. 作為下屬的新晉管理者——執行者
2. 作為同事的新晉管理者——合作者
3. 作為上司的新晉管理者——領導者
六、期望管理
1. 對直屬上司的期望管理
2. 對同級的期望管理
3. 對下屬的期望管理
七、時間管理——時間分配

模塊二：管理工作——業績達成，實現組織績效目標的竅門
課程導入：從目標到成果
第三講：設定目標與制定計劃
一、工作目標與工作計劃
案例：月度任務沒完成是誰的問題
——工作目標與工作計劃：側重于結果的工作目標（SMART原則）
二、基于SMART原則的目標設定
1. 什么是SMART原則
1）明確性（S）
2）可衡量性（M）
3）可實現性（A）
4）相關性（R）
5）時限性（T）
2. SMART原則解讀
實操：SMART原則
1）找錯：哪些目標不符合SMART原則
2）練習：修改不符合SMART原則的目標
3）應用：請用SMART原則寫出部門/個人的年度目標
三、制定計劃——制定實現目標的行動方案
案例導入：月度任務沒完成是誰的問題
1. 制定工作計劃三要素
1）把工作目標變成具體的事情（執行什么）
2）把每一件事落實到每個人（誰去執行）
3）把每一件事落實到每一天（何時執行）
課堂討論：制定季度/月度/周工作計劃要點
工具模板：部門年度、月度、周度工作計劃表
名言：如果你沒有做好計劃，那你是計劃失敗。——本杰明·富蘭克林(Benjamin Franklin)
行動計劃：如何制定季度工作計劃？著重考慮的要點有哪些？

第四講：正確任務下達
一、布置任務導入
1. 職場那么多返工的原因分析
2. 真實視頻案例分享
案例分析：領導的任務意圖是什么
3. 典型職場管理場景
案例分析：聽聽樊登解讀日本人布置任務
角色扮演：怎么布置任務給下屬
課堂討論：工作中的返工現象是如何造成的
二、布置任務的基本功——布置任務六步法
1. 布置任務六步法
實操演練：給下屬布置任務
1）明確任務
2）交付標準
3）匯報要求
4）詢問疑問
5）全面復述
6）探尋方案
2. 布置任務時實操要點
1）布置任務時的常提的8個問題
2）布置任務時復述的4個好處
3）布置任務時確保下屬明白任務意圖的2個技巧
4）布置任務時強調任務對下屬的好處的5個要點
三、布置任務的典型場景分析
1. 布置任務沒到位的原因分析
1）上級沒說清原因分析與4個處理技巧
2）下屬沒聽懂原因分析與3個處理技巧
2. 布置任務的6個典型場景分析
1）集體會議
2）單獨面談
3）電話
4）微信
5）郵件
6）讓別人傳達給下屬
3. 上司要不要懂如何接受指示
視頻分享：上司要不要懂如何接受指示
1）從接受指示看布置任務
2）上司也需要接受他人的指示
4. 小結
綜合視頻：老板布置任務時沒表達清楚怎么辦
采取行動：布置任務六步法
1）應用“參與式決策”
2）應用“布置任務六步法”技巧
3）應用“布置任務”時的常見提問技巧
箴言：你把希望對方辦的事交代越清楚，對方辦理的結果越貼近你的目標

第五講：有效過程管控——確保執行不走歪（不返工）的技巧
一、導入：匯報在職場中的現狀
1. 職場典型場景
案例分析：月度任務沒完成是誰的問題
案例分析：上級有指示時下屬該如何做
2. 職場匯報的2大現狀
3. 上司對下屬的匯報現狀的三大煩惱
1）不來匯報——下屬不來匯報
2）空手來匯報——下屬來匯報只講問題，沒有對策
3）干完才來匯報——下屬擅自行動，不懂得事前該來請示
二、正確認識匯報
1. 什么是匯報
2. 上司期望的匯報
1）結果匯報：只是60分的匯報
2）中間匯報：能讓上級滿意的匯報
三、明確匯報時機：中間匯報（WHEN）
1. 為什么要中間匯報
案例分析：小明的工作事項
課堂討論：小明怎樣匯報才讓管理者才放心？
2. 中間匯報的時間選擇
3. 需要向上級做中間匯報的6個場合
4. 下屬怠于匯報的9種心態分析
5. 讓下屬匯報的好處
四、工作匯報中，管理者期待得到什么
1. 上級需要下屬持續匯報的原因
1）上級對下屬所有工作承擔終極責任
2）對員工輸出不放心
3）上級對工作狀態需要盡在掌控中
采取行動：能讓上級滿意的匯報是如何達成的

