物業(yè)管理內(nèi)訓課
| 物業(yè)管理中的服務(wù)意識和服務(wù)技巧 |
| 主講老師：張晨 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：第一部分 物業(yè)管理服務(wù)意識的培養(yǎng)一、搞好物業(yè)管理，需注重培養(yǎng)管理意識1.從行業(yè)角度增加物管意識，加強對物業(yè)管理的指導與監(jiān)管2.從企業(yè)內(nèi)部加強對物業(yè)管理意識的培養(yǎng)3.從“業(yè)主參與”角度加強對物業(yè)管理.. |
| 物業(yè)管理項目經(jīng)理培訓 |
| 主講老師：張晨 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 項目管理 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：前言1.物業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)管理的定義？ 2.物業(yè)管理的定義和基本內(nèi)容？3.物業(yè)管理涉及哪些法律、法規(guī)和政策4.物業(yè)管理基礎(chǔ)工作包含的十項內(nèi)容：一、人員管理1.人員選聘 2.人員定崗 3.人員使用 4.人.. |
| 物業(yè)管理職業(yè)道德 |
| 主講老師：張晨 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：一、道德概述 1.什么是道德 2.禮儀和道德 互為表里 一是形式 一是內(nèi)容 3.道德的三個層面 家庭道德 社會道德 職業(yè)道德 二、職業(yè)道德 1.職業(yè)道德的涵義 2.職業(yè)道德的形成與發(fā)展 3.職業(yè)道德的.. |
| 物業(yè)秩序維護人員（安防人員）培訓綱要 |
| 主講老師：張晨 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：一、安全防范服務(wù)的基本要求1.安防人員的儀表和禮貌禮儀執(zhí)勤時整潔著裝、佩戴工牌號精神飽滿，站立、行走姿態(tài)規(guī)范執(zhí)勤中認真履行職責，不脫崗、不做與工作無關(guān)事情.. |
| 物業(yè)管理會務(wù)人員的服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：張晨 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：一、會務(wù)人員形象塑造 1.工作中個人儀容規(guī)范2.會務(wù)人員服裝穿著的規(guī)范3.會務(wù)人員儀態(tài)舉止的訓練二、會務(wù)溝通的禮儀 1.見面的禮儀2.言談的禮儀3.電話的溝通的禮儀三、會務(wù)接待的禮儀1.服務(wù)中.. |
| 物業(yè)管理服務(wù)流程與應(yīng)用 |
| 主講老師：張晨 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：引言：您是否遇到過這樣的情況：1.在物業(yè)管理工作中沒有受到過系統(tǒng)訓練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知物業(yè)管理工作。2.感覺管理工作中經(jīng)常會被動行事，客戶重復投訴和抱怨不斷，員工經(jīng)常會礙事，不能主動掌握工作節(jié)奏，疲于應(yīng)付。3... |
| 物業(yè)管理中的服務(wù)意識和服務(wù)技巧 |
| 主講老師：張晨 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：一、什么是物業(yè)管理服務(wù) 1.物業(yè)管理服務(wù)的特征2.物業(yè)管理服務(wù)的本質(zhì)3.物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成4.物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品與其它產(chǎn)品的區(qū)別與聯(lián)系二、物業(yè)管理客戶服務(wù)理念與戰(zhàn)略 1.從物業(yè)管理行業(yè)和企業(yè)戰(zhàn)略的視角讓.. |
| 物業(yè)團隊執(zhí)行力與管理秘訣 |
| 主講老師：張晨 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：課程背景： 您是否遇到過這樣的情況：1.在物業(yè)管理工作中沒有受到過系統(tǒng)訓練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知物業(yè)管理工作。2.在所從事的物業(yè)管理工作中感覺缺乏有力的支持。3.感覺管理工作中經(jīng)常會被動行事，客戶重復投訴和抱怨不.. |
| 物業(yè)管理實務(wù) |
| 主講老師：張晨 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：物業(yè)管理培訓提綱一、物業(yè)管理概述與實務(wù)1.概述物業(yè)與物業(yè)管理的基本概念物業(yè)PropertyEstate物業(yè)管理.. |
| 物業(yè)管理服務(wù)心理學 |
| 主講老師：張晨 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：一、基本理論導入二、業(yè)主的心理與服務(wù)1.業(yè)主的心理特征與心理定勢2.業(yè)主的心理需求與服務(wù)3.業(yè)主投訴心理與服務(wù)4.業(yè)主情緒管理5.有效溝通三、物業(yè)管理人員的心理與服務(wù)1.員工管理心理2.員工心理保.. |
