內(nèi)部客戶服務(wù)思維培訓(xùn)專題,匯集有關(guān)內(nèi)部客戶服務(wù)思維培訓(xùn)的相關(guān)培訓(xùn)資訊,內(nèi)部客戶服務(wù)思維培訓(xùn)包括相關(guān)公開課、內(nèi)訓(xùn)課、培訓(xùn)講師及相關(guān)資訊。服務(wù)做得再好,也都要通過細(xì)節(jié)來實(shí)現(xiàn),所以我們需要把用戶曲線拉高,用超用戶預(yù)期的體驗(yàn)去打動(dòng)用戶。設(shè)計(jì)響應(yīng)系統(tǒng)并為其編程的人員可讓其成真。具體做法就是,超越響應(yīng)式服務(wù)中心的問答邏輯思維,轉(zhuǎn)為積極進(jìn)行關(guān)系管理,即要抱著同情心去觀察客戶,與客戶建立聯(lián)系并令其滿意。
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地點(diǎn): 廣東 (深圳) 時(shí)間:2025-10-24
1 第一單元 AI時(shí)代,你準(zhǔn)備好了嗎 1、人類從 “碳基”到“硅基”的轉(zhuǎn)變2、人機(jī)協(xié)同是歷史的必然3、電商領(lǐng)域:AI將成為新的紅利4、從搜索電商、推薦電..
地點(diǎn): 廣東 (深圳) 時(shí)間:2025-09-19
Why部分(課程緣由)10分鐘 說服力與感染力理性輸出與感性升華What部分(課程內(nèi)核)30分鐘結(jié)論先行,以上統(tǒng)下縱向同類,橫向排序相互獨(dú)立,完全窮盡 【thinkπ(定..
全局思維-管理者經(jīng)營(yíng)能力訓(xùn)練
地點(diǎn): 廣東 (廣州) 時(shí)間:2025-07-11
第一章:經(jīng)營(yíng)意識(shí)經(jīng)營(yíng)的定義經(jīng)營(yíng)是什么?德魯克經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)的基本元素企業(yè)需要的是什么樣的管理干部經(jīng)營(yíng)著要關(guān)注什么?經(jīng)營(yíng)者的能力結(jié)構(gòu)經(jīng)營(yíng)者的四個(gè)能力經(jīng)營(yíng)者的培養(yǎng)模型經(jīng)營(yíng)的邏輯經(jīng)..
產(chǎn)品創(chuàng)新與爆品思維:讓產(chǎn)品打爆,幫產(chǎn)品賣爆
地點(diǎn): 廣東 (廣州) 時(shí)間:2025-06-14
第一部分:從媒體營(yíng)銷到大眾營(yíng)銷 玩轉(zhuǎn)產(chǎn)品流量1、小米汽車營(yíng)銷成功背后的邏輯:從媒體營(yíng)銷到大眾營(yíng)銷2、話題營(yíng)銷:頭條天天搶 天天搶頭條3、自媒體營(yíng)銷:要么不干事,要干就干成大事4、小米營(yíng)銷真正的成功:面..
結(jié)構(gòu)化思維--邏輯思維與高效表達(dá)的技巧
地點(diǎn): 廣東 (深圳) 時(shí)間:2025-05-23
第一講 思維重構(gòu):邏輯思維打造職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力1、邏輯思維讓工作更高效1)認(rèn)識(shí)我們的思維2)什么是邏輯思維?3)結(jié)構(gòu)化邏輯讓工作更高效4)邏輯思維是管理者的必備技能5)邏輯思維的特點(diǎn)2、金字塔原..
人力資源數(shù)字化分析思維與決策驅(qū)動(dòng)
地點(diǎn): 廣東 (深圳) 時(shí)間:2025-03-27
一:人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)和價(jià)值1.1 WHY 人力資源數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型價(jià)值 – 數(shù)字化人力資源運(yùn)營(yíng),提升組織效能1.2 HOW 人力資源數(shù)字體系化體系的底層架構(gòu)邏輯1.3 WHAT 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策..
地點(diǎn): 廣東 (深圳) 時(shí)間:2025-01-14
1.為什么我們需要結(jié)構(gòu)化思維職場(chǎng)結(jié)構(gòu)化第一課——黃金圈法則實(shí)戰(zhàn)演練:結(jié)構(gòu)化對(duì)工作的益處和威力2.什么是金字塔原理一種結(jié)構(gòu)一種系統(tǒng)管理信息的方式探究金字塔的核心定義 ..
向華為學(xué)習(xí):藍(lán)血十杰-企業(yè)數(shù)字化管理思維
地點(diǎn): 四川 (成都) 時(shí)間:2024-12-20
第一講:何為華為最高管理獎(jiǎng)“藍(lán)血十杰”一、美軍“統(tǒng)計(jì)管制處”的十位精英1、戰(zhàn)爭(zhēng)中的數(shù)字化管理模式思考:不會(huì)用數(shù)字說話的高管請(qǐng)離開案例:節(jié)約數(shù)億美金的數(shù)字..