模塊三：管理團隊——團隊上下齊心擰成繩的策略
第六講：建立信任
1. 卓越領導力的核心
1）領導力第一法則：如果你不信任提供信息的人，你也就不會相信他提供的信息
2）領導力第二法則：建立可靠的領導力的基礎，就是要做你所說，說你將做
2. 建立信任的核心技巧
一、契約精神——信守諾言
1. 正確認知契約精神
1）契約精神的本質：一旦承諾，使命必達
課堂討論：沒有契約精神是個什么樣子
2）契約精神是現代文明的基礎
3）契約精神對職場人的重要意義
2. 職場契約精神的四種表現
1）建立職場信用（AAA、AA、A-）
2）遵守約定，遵守承諾并尊重時間，尊重職業伙伴和商業伙伴
3）擁有積極的態度、高度的責任感和擔當精神
4）一旦做出了承諾必須要執行，而且是不打任何折扣的執行!
4. 如何喚醒并且實踐契約精神
1）樹立規則意識
2）遵守職業道德和職場規則
3）正確認知職業化形象對個人職場的重要性
二、以身作則——榜樣的力量
1. 以身作則：榜樣的力量提升你的影響力
案例：京東CEO劉強東13年堅持如一的事
2. 以身作則的含義：管理者以自己的實際行動給人做出榜樣，從而影響他人仿效。
3. 史上最經典領導力理論的觀點
課堂討論：職場中哪些事管理者需要以身作則？
三、基于弱點的信任——打開團隊成員心扉
導入案例：和二柱的談話
1. 什么是基于弱點的信任
課堂分享：個人經歷分享
2. 開展基于弱點的信任活動
小組活動：基于弱點的信任
工具：《基于弱點的信任》活動實操參考單
小結：采取行動——部門內開展一次“基于弱點的信任”活動
四、期望管理——更好滿足彼此需求
案例導入：談判高手小明的一次壓價談判
1. 了解下屬對上司的期望
1）崗位期望
2）職業規劃期望
2. 明確上司對下屬的期望
1）崗位期望
課堂分享：你了解下屬對你的崗位期望嗎
采取行動：建立管理期望的觀念，和下屬談談彼此的期望

第七講：培育下屬，賦能于人
一、新員工入職培訓（非HR）
1. 安排導師
2. 第1天的歡迎面談
3. 部門各業務板塊介紹
4. 第1周的工作面談
5. 第1月的面談
二、案例討論學習（含角色扮演）
1. 常見的8種討論案例
2. 案例討論的能力培養
案例分享：跨部門溝通的角色扮演
三、外部培訓之轉訓
1. 外部學習的轉訓安排（培訓說明，轉訓說明、資料保存<拍照，筆記等>）
2. 轉訓對員工的3大好處（知識擴展、以教促學、鍛煉表達能力）
案例分享：汽車銷售培訓后的轉訓要求
3. 轉訓的能力培養
四、內部研討會/內部評審會
案例分享：一個好的方案是如何出籠的（工作計劃，項目方案等）
——研討會的能力培養
五、分組管理形式
案例分享：承接艱難技術攻克所面臨的困難是如何解決的
1. 小組承擔任務：提升下屬的管理能力
2. A/B角形式（請假、小組攻克技術難點等）
3. 分組管理形式的能力培養
六、培養下屬的4個要點
1. 目的說明；
2. 培養內容；
3. 誰來培養；
4. 培養形式

第八講：提升團隊執行力
導入：正確認識執行力
案例導入：小明為啥沒按時完成工作任務；工作沒完成是誰的問題？
一、正確認識執行力
1. 什么是執行
——理解執行的含義：把每件事情都做到位（符合交付標準），即為執行力！
2. 什么是執行力
——理解執行力的含義：充分理解領導意圖并能靈活達成結果的能力
課堂分享：什么是團隊執行力？如何判斷團隊執行力的強弱？
名言：沒有執行力，一切都是空談！——任正非
3. 影響團隊執行力的四個維度
小組討論：小明做PPT
二、有技巧——助力執行力更高效
1. 助力執行力更高效的8個核心技巧：
1）設置合理目標 2）制定妥善計劃 3）減少領地意識 4）執行有效監督
5）維系情感賬戶 6）人際促進協作 7）建立客戶意識 8）提升相互關系
三、有抓手——執行力的基本保障
案例導入：京東集團CEO劉強東是如何推倒部門墻的
1. 保障團隊高效執行的3個抓手：
1）厘定責任邊界
2）規范協作流程
3）建立激勵機制
四、有專業——提升執行力的基礎
案例導入：第一艘國產萬噸級遠洋貨輪躍進號首航途中沉沒誰之過
課堂討論：
場景1：項目出問題后，高階管理者第一時間找你（你是外行團隊管理者），你怎么應對？
場景2：你是團隊管理者（外行），下屬請教你專業問題，你如何應對？
課堂分享：管理者是外行時，可能的優勢有哪些？
1. 提升外行管理者專業技能的2個關鍵點
1）借力協助，虛心聽取內行的專業意見
2）苦攻技術，提升業務/技術領域中的關鍵知識
采取行動：如何提升管理者的專業技能？
五、有意愿——提升執行力的前提
1. 觀念改變：沒有意愿，哪有動力，強烈的意愿是做成事的先決條件
2. 提升執行意愿的3個要點：
1）踐行契約精神
2）提升團隊榮譽感
3）打造個人職場IP
3. 倡導共贏理念

