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卓越客戶服務技巧

地點： 上海 (上海) 價格：3980 時間：2021-01-18

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿..

卓越客戶服務禮儀

地點： 廣東 (深圳) 價格：5000 時間： 長期供課

第一節：務禮儀的概述 一 服務時的注意事項： 了解客戶的需求 規范化的運作 二 服務禮儀的基本理念 服務禮儀的五個關鍵詞： 尊重、溝通、規范、互動、心態 什么是溝通 溝通的主要目的 ..

房地產高端產品銷售技巧與卓越客戶服務

主講老師：涂山青 課程時長：3 天

銷售技能篇一、高端產品（別墅）的銷售特點1．高端產品（別墅）的銷售特質【資料】某標桿企業高端住宅產品品質指標2．高端產品（別墅）銷售的成功要素（1）環境因素（2）物的因素（3）人的因素..

卓越客戶服務人員的五項修煉

主講老師：敦平 課程時長：2 天

一、培養積極主動的服務意識——認識服務1、服務的三個層次超越期望值服客人的忠誠度是企業的核心竟爭優勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后..

商業銀行卓越客戶服務

主講老師：JACKY 課程時長：2 天

一、了解我們的客戶 1、重視你的內部客戶 獲得內部客戶的支持 2、贏得你的外部客戶 認識并建立與非交易性外部客戶的關系 建立并鞏固與交易性外部客戶的關系 二、創造有價值的客戶服務 1、客戶..

卓越客戶服務技巧

主講老師：張弛 課程時長：2 天

第一章、培養積極主動的服務意識1、破冰行動：認識你、我、他2、現代競爭領域分析3、什么是服務意識？4、優質的客戶服務表現5、服務水平的衡量指標，查查你現在的服務水平6、小組研討：客戶為何不滿 ..

卓越客戶服務禮儀與技巧

主講老師：吳霞 課程時長：1 天

卓越客戶服務禮儀與技巧： 第一部分：建立卓越的客戶服務意識 一.區分客戶服務、優秀客戶服務、卓越客戶服務的不同 1.何為客戶服務？2.何為優秀的客戶服務？ 3.何為卓越的客戶服務？ 案例分享：..

卓越客戶服務

主講老師：韓金鋼 課程時長：2 天

培訓方式：理論學習、方法研討、工具提供、案例分析、模擬練習、角色扮演、分組討論；培訓時間：第一天 （8小時） 第二天（8小時）9：00—10：15 課程開始 9：00—10：1..

卓越客戶服務

主講老師：吳文巍 課程時長：2 天

（可根據企業需求增減知識點。根據講授內容和深度不同，課時安排1-3天）模塊一、服務意識建立u 人的意識形成u 服務意識形成u 服務意識強化u 服務層次劃分模塊二、客戶心理分析u 撥動客..

卓越客戶服務禮儀與服務技巧特訓營

主講老師：張淑秋 課程時長：2 天

【課程大綱】一、讓卓越的服務理念體現在服務行為中1.什么是服務？2.服務的四個層次3.我們應具備的服務理念：（經典案例+互動游戲+小組討論）◆以客戶為中心◆客戶永遠是對的◆關注服務細節..

申海波：溫情服務--卓越客戶服務技巧

主講老師：申海波 課程時長：1 天

溫情服務--卓越客戶服務技巧課程收益：1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準..

營銷靠服務——卓越客戶服務技巧

主講老師：楊三石 課程時長：2 天

第一講：塑造卓越的服務理念與心態一、客戶服務基本理念1. 服務是什么2. 服務對企業的重要性3. 服務的三種境界——客戶滿意、客戶驚喜、客戶感動4. 服務角色的兩個方面&m..

卓越客戶服務與管理

主講老師：王惠 課程時長：2 天

第一講：客戶服務本質一、客戶服務也是利潤源1、為什么說服務創造價值？案例分析：“主動”的意義2、客戶服務中的哪些觸點是有價值的？案例分析：“感動”的..

智能銀行時代 卓越客戶服務

主講老師：張敏 課程時長：1 天

單元一 卓越服務意識 1、 什么是服務 2、銀行服務的三個層次 3、銀行服務的最高境界-“努力使客戶感動”單元二 端莊職業形象 課堂互動：首因效應的啟示1、微笑是最溫暖..

卓越的客戶服務理念與技巧

主講老師：鮑愛中 課程時長：2 天

第一部分 為什么服務“不到位”？1.個人“服務”之路的障礙——a)觀念不對b)努力不夠c)方法不對d)反應太慢2. 服務..

卓越的客戶服務技巧訓練

主講老師：田勝波 課程時長：2 天

課程背景：客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。課程特..

卓越的客戶服務技巧訓練

主講老師： 課程時長：2 天

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心 小組研討：客戶為何不滿？ ——檢查表中找差距 ★ 客戶服務的概念練習：小組拼詞匯練習：優質的客戶..

卓越的客戶服務技巧

主講老師：宮同昌 課程時長：1 天

卓越的客戶服務技巧 培訓目標：  了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用？  提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧  全面..

客戶技巧--服務篇（卓越的客戶服務技巧）

主講老師：王翔 課程時長：2 天

第一天9:00-17:00(7小時)時間：9：00-9：20主題：課程總體介紹要點：1.培訓目標陳述2.課程總體結構介紹3.學員的自我介紹和培訓期望描述教學方法：講師講解破冰游戲：學員分組..

卓越的客戶服務

主講老師：鮑愛中 課程時長：2 天

《卓越的客戶服務》（2天）課程對象： 客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，以及希望能夠通過培訓提升下屬服務水平的營銷經理、客戶服..

構建卓越的客戶服務管理體系

主講老師：田勝波 課程時長：2 天

課程背景1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦..

卓越的客戶服務技巧訓練

主講老師：田勝波 課程時長：2 天

課程背景客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。..

重要時刻——卓越的客戶服務技巧

主講老師：譚宏川 課程時長：2 天

第一模塊：換位思考為客戶著想課程導入：被花旗銀行CEO拒絕約見的郭士納——IBM轉型之路第一講：追求卓越的客戶體驗視頻案例：1-1“誰扼殺了這個合同”&md..

卓越的客戶服務技巧訓練（2天）

主講老師：田勝波 課程時長：2 天

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中 1、客戶服務與客戶服務技巧客戶服務與服務營銷客戶服務技巧的基本含義客戶服務能力與個人的職業生涯客戶服務：態度決定一切2、服務理念1：以客戶為中心..

卓越的客戶服務與溝通大綱

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一篇　 服務至上 了解客戶1． 什么是服務2． 服務最大的特點：無形性3． 客戶是怎樣流失的4． 客戶想要什么5． 客戶滿意度(1) 客戶感知和客戶期望(2) 什么是客戶驚喜、客戶滿意、..

卓越的客戶服務技巧

主講老師：宮同昌 課程時長：2 天

第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 正確認識服務的意義（15分鐘）1.1什么是服務——服務就低人一等嗎？1.2做好服務對個人事業成功有什么幫助？1.3以服務提升企業的核心競..