地點(diǎn): 北京 (北京) 時(shí)間:2024-12-14
1.為什么我們需要結(jié)構(gòu)化思維職場(chǎng)結(jié)構(gòu)化第一課——黃金圈法則實(shí)戰(zhàn)演練:結(jié)構(gòu)化對(duì)工作的益處和威力2.什么是金字塔原理一種結(jié)構(gòu)一種系統(tǒng)管理信息的方式探究金字塔的核心定義金..
桌面生產(chǎn)力-Excel圖表思維和數(shù)字可視化應(yīng)用
地點(diǎn): 廣東 (廣州) 時(shí)間:2024-12-13
1數(shù)字圖形化思維介紹1.1什么是數(shù)字圖形化思維?1.2數(shù)據(jù)圖形化應(yīng)用作品展示(各種數(shù)據(jù)圖形化報(bào)表展示)1.3數(shù)據(jù)圖形化工具介紹(包括EXCEL、POWERBI、PPT、以及圖形插件等)2EXCEL數(shù)據(jù)..
地點(diǎn): 廣東 (廣州) 時(shí)間:2024-11-01
第一講:尋找契機(jī),設(shè)定目標(biāo)1、從“我習(xí)慣了”到“可以更好”(1)做事 V.S 做成事(2)破解限制性信念2、從“問題思維“到&l..
增長(zhǎng)思維:驅(qū)動(dòng)企業(yè)營(yíng)收十倍速增長(zhǎng)
地點(diǎn): 廣東 (廣州) 時(shí)間:2024-09-14
第一模塊 增長(zhǎng)的本質(zhì) 1、什么是增長(zhǎng)?與營(yíng)銷有何區(qū)別?- 案例拆解:可口可樂每天調(diào)整一點(diǎn)點(diǎn),一年凈賺50億2、增長(zhǎng)八卦模型:企業(yè)增長(zhǎng)的完整檢核清單3、北極星指標(biāo):驅(qū)動(dòng)中長(zhǎng)期增長(zhǎng)的重要指標(biāo)-案例拆解..
思維之劍-職場(chǎng)思維導(dǎo)圖精英訓(xùn)練
地點(diǎn): 廣東 (廣州) 時(shí)間:2024-08-21
一 透視思維導(dǎo)圖1.5H 1. 思維導(dǎo)圖的外在:外形和特點(diǎn) 圖、色、線,字的主體構(gòu)成 為什么結(jié)構(gòu)是輻射形狀2. 思維導(dǎo)圖的內(nèi)在:定義和作用 案例教學(xué)..
小米內(nèi)部課:超級(jí)創(chuàng)新思維 ——1天產(chǎn)生超1000+創(chuàng)新創(chuàng)意的世界頂尖企業(yè)創(chuàng)新方法
地點(diǎn): 廣東 (廣州) 時(shí)間:2024-07-26
第一節(jié):創(chuàng)新思維的底層邏輯1、創(chuàng)新的底層邏輯2、創(chuàng)新思維vs常規(guī)思維3、為什么你很難產(chǎn)生創(chuàng)新第二節(jié):超級(jí)創(chuàng)新思維工具:透視思維(立竿見影提升一切工作成果的秘密武器)1、什么是透視思維2、透..
地點(diǎn): 廣東 (廣州) 時(shí)間:2024-07-18
一、識(shí)別問題1.什么是本質(zhì)?2.什么是道理?二、捋清思維1. 快思考Vs慢思考2. 事實(shí)or評(píng)價(jià)or 判斷(1)事實(shí)的可信度原則(2)事實(shí)的可信度方法(思辨:波普爾的科學(xué)性)【動(dòng)手動(dòng)腦..
結(jié)構(gòu)化思維與職場(chǎng)表達(dá)
主講老師:高兵兵 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
第一單元:課程導(dǎo)入圖片案例:兩家水果店,你會(huì)選擇哪一家?工作案例:這樣的工作匯報(bào)你想聽嗎?/ 這樣的郵件你看得懂嗎?1、如何提升職場(chǎng)口頭表達(dá)能力?2、如何提升職場(chǎng)書面表達(dá)能力?3、結(jié)構(gòu)化思維讓你思..
情感營(yíng)銷--銀行客情維護(hù)營(yíng)銷思維與實(shí)操
主講老師:童奕涵 課程時(shí)長(zhǎng):1 天
課程背景:在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代,銀行與銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)演變成為對(duì)客戶的爭(zhēng)奪。客戶是銀行生存的根基。想得到生存與長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,必須擁有雄厚的客戶資源,做好客情關(guān)系維護(hù),贏得更多新老客戶,贏得滿堂彩。..