第九講：有效溝通
一、正確認識溝通
1. 一次溝通的定義：根據被溝通對象的不同，組織所溝通的信息，選擇合適的傳遞媒介，準確無誤傳遞把信息傳給被溝通對象，并確保對方接受到且理解一致。
2. 溝通的本質：信息傳遞，傳遞到位且理解一致
3. 通用溝通模型：溝通四步法模型
4. 溝通四步法模型解碼
1）了解溝通對象
2）選擇合適的傳遞媒介（微信、電話、郵件、面對面等）
3）組織信息，便于信息傳遞
4）結果確認，確認信息是否傳遞到位，且理解一致
5. 為什么溝而不通，溝通中所面臨的挑戰
課堂討論：溝通中所面臨的挑戰
6. 企業典型架構下的跨部門溝通
圖示解讀：典型跨部門溝通與協作圖
7. 有效溝通的3個價值
1）有利于高效傳遞信息，節約雙方的時間
2）有利于提升自己職業化水平，擴大個人影響力（個人IP）
3）有利于協調組織成員的步伐和行動，確保組織計劃和目標的順利完成
二、360度高效溝通
導入：工作中的那些令人難堪的場景
——憤怒的上司、不爽的同事、咆哮的下屬
1. 360度高效溝通
課堂分享：職場誰是最重要的溝通對象？① 上司；②下屬；③平級
1）項目經理的80%時間都在溝通
2）管理問題中，80%都是由溝通導致的
2. 360度高效溝通技巧
1）向上溝通：與上級的溝通技巧
2）向下溝通：與下屬的溝通技巧
3）橫向溝通：跨部門溝通與協作技巧
三、期望管理——更好滿足彼此需求
1. 360°期望管理
1）對直屬上司的期望管理；
2）對同級的期望管理；
3）對下屬的期望管理
課堂分享：你了解上司對你的崗位期望嗎
2. 了解下屬對上司的期望
1）崗位期望
2）職業規劃期望
3. 明確上司對下屬的期望——崗位期望
課堂分享：如何發現下屬的訴求
采取行動：建立管理期望的觀念，和下屬來一次敞開心扉的交談

第十講：激勵下屬，促進績效達成
導入：激勵下屬
1. 員工為何要努力工作的2個原因
2. 員工如何才能全力投入工作的3個方面
3. 員工工作的3類主要目的：
1）公平
2）成就
3）同事情誼
4. 員工激勵的4個誤區
1）盲目以為金錢激勵能夠處理一切問題
2）激勵方法過于單一
3）激勵實施不及時
4）重態度而忽視效率
5. 提升員工動力的2個維度
1）缺乏自我激勵（員工的自我激勵）
2）缺乏外部激勵（管理者/企業對員工的激勵）
一、自我激勵——激發內在動力
1. 探索員工內在需求
1）冰山模型
2）外顯——行為、語言等
3）內隱——信念、需求、價值觀
案例分享：不開心就辭職的新生代員工
2. 員工工作動力來源的3個層面
1）外在壓力
2）內在動力
3）優勢匹配
案例：小蘇明明有能力，可為什么總是不盡力？
二、外部激勵——管理者拾柴，團隊成員火焰高
1. 物質激勵——給火車頭加滿油：物質激勵的5個技巧
2. 非物質激勵—不花錢的胡蘿卜
1）環境激勵的3個技巧
2）能力激勵的4個技巧
3）成就激勵的5個技巧