| 物業(yè)保安服務(wù)培訓綱要 |
| 主講老師：張晨 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：課程大綱：一、公司概況、服務(wù)理念和企業(yè)精神二、派駐服務(wù)單位概況三、物業(yè)/商廈商場/工廠園區(qū)管理概述四、保安工作的地位和作用五、保安管理模式和組織結(jié)構(gòu)六、保安服務(wù)必須了解的法律法規(guī)和政策性文件七、保安行為規(guī)范 .. |
| 辦公樓物業(yè)管理 |
| 主講老師：張晨 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：一、辦公樓物業(yè)特點1.規(guī)模大、功能齊全2.建筑檔次高，設(shè)備設(shè)施先進3.辦公單位集中，人流密度大4.設(shè)備復雜，管理難度大5.客戶作息時間集中6.客戶相對穩(wěn)定二、辦公樓物業(yè)管理要素1.租賃經(jīng)營與營銷推廣 .. |
| 物業(yè)后勤部門管理 |
| 主講老師：張晨 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：第一部分 向著市場化服務(wù)機制邁進一、明確職能，規(guī)范標準，做到后勤管理與物業(yè)服務(wù)相統(tǒng)一1.明確責任，量化標準2.理順關(guān)系，科學管理3.縱橫結(jié)合，分類指導二、強化監(jiān)督、認真考核，做到監(jiān)督檢查與整改提高相協(xié)調(diào)1.建.. |
| 旅游景區(qū)物業(yè)管理 |
| 主講老師：張晨 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：課程大綱：一、目前旅游景區(qū)（景點）管理上存在的問題1.管理體制2.人才及用人3.營銷4.價格5.服務(wù)二、旅游實踐中的旅游容量問題1.最主要的是容量超載問題與生態(tài)破壞2.旅游景區(qū)的核心品牌資源 .. |
| 物業(yè)團隊執(zhí)行力與管理秘訣 |
| 主講老師：張晨 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴格遵守組織紀律 “立法”、“學法”、“普法”、“執(zhí)法”不同階段的效用 二、執(zhí)行中的管理者定位 高效執(zhí)行的前提條件 &.. |
| 物業(yè)管理職業(yè)道德 |
| 主講老師：張晨 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：一、道德概述1.什么是道德2.禮儀和道德：互為表里 一是形式 一是內(nèi)容3.道德的三個層面家庭道德社會道德職業(yè)道德二、職業(yè)道德1.職業(yè)道德的涵義2.. |
| 如何建設(shè)高績效的中層管理隊伍 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：中層管理培訓（一）、什么是管理 中層管理培訓（二）、管理的基本特性:目的性、有效性、他人性、多樣性 1、管理的目的性:任何沒有目的的行為不能被稱為管理行為 2、管理的有效性:若資源無限則不需要管理 3、管.. |
| 物業(yè)管理實務(wù) |
| 主講老師：張晨 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：課程特色：本課程是物業(yè)管理專業(yè)的一門核心專業(yè)課。該門課程在教學內(nèi)容上包含了物業(yè)管理各個階段不同業(yè)務(wù)項目、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)具備的基本知識和操作技能，掌握這些物業(yè)管理業(yè)務(wù)的基本知識和操作技能，是物業(yè)管理專業(yè)崗位群所應(yīng)必備的基本理論素質(zhì)和專業(yè)業(yè).. |
| 文化致勝--企業(yè)文化突破 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 企業(yè)文化 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：企業(yè)文化培訓（一）、把握根本—如何獲得企業(yè)持續(xù)的原動力？ ◆ 什么是中國企業(yè)真正的競爭優(yōu)勢 ◆ 如何打造一個持續(xù)強大的企業(yè) ◆ 中國企業(yè)管理的發(fā)展趨勢 ◆ “文化”的全.. |
| 物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與不同客戶群體需求的把握 |
| 主講老師：張晨 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：一、什么是服務(wù)意識 1.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)2.服務(wù)水平的衡量指標 3.檢點您現(xiàn)在的服務(wù)水平4.如何培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識二、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系 1.完善的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障三.. |
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