【培訓對象】
績優骨干、儲備干部、新晉經理、帶教導師等管理人員

【培訓收益】
1.調整角色，改變態度，明白職業定位和崗位勝任的關系； 2.明確管理者的角色，清晰工作中應該干什么，掌握各層級管理者的任務與職責 3.理解向上思維，掌握向上匯報技巧，贏得上級支持，建立良好的上下級協作關系 4.掌握向下溝通與日常反饋技巧，應對典型溝通場景，賦能下屬達成績效 5.掌握跨部門協同思維，以服務內部客戶的視角與橫向部門高效協作，實現共贏

導入：時代特性（BANI時代）對管理的挑戰與應對方式
第一講：角色認知——管理者啟航的指南針
1、管理者面對的挑戰與困惑
從技術走向管理，不知所措
輔導團隊不如自己干心里踏實
團隊大了怎樣拿到想要的結果
2、從“技術”到“管理”的邏輯梳理
Why：為什么要提拔管理？
How：評價管理轉型“四面貌”
What：對于管理挑戰的應對
技術骨干與管理者的區別
3、理解與認知管理
管理的定義與邊界
管理者核心三要務
組織管理的層次和職責定位
4、管理者的雙重身份
管理者身份：職權影響力
領導者身份：非職權影響力
強化系統管理思維（P = D × C × S – I / E+）
【小組研討】結合管理者的雙重身份，刻畫管理者畫像
5、管理者的常見錯位現象
一方諸侯：把自己當成土皇帝
民意代表：站在下屬的立場意氣用事
傳聲筒：自己真的可以“可有可無”嗎？
超人：我最厲害，但我真的每天好忙
【小組研討】案例抽簽，各組根據案例中的管理角色錯位進行糾偏
6、管理者的三維定位
向上定位的要點與關系面
橫向定位位的要點與關系面
向下定位的要點與關系面
第二講：向上“管理”——責任擔當與輔佐共贏
1、向上“管理”的本質
對上司的績效負責，幫助上司取得好業績
為自己的績效負責，達成自己的績效目標
2、梳理正確的向上輔佐思維
懂上級、多溝通、領意圖、熟決策
【案例互動】不明事理，導致上下不對齊
3、職級定位
做不做由領導決策
做什么由主管安排
做何結果由員工執行
【案例互動】這個任務太難，而且無法達成，到底接不接？
4、向上溝通/匯報場景實戰
深度認知向上溝通及報告的功能
場景一：正確接收上級任務
【工具】向上接收任務五步法
場景二：臨時工作匯報（工作進展不順利&進展順利）
【工具】PREP三點論 & 60秒急速匯報
【情景演練】結合工作實際，做臨時匯報
場景三：正式匯報（適用于“半年度/年度”述職匯報）
【工具】正式匯報元素拼圖
【互動挑戰】小組完成匯報元素拼圖
第三講：向下管理——管控過程，激發內驅
1、向下管理核心思維
關注任務階段成果，驅動下屬成長
持續輔導反饋激勵，引導激發潛能
2、溝通的心理陷進
心理地位、自我狀態、溝通類型
3、向下溝通場景實戰
場景一：向下布置任務
被動型員工：任務直接部署
主動型員工：任務布置激發潛能
【工具表】任務理解對齊表
場景二：員工工作良好時的正向反饋
【工具】重在激勵的“深得人心”反饋四步法
場景三：員工工作偏差時的負向反饋
【工具】重在非對抗糾偏的“欣然接受”五層推進
【情景演練】根據案例提示，各組做正負向反饋對話演練
第四講：橫向管理：共識目標，提升影響
1、橫向協同的障礙表象及其內在“正向”解讀
過度關注本部門獨立目標
過度關注本部門績效指標
各部門對同一問題存在不同看法
2、建設橫向協同機制
建立“內部客戶”觀念
具備“內部客戶服務”思維
責任劃分明確（主責&次責）
【案例互動】項目中的橫向協同“后果”
3、打造組織內部“最強供應鏈”
放大公開，建立信任
化解沖突的6個方法
掌控沖突，制訂契約
【投票活動】面對沖突，我能接受 / 我不能接受的是什么
4、組織協同力思維（POA模型）
12字箴言：升級目標、聚攏伙伴、共謀策略
【案例】某旅游公司第四季度會議上的第四次爭吵
【小組研討】各組推舉真實的跨部門協作歷史失敗情況，運用工具模板輸出協同思維策略
課程總結
老師：關鍵知識點總結
學員：小組集體復盤 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業）：中國區客服總監、培訓學院領導力發展負責人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監
曾任：途虎養車（行業龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團培訓負責人
英國IPMA國際專業培訓師
ICF國際教練聯合會認證教練，企業教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認證講師
國際行動學習促動師/引導師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領域：管理技能、教練領導力、情景領導力、高績效團隊建設、行動式學習等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯網、商旅、O2O汽車服務連鎖等多個行業擔任500人以上中高層管理職務。憑借豐富的業務管理與培訓實戰經驗，制定服務營銷一體化體系和客戶服務中心整體經營規劃，同時建立領導力培訓體系、面向中基層管理能力提升項目的設計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓實戰中，累計授課500場次以上，培訓學員達30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權課程覆蓋中基層管理技能與領導力：《領頭雁：中基層高效領導力研修營》、《管理躍遷：從優秀管理者到卓越領導者》、《一線經理管理能力提升訓練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產出項目經驗100+場培訓成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領導力項目，新航道國際教育集團基層&中層教練領導力項目，某共享充電企業基層教練領導力項目，中國電信上海公司關鍵任務落地指導項目，中國煙草（安徽）行動學習項目，中國郵政（安徽）行動學習項目。

