【培訓對象】
物業服務企業的中/高層管理人員、物業管理項目經理/管理處主任、物業服務企業客戶服務人員、會所及客戶俱樂部工作人員、會議服務人員。


【培訓收益】
本課程針對物業管理從業人員所應具備的基本素質和要求，通過理論和實際案例加以分析。
在物業行業中對從業人員進行職業道德教育，對于增強從業人員的責任感和職業道德意識，以良好的工作態度和作風完成本職工作，為業戶提供優質的服務，將會起到積極的作用。


通過培訓，提高物業從業人員的職業道德意識和職業道德責任感，掌握物業管理職業道德課程的基本知識和進行相關的案例分析，使物業從業人員了解在實際工作中遵守職業道德的目的性和重要性，培養他們的道德情操，提高他們的職業道德意識和職業操守。

一、道德概述
1.什么是道德
2.禮儀和道德：互為表里 一是形式 一是內容
3.道德的三個層面
家庭道德
社會道德
職業道德

二、職業道德
1.職業道德的涵義
2.職業道德的形成與發展
3.職業道德的四個層面
思想品質規范
服務態度規范
經營風格規范
職業素養規范

三、物業管理人員職業道德建設得起檢查、經理
1.物業管理職業道德的含義
2.物業管理職業道德的基本因素
職業認識
職業感情
職業意志
職業信念
職業行為和習慣
3.物業管理職業道德的基本內容
物業管理的職業思想
敬業奉獻
業主至上
服務第一
誠實守信
技能過硬
物業管理的行為規范和行為準則

四、物業管理的職業責任
1.應具備的職業道德
2.自覺遵守職業紀律

五、如何加強物業管理人員的職業道德建設
1.建立物業管理人員職業道德規范體系
2.促進物業管理人員自覺執行職業道德規范
宣傳教育
環境支持
榜樣力量
3.把握好三個結合
與物業管理理論學習相結合
與職業實踐相結合
與物業管理企業文化建設相結合
4.加強物業管理人員職業道德監督管理

六、物業管理從業人員必須加強職業道德修養
1.加深對物業行業的認識
2.樹立服務意識
3.提高文化素養

七、本課程教學特別案例
1.員工稱老總為爸爸的感人事跡
2.物業工作人員不要瞎摻合
3.講話要對企業負責
4.服務態度至關重要
5.誠信服務要經關鍵時刻要有爆發力
6.職能人員不能陽奉陰違
7.要把業主的事當回事
8.力求規范追求完美
9.你處事盡力了嗎？
10.給別人添麻煩了嗎
11.交錯房的后果
12.保安抓小偷驚動業主
13.克服隨意性
14.維修不要輕易下結論
15.不要翻弄業戶的物品
16.業主忌諱保安打盹物業賬目不清業主資料找不到
17.職業道德教育不能走過場
 

中國管理研究院金融企業研究所高級研究員 
云南大學EDP中心特聘講師
中國管理研究院營銷所所長
華商書院特聘教授

【成功的職場經歷】
張晨老師歷任深圳臺資企業生產課課長；港資企業副廠長；日資咨詢公司董事長助理；中國太平洋云南分公司營銷部副總經理，銀行保險部副總經理，春城市公司副總經理，麗江市太平洋壽險公司總經理；

【豐富的培訓資格/資歷】
張晨老師曾接受過日本國際能量投資企業經營管理顧問股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關于領導力、SCS互動式行銷的培訓；臺灣禮儀協會國際社交禮儀專業培訓；臺灣保銷集團組訓專員培訓；太平洋集團公司總經理培訓班三次；壽險個人保險高級講師認證培訓；壽險團體保險高級講師認證培訓；銀行保險高級講師認證培訓；理財師高級講師認證培訓。
張晨老師是中國著名的實戰型企業管理專業人士和企業訓練師，尤擅長于銀行、保險等金融行業。在企業內部管理，營銷團隊組建及管理等方面具有深厚的功底和經驗，有極強的業務研究能力和學習能力，擅長與團隊成員密切合作。十幾年來為超過百家大型企業進行過專業培訓，總人數達一萬七千多人次。


【銀行業核心課程】
《銀行管理者領導力》、《銀行執行力與高績效》、《銀行高效團隊建設》、
《銀行管理者專業溝通訓練》、《銀行管理者卓越時間管理》
《貴族哲學與財富哲學》、《公共關系管理》

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