| 優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：3800 元 開課時間：2011-08-15 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：課 程 大 綱 第一部分、 培養積極主動的服務意識 一、認識服務？ 1、服務的三個層次 ◇ 超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企業的核心竟爭優勢 ——案例：價值650億美金可口可樂公司.. |
| 優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：2500 元 開課時間：2011-08-04 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：2011年08月04-05日/09月22-23日/11月10-11日上海 2011年08月18-19日/10月20-21日/11月24-25日深圳 2011年07月21-22日/09月15-16日北京 第一部分、.. |
| 優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：2500 元 開課時間：2011-08-04 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：第一部分、培養積極主動的服務意識 一、認識服務？ 1、服務的三個層次 ◇超越期望值服——忠誠度 客人的忠誠度是企業的核心竟爭優勢 ——案例：價值650億美金可口可樂公司.. |
| 優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：2500 元 開課時間：2011-08-04 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：7月21-22日北京 8月4-5日上海 8月18-19日深圳 9月15-16日北京 9月22-23日上海 10月20-21日深圳 10月27-28日北京 11月10-11日上海 11月24-25日深圳 12月8-9日北京 1.. |
| 優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升（京.滬.深.常年開班） |
| 開課地點：北京-北京 課程價格：2500 元 開課時間：2011-08-03 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 時間地點：2011年8月18-19日深圳 時間地點：2011年 9月15-16日北京 時間地點：2011年9月22-23日上?！?時間地點：2011年10月20-21日深圳.. |
| 物料管理與倉儲績效提升 |
| 開課地點：廣東-東莞 課程價格：600 元 開課時間：2011-07-31 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：公益講座 感恩客戶 名師群集，專業精湛，誠信務實，追求卓越 物料管理與倉儲績效提升 課程類別： 公益講座系列 講 師： 李老師 課程時數： 6H 09:00-16:30 上課時間： 2011年.. |
| OHSAS18000職業健康安全管理體系註冊內審員培訓班 |
| 開課地點：廣東-東莞 課程價格：600 元 開課時間：2011-07-16 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：OHSAS18000職業健康安全管理體系註冊內審員培訓班 課程類別: 工廠體系認證系列 講 師: 殷老師 課程時數: 6H 09:00-16:30 上課時間: 2011年7月16日(週六) .. |
| 電話營銷實用技巧課程 |
| 開課地點：江蘇-揚州 課程價格：6000 元 開課時間：2011-07-14 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：1、認識電話營銷 見不到面的一對一演講 2、電話營銷的魔咒 3、電話營銷的輔助工具 4、電話營銷員應具備的良好習慣 5、電話營銷中應注意的電話禮儀 6、找對人說對話 7、個人特色、聲音、語調的重要性 8、突破.. |
| 客戶心理學和客戶溝通技巧 |
| 開課地點：北京-北京 課程價格：2800 元 開課時間：長期供課 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：【培訓大綱】： 啟發創新：空杯實驗 一、有關客戶心理的幾個理念 1.什么是心理不設防 2.客戶的心理價值 3.客戶的感性激發 二、服務管理常識：客戶心理學與價值公式V=F/C 1.客戶聰明服務心法：SMART.. |
| 卓越的客戶服務與關系管理 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：5000 元 開課時間：長期供課 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：第一部分：客戶的概述與發展 什么是重要客戶 為什么進行客戶管理 什么是客戶管理 客戶管理發展模型及階段 區域運作模型 第二部分：客戶行為分析 幾種性格特征的客戶 測試及講解：全腦測試及分析 測試及.. |
| 卓越的客戶服務技巧與關系管理 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：5000 元 開課時間：長期供課 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：課程內容 第一節：如何提高服務認知、培養積極主動的服務意識 客戶服務的概念 客戶服務的功用 客戶服務的原則、宗旨和目的 服務水平的衡量指標，查查你現在的服務水平。 客戶服務評價 樹立做服務就是做細節和做小事，.. |
| 客戶開發與客戶關系管理 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：5000 元 開課時間：長期供課 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：第一單元：客戶開發與管理 尋找準客戶的關鍵策略 客戶個人資料的搜集 客戶的評估過濾準備 客戶的有效管理 第二單元：建立與客戶的信賴關系 1、 客戶關系營銷 客戶關系管理的定義 關系管理的營銷學基礎 .. |
| 卓越客戶服務禮儀 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：5000 元 開課時間：長期供課 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：第一節：務禮儀的概述 一 服務時的注意事項： 了解客戶的需求 規范化的運作 二 服務禮儀的基本理念 服務禮儀的五個關鍵詞： 尊重、溝通、規范、互動、心態 什么是溝通 溝通的主要目的 溝通的基本問題 .. |
| 對公柜員服務營銷 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：6000 元 開課時間：長期供課 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：第一部分、柜臺服務人員心態調整及責任心樹立 一、正確的心態對工作績效的影響 二、從平凡的工作中構建幸福和成功 三、員工個人行為對公司整體形象的意義 四、客戶化服務的重要作用 第二部分、客戶需求及其滿意程度解析 一.. |
| 銀行營業網點服務及營銷提升 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：6000 元 開課時間：長期供課 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：柜員心態篇： 第一單元：面臨的挑戰 銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求 ◇新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求 ◇客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高 ◇激烈的就業競爭對柜員造成的職業擠壓 思考：你未來的核.. |
| 銀行網點主動服務營銷與顧客忠誠度提升 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：6000 元 開課時間：長期供課 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：第一部分：營造客戶印象深刻的銀行體驗 1.銀行網點發展的趨勢 2.銀行網點轉型下的應對思路 3.現代網點服務的四大使命 4.影響網點服務提升的六大要素 5.銀行服務的目標在于塑造客戶忠誠 6.客戶忠誠來自客戶的滿.. |
| 銀行臨柜人員的服務標準化訓練 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：6000 元 開課時間：長期供課 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：第一部分：銀行客戶分析 1.客戶與客戶價值 2.認識客戶 3.顧客是怎樣流失的 4.服務的價值 5.追求卓越的服務 第二部分：銀行服務代表職業形象與職業服務心態的塑造 1.標準的銀行工作人員職業形象 2... |
| 銀行客戶流失預警與挽留技巧 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：6000 元 開課時間：長期供課 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：第一部分：客戶維系與挽留的核心概論 1、了解客戶價值與客戶生命周期管理 1)考察期的維挽策略 2)成熟期的維挽策略 3)衰退期的維挽策略 4)消戶期的維挽策略 2、認識客戶關系管理 1)不同級別客戶的接觸頻率.. |
