| 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：3200 元 開課時間：2014-09-18 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：一、認識與區分客戶的不瞞、抱怨、投訴 1、比較不滿、抱怨、投訴的差別比較差別不滿、抱怨、投訴的處理2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶.. |
| 卓越的服務技巧與投訴處理方法 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：3200 元 開課時間：2014-08-15 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：第一單元：客戶滿意――服務工作面臨的壓力與挑戰1、 通過客戶的眼光來看待服務2、 新的市場環境下客戶對服務需求的層次3、 提升客戶滿意度的策略4、 客戶不滿意的表示――抱怨投訴第二單元：有效溝通――提升客戶滿.. |
| 構建卓越的客戶服務管理體系 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：3800 元 開課時間：2014-08-15 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理---讓戰略視角的.. |
| 以客戶為中心的客戶服務體系 |
| 開課地點：北京-北京 課程價格：6500 元 開課時間：2014-07-26 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：第一章 認識以客戶為中心的客戶服務管理體系一、認識以客戶為中心的服務管理理念1、“以客戶為中心”的服務管理理念出現的背景2、“以客戶為中心”的服務管理理念的特征3、&ldq.. |
| 互聯網金融變革——移動互聯時代的金融服務營銷之道 |
| 開課地點：北京-北京 課程價格：5280 元 開課時間：2014-07-25 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：上篇：互聯網金融的創新與變革一、互聯網金融的演進發展互聯網金融的演進：渠道應用到小微金融移動互聯網的沖擊：開放挑戰與融合機遇互聯網金融的特點與比較優勢互聯網金融對傳統金融的本質影響金融機構面臨的互聯網化挑戰 .. |
| 卓越的服務技巧與投訴處理方法 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：3200 元 開課時間：2014-07-18 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：第一單元：客戶滿意――服務工作面臨的壓力與挑戰1、 通過客戶的眼光來看待服務2、 新的市場環境下客戶對服務需求的層次3、 提升客戶滿意度的策略4、 客戶不滿意的表示――抱怨投訴第二單元：有效溝通――提升客戶滿.. |
| 優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：3200 元 開課時間：2014-07-16 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：開課時間：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培養積極主動的服務意識一、認識服務？1、服務的三個層次超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企業的核心竟爭優勢.. |
| 構建卓越的客戶服務管理體系 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：3800 元 開課時間：2014-07-03 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：開課時間：05月16-17上海06月12-13深圳07月03-04上海 08月15-16上海09月26-27上海 10月23-24上海11月07-08杭州12月12-13上海第一部分、認識客戶服務.. |
| 客戶關系管理 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：5000 元 開課時間：2014-06-28 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：第一篇 客戶關系管理 原理篇第一單元 什么是客戶關系管理1.客戶關系管理能為企業帶來什么2.客戶關系管理的含義3.客戶關系管理的內容4.客戶關系管理與營銷的關系第二單元 了解客戶是客戶關系管理的開始1.. |
| 效率提升 成本下降——現代IE有效應用與精益現場改善 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：3600 元 開課時間：2014-06-27 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：引言: （略講）1、產能過剩、激烈竟爭市場下，制造企業面臨的問題、困境與壓力2、成本優勢的巨人卻是成本管理上的弱智3、未來幾年制造企業如何生存與發展警示：微利時代---賺一塊錢看別人的臉色 ，省一塊錢看自己的角色案例.. |
| 優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開課地點：北京-北京 課程價格：3200 元 開課時間：2014-06-25 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：開課時間：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培養積極主動的服務意識一、認識服務？1、服務的三個層次超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企業的核心竟爭優勢.. |
| 卓越的服務技巧與投訴處理方法 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：3200 元 開課時間：2014-06-20 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：第一單元：客戶滿意――服務工作面臨的壓力與挑戰1、 通過客戶的眼光來看待服務2、 新的市場環境下客戶對服務需求的層次3、 提升客戶滿意度的策略4、 客戶不滿意的表示――抱怨投訴第二單元：有效溝通――提升客戶滿意度.. |
| 優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：3200 元 開課時間：2014-06-11 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：開課時間：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培養積極主動的服務意識一、認識服務？1、服務的三個層次超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企業的核心竟爭優勢.. |
| 客戶服務的管理與投訴處理技巧 |
| 開課地點：廣東-廣州 課程價格：3200 元 開課時間：2014-06-11 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：第一單元 新經濟環境下的客戶服務與客戶滿意學習目標：1、了解新經濟環境下客戶服務變化和應對2、尋找客戶服務的出路一、在競爭環境中，客戶眼中的服務是什么？1、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？2、客戶對服務需求層次的.. |
| 卓越的客戶服務技巧訓練 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：2800 元 開課時間：2014-05-29 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：開課時間：2014年05月29-30上海06月20-21上海 07月11-12杭州2014年08月20-21上海09月10-11上海 10月29-30上海2014年11月13-14上海12月18-19上海第一部分 讓.. |
| 客戶關系管理師高級研修班 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：10800 元 開課時間：2014-05-24 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：模塊一 客戶關系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發展現狀與趨勢CRM與企業核心競爭力客戶向導的企業文化客戶資源開發客戶資產管理客戶滿意度和客戶忠誠度模塊二 客戶關系管理（CRM）方法一對.. |
| 360°客戶關系管理 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：6500 元 開課時間：2014-05-24 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：第一篇 全面認識客戶關系管理及其意義和價值第一單元 客戶關系管理的真正含義是什么1.客戶關系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關系2.客戶關系管理的定義3.客戶關系管理的本質1)關系的本質在于價值的交換與對等2)客戶對于.. |
| 客戶開發技術-客戶開發與客戶關系深度經營 |
| 開課地點：北京-北京 課程價格：3880 元 開課時間：2014-05-23 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：第一單元 專業基礎篇1.案例分析：水果店里的故事2.銷售的定義3.了解和熟悉你的客戶4.優秀銷售人員應具備的基本能力5.優秀銷售人員的十大主動工作方式第二單元 銷售過程篇談戀愛與做客戶為什么驚人的相似.. |
| 卓越的服務技巧與投訴處理方法 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：3200 元 開課時間：2014-05-23 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：第一單元：客戶滿意――服務工作面臨的壓力與挑戰1、 通過客戶的眼光來看待服務2、 新的市場環境下客戶對服務需求的層次3、 提升客戶滿意度的策略4、 客戶不滿意的表示――抱怨投訴第二單元：有效溝通――提升客戶滿意度.. |
| 客戶忠誠營銷與俱樂部運營 |
| 開課地點：北京-北京 課程價格：5280 元 開課時間：2014-05-23 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：客戶管理——核心客戶管理與營銷發展營銷演進與發展歷程理解核心客戶管理階梯國內外客戶俱樂部啟源與發展客戶中心時代的"大營銷"趨勢目標定位——為什么.. |
