| 優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：3200 元 開課時間：2014-05-21 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：舉辦時間：2014年05月21-22日深圳2014年07月16-17日深圳2014年09月17-18日深圳2014年11月05-06日深圳2014年12月17-18日深圳第一部分、 培養積極主動的服務意識 .. |
| 優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開課地點：北京-北京 課程價格：3200 元 開課時間：2014-05-14 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：舉辦時間：2014年05月14-15日北京2014年06月25-26日北京2014年08月13-14日北京2014年10月29-30日北京2014年12月03-04日北京第一部分、 培養積極主動的服務意識 .. |
| 卓越的服務技巧與投訴處理方法 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：3200 元 開課時間：2014-04-18 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：第一單元：客戶滿意――服務工作面臨的壓力與挑戰1、 通過客戶的眼光來看待服務2、 新的市場環境下客戶對服務需求的層次3、 提升客戶滿意度的策略4、 客戶不滿意的表示――抱怨投訴第二單元：有效溝通――提升客戶滿.. |
| 優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：3200 元 開課時間：2014-04-16 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：舉辦時間：2014年04月16-17日上海2014年06月11-12日上海2014年07月30-31日上海2014年10月15-16日上海2014年11月19-20日上海第一部分、 培養積極主動的服務意識 .. |
| 卓越的客戶服務技巧 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：5000 元 開課時間：2014-04-12 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象1.如何讓你的服務更顯得職業化2.卓越的服務代表應具有.. |
| 卓越的客戶服務技巧 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：5000 元 開課時間：2014-04-12 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象1.如何讓你的服務更顯得職業化2.卓越的服務代表應具有.. |
| 卓越的服務技巧與投訴處理方法 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：3200 元 開課時間：2014-03-14 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：第一單元：客戶滿意――服務工作面臨的壓力與挑戰1、 通過客戶的眼光來看待服務2、 新的市場環境下客戶對服務需求的層次3、 提升客戶滿意度的策略4、 客戶不滿意的表示――抱怨投訴第二單元：有效溝通――提升客戶滿.. |
| 汽車行業客戶關系管理 |
| 開課地點：北京-北京 課程價格：5000 元 開課時間：2013-12-28 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：第一篇 客戶關系管理 原理篇第一單元 汽車行業客戶關系管理1. 客戶關系管理能為汽車企業帶來什么2. 客戶關系管理的含義3. 客戶關系管理的內容第二單元 汽車企業客戶信息管理1. 誰是我們的&ldqu.. |
| 客戶關系管理師高級研修班 |
| 開課地點：北京-北京 課程價格：9800 元 開課時間：2013-12-21 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：模塊一 客戶關系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發展現狀與趨勢CRM與企業核心競爭力客戶向導的企業文化客戶資源開發客戶資產管理客戶滿意度和客戶忠誠度模塊二 客戶關系管理（CRM）方法一對.. |
| 360°客戶關系管理 |
| 開課地點：北京-北京 課程價格：5000 元 開課時間：2013-12-21 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：第一篇 客戶關系管理 原理篇第一單元 什么是客戶關系管理1. 客戶關系管理能為企業帶來什么2. 客戶關系管理的含義3. 客戶關系管理的內容4. 客戶關系管理與營銷的關系第二單元 了解客戶是客戶關系.. |
| 客戶關系管理師高級研修班 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：9800 元 開課時間：2013-12-14 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：模塊一 客戶關系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發展現狀與趨勢CRM與企業核心競爭力客戶向導的企業文化客戶資源開發客戶資產管理客戶滿意度和客戶忠誠度模塊二 客戶關系管理（CRM）方法一對.. |
| 360°客戶關系管理 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：5000 元 開課時間：2013-12-14 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：第一篇 客戶關系管理 原理篇第一單元 什么是客戶關系管理1. 客戶關系管理能為企業帶來什么2. 客戶關系管理的含義3. 客戶關系管理的內容4. 客戶關系管理與營銷的關系第二單元 了解客戶是客戶關系.. |
| 客戶開發與客戶關系深度經營 |
| 開課地點：北京-北京 課程價格：3600 元 開課時間：2013-07-25 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：前 言：開發出企業的有效客戶，建立企業和客戶之間的關系，提高公司人員客戶服務意識、提高企業的整體客戶服務的管理水平，與客戶的關系保持的更長久。這是每一位領導者都都必須要解決的問題。在客戶開發及服務問題解決的基礎上，提高銷售人員的個人.. |
| 卓越的客戶服務技巧 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：3200 元 開課時間：2013-07-20 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象1.如何讓你的服務更顯得職業化2.卓越的服務代表應.. |
| 顧客抱怨處理與應對技巧 |
| 開課地點：江蘇-蘇州 課程價格：1680 元 開課時間：2013-07-13 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：1、讓卓越的服務理念切實體現在服務行為實踐中 如何才能以客戶為中心 客戶服務的概念 以客戶為中心的理念和表現 獨享超值服務的回報 提升客戶需求的先見能力 超值服務的無窮價值 珍惜抱怨、超越預期、自我超越 .. |
| 構建卓越的客戶服務管理體系 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：3200 元 開課時間：2013-05-24 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：培訓時間：2013年3月13-14日 上海 2013年5月24-25日 深圳 2013年7月12-13日 昆明 2013年7月30-31日 上海2013年9月28-29日 上海 2013年11月22-23日 北京課程大綱.. |
| 知識管理與服務創新 |
| 開課地點：浙江-杭州 課程價格：1800 元 開課時間：2013-05-18 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：一、知識管理與知識型組織1. 知識管理與組織的競爭力2. 企業知識管理實施步驟二、企業如何推行知識管理1. 知識管理如何與組織戰略結合2. 建立面向業物流程的知識地圖三、如何讓企業知識流動增值5. 知.. |
| 卓越的客戶服務技巧訓練 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：2800 元 開課時間：2013-05-11 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中1、客戶服務與客戶服務技巧客戶服務與服務營銷客戶服務技巧的基本含義客戶服務能力與個人的職業生涯客戶服務：態度決定一切2、服務理念1：以客戶為中心 小組研討：客戶為何不.. |
| 如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：2800 元 開課時間：2013-04-26 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：一、認識與區分客戶的不瞞、抱怨、投訴1、比較不滿、抱怨、投訴的差別比較差別不滿、抱怨、投訴的處理2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統反饋的.. |
| 全面打造金牌客戶服務 |
| 開課地點：上海-上海 課程價格：2880 元 開課時間：2013-04-12 專業類別： 行業類別： |
| 課程收益：經典案例：一年內從虧損1000W盈利8000W的跨越奇跡第一模塊:卓越的服務理念? 客戶服務需要具備的能力? 服務不僅是一種心態也是一種技巧? 卓越的服務技巧----卓越服務體現于細節? 經典案例：松下幸之助與失意的.. |