【實戰經驗】
1、業務管理與中基層梯隊發展落地
吳老師在斐賽克斯擔任中國區客服總監期間，負責呼叫中心、售后服務、投訴處理等部門業務管理與團隊建設，從服務指標優化到服務營銷一體化的落地，制定客戶服務中心整體發展規劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業務超350%增長。
同時負責企業大學領導力項目的實施落地，建立領導力項培訓體系、師資發展體系，負責多期面向中層管理、中高層領導力培訓項目的方案設計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領導力提升、團隊建設等多門課程，累計為主管、經理、高級經理、副總監等管理崗位，開展培訓近150多期，參訓管理測層8000多人次。
2、培訓管理系統領航構建
吳老師在途虎養車擔任集團及全國客服培訓負責人期間，實施集團管理層梯隊建設與領導發展路徑，建立完善的培訓體系，培訓人次滲透率達93.6%，設計人才培養項目80余項，主導全國30多家分公司舉辦培訓超過1,500場。主導管理崗培訓課程體系的全面優化和開發，推動講師隊伍建設與迭代，并指導講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓，累積培養100多名管理人員。
【培訓經驗】
1、中基層管理與領導力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業培訓超過200場，返聘率超65%，累計培訓人數8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領導藝術通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應用，受到學員和公司高層領導的肯定和贊賞。
2、教練領導力輔導項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業的教練領導力專項輔導項目，提升管理層對賦能領導力認知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養問題，提升管理效率，強化目標達成和化解沖突的影響力能力，累計輔導100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使潛能發揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風格】
專業性強：課程體系吸納國內外的先進理念和專業知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經驗與實操，擅長以工具與模板幫助學員掌握、吸收、輸出應用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導式、行動學習式等多元教學設計與活動體驗
有效控場：擅于將專業知識與專業術語轉換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結合培訓需求定制課程，為學員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領導力系列
《領頭雁——中基層高效領導力研修》版權課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優秀管理者到卓越領導者》版權課程
《基層領導力——賦能團隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認證版權課程
《關鍵談話——教練式績效反饋與輔導》
《中層管理下屬培育與有效授權的藝術》
《領導力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經理管理能力提升訓練》版權課程（返聘率高）
《目標管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團隊協同“軟著陸”——從外部服務到內部協作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉變——從業務骨干（技術骨干）向優秀管理者轉型》
《管理者打造高效執行力的五項關鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導師輔導技能提升訓練》
《復盤工作坊——將經驗轉變為成功能力》
職業素養類
《系統思考——問題分析與解決的高效應用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風格與有效溝通》認證版權課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養提升》
《職場萬能表達——場景化溝通技能提升訓練》（返聘率高）
《打造高效能職業化的四項內驅力》
《員工成長必修課——職業化養成與高效工作執行》 

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  第一章：從技術到管理的轉型一、前言1.技術人員的價值2.兩位CEO的對比二、中國古代的人才選撥制度1.學而優則仕2.出將入相3.技而優則管三、管理理念的變遷1.知識經濟的特殊性2.鼓勵創新3.以人為本四、中外管理方式的差異1.職業認同和企業認同2.兵與將3.內與外五、管理特質..

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