模塊四：管理自己——打鐵還須自身硬，被人追隨需要硬實力，獲得職場影響力的方法
第十一講：獲得影響力
一、提升軟實力：應對多變的職場挑戰
1. 職場金科玉律：讓自己更職業化
1）以身作則：榜樣的力量提升你的影響力
案例：京東CEO劉強東13年堅持如一的事
2）雙贏原則：你好我好這才好
分享：職場/生活的雙贏技巧
3）契約精神：沒有任何借口
4）追求完美：細節決定一切
案例：從《干法》看細節
5）靠譜：是一個人最重要的名片
二、提升硬實力：給自己足夠的底氣
課堂討論：專業能力到底重不重要？
1. 修煉專業能力，職場生存的根基
2. 掌控你的人生，堅守你的行業
課堂討論：你計劃通過哪些方式提升專業能力？
課后轉化：后續落實措施、答疑解惑
說明：因培訓需求各異，如上內容僅供參考，實際授課時內容會相應調整。
 

8年世界500強管理實戰經歷
重慶郵電大學碩士
美國項目管理PMP認證
國家二級人力資源管理師
國家一級勞動關系協調師
古賀·報聯商授權高級講師
曾任：惠普企業（500強） | 部門經理、企業大學金牌講師
曾任：春秋航空（上市） | 項目總監
曾任：宏立城集團（中國房產500強） | 人才發展高級經理

專業資質認證：ISO9000質量安全體系內審員認證、ISO27001信息安全體系內審員認證、ITIL V3(IT基礎架構庫)認證、VMWARE虛擬化專家認證、國際軟件測試工程師認證
企業人才培養：曾開展后備人才梯隊建設、高階領導力培養等10+個管理人才培育項目，助力企業培養10+名高層管理人才、60+中基層管理人才、100+儲備人才
課程體系研發：作為「古賀·報聯商」版權溝通課程認證講師，對課程體系有獨特見解，將自身經驗融入課程體系研發中，打造一套獨特的課程體系（溝通+管理+執行），并全程參與課程升級、迭代、產品研發，輔導中科控股、中建信和等30+家企業解決管理難題
擅長領域：執行力、向上管理、向下管理、管理溝通、MTP管理能力、情境領導力等

實戰經驗
01-【外戰于業務、管理】：袁老師經歷IT、制造業、房地產3個行業，歷任項目專員、項目經理、項目總監、人才發展經理等企業不同崗位，了解美資、民營企業的不同管理方式，擅長不同行業、不同類型企業、不同階段的團隊管理工作，致力于為企業梳理管理方略，解決管理困局。
■ 曾任美國惠普公司（世界500強）部門經理，組建了一支21人的3D技術團隊（普通技術團隊規模為10人），基于SOW（工作說明書）,開展目標規劃制定、匯報機制構建、一對一定期溝通等工作，為企業構建高績效的新團隊，帶領團隊成功交付香港UCAN項目，實現1000+萬營收，項目營收位列事業部排名第三。
■ 曾任春秋航空（上市公司）項目總監，在組建與擴大互聯網產品開發團隊中，通過溝通提升技能、執行力構建等措施，使團隊的面貌煥然一新，制定并落地了22位項目經理管理成長計劃，培養他們從成為項目團隊管理者，總團隊規模2年近4倍穩定擴張，總人數由59人增加至237人。服務公司售票APP、線上渠道等關鍵應用的持續開發和應用的100%正確運行。

02-【內修于人才培養】：為更好的組建擴大團隊，袁老師總結自身管理實戰經驗，研發管理課程培訓，為企業培養了眾多管理人才。曾服務惠普、中科控股集團等30+家中大型企業開展管理課程培訓，受訓人數超4000人次。
→曾參與惠普企業大學貴州分校的籌建，對內為貴州地區惠普100+員工提供企業內部學習平臺，并策劃交付企業人才訓練營50+場，對外為企業關鍵客戶開展《高效商務溝通》等課程交付，傳遞企業核心價值觀，加強客戶粘性。
→曾為宏立城集團規劃多個人才培養項目：【后備人才梯隊、新晉經理訓練營】為企業培養出60+位經理、總監級中高層管理后備人才；【高階領導力培養項目】為10+位高級管理者（總經理、副總裁級）實施交付《卓越領導力》等課程。
→曾為廣州工控集團、安徽古井貢酒集團等開展「古賀·報聯商」版權溝通課程近20場，通過有效溝通，提高員工工作效率，促動業績增長。

主講課程：
《接納不同，重塑關系——新生代員工管理與引導技巧》
《情境領導力——提升管理效能的領導藝術》
《走向卓越——卓越管理者的能力提升策略》
《MTP核心管理能力提升訓練》
《從目標到結果——高成效目標管理與計劃落實的關鍵策略》
《贏在執行——提升團隊執行力的15個技巧（管理者篇）》
《打破部門壁壘——跨部門溝通的10項關鍵技巧提升訓練》
《報聯商：職場關鍵場景溝通策略》（國際版權課）
 

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