主講老師:高洪波 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
課程目的 21世紀(jì)20年代起,世界必將迎來不平凡的30年。面對(duì)當(dāng)前國(guó)際政經(jīng)格局重構(gòu)、全球治理秩序再造和世界充滿嚴(yán)重不確定性的國(guó)際環(huán)境,并且在全球新冠肺炎病毒持續(xù)肆虐下,國(guó)內(nèi)“雙循環(huán)”和&l..
主講老師:高洪波 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
課程背景在突破為王的時(shí)代,不突破,等死;亂突破,找死。眼下經(jīng)營(yíng)管理失敗的企業(yè),這兩者大體上各占一半。換句話說,它們都與突破有關(guān)。要么因不突破而敗北;要么因突破不當(dāng)而失敗。 可以說,企業(yè)從誕生那天起,就離不開突破這..
“奇思妙用”—銷售全流程創(chuàng)新營(yíng)銷思維與方法
主講老師:劉影 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
Part1 市場(chǎng)環(huán)境認(rèn)知與思維拓展一、新品牌時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1. 微笑曲線及應(yīng)用2. 阿里“犀牛制造”和京東“京喜”平臺(tái)對(duì)于新品牌打造的影響案例:元?dú)馍?font face=Arial>..
汽車行業(yè)新商業(yè)時(shí)代創(chuàng)新營(yíng)銷思維及實(shí)戰(zhàn)
主講老師:劉影 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
第一講 導(dǎo)言認(rèn)識(shí)全新商業(yè)時(shí)代一、新商業(yè)從何而來1.代表事件:馬云的“五新”二、新商業(yè)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷核心邏輯及對(duì)汽車行業(yè)的影響1.數(shù)字驅(qū)動(dòng):全新商業(yè)思維最核心的變化2.案例..
創(chuàng)造需求——顧問式銷售思維與實(shí)戰(zhàn)技能
主講老師:劉影 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
Part1 商業(yè)思維拓展第一講:新商業(yè)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷核心邏輯及對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的影響1. 數(shù)字驅(qū)動(dòng):全新商業(yè)思維最核心的變化案例:豐田MONET/從蔚來汽車的銷售及售后模式看互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境的特點(diǎn)第二講:產(chǎn)品思..
主講老師:全國(guó)召 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
課程導(dǎo)語:將:代表著勇猛、主動(dòng)出擊;帥代表著有智慧、有戰(zhàn)略。企業(yè)需要有更多將帥之才,才能領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)市場(chǎng)。而將帥面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)工作,面對(duì)自我能力,都需要判斷力、思維力、執(zhí)行力、與思想統(tǒng)領(lǐng)的能力。美國(guó)哈佛大學(xué)心..
房地產(chǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O模式與創(chuàng)新營(yíng)銷
主講老師:駿君 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
【課程模塊】趨勢(shì)與思維篇:互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)化媒體時(shí)代的發(fā)展歷程“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展方向:人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的核心區(qū)別房地產(chǎn)企業(yè)的新媒..
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維與新媒體營(yíng)銷(全行業(yè))
主講老師:吳涵 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
【授課形式】講師授課+案例分析+分組研討【課程大綱】一、互聯(lián)網(wǎng)思維與營(yíng)銷策略1.互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的三大趨勢(shì)(圍繞勢(shì)、道、法、術(shù))思維模式2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“3+1”自..
主講老師:郭力 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
一.課程程背景 一個(gè)職業(yè)人士成功的因素:75%靠高效的溝通與清晰的表達(dá),25%靠天才和能力。在今天的生活或職場(chǎng)中,會(huì)做的不如會(huì)說的,說干了嘴皮并不見得都有效。當(dāng)別人還在高喊理解萬歲的時(shí)候,懂得理解的方法,通過..
法商思維與財(cái)富智慧——保險(xiǎn)高凈值人群財(cái)富管理
主講老師:李竟成 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
課程背景:● 不要在離婚時(shí)才想起《婚姻法》;● 不要在傳承時(shí)才想起《繼承法》;● 不要在風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)才想起保險(xiǎn)、信托、遺囑等工具;作為保險(xiǎn)客戶經(jīng)理需要對(duì)相關(guān)法律有全面的認(rèn)識(shí),提升自己的“法商..
新形勢(shì)下的政商思維與保險(xiǎn)財(cái)富風(fēng)控(企業(yè)家私享會(huì))
主講老師:鄢利 課程時(shí)長(zhǎng):1 天
課程背景:2018-2109年即是經(jīng)濟(jì)寒冬之年,也是私營(yíng)企業(yè)集中倒閉之年;經(jīng)濟(jì)的不景氣,讓社會(huì),企業(yè),家庭都感覺壓力山大。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)轉(zhuǎn)折點(diǎn)何在?民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向在哪里?貿(mào)易戰(zhàn)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和民營(yíng)企業(yè)有哪些影響?&ldq..
新零售互聯(lián)網(wǎng)的思維與運(yùn)營(yíng)課程提綱
主講老師:周一帆 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
第一單元 初始互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)1.案例:運(yùn)營(yíng)內(nèi)功有啥用u小米的用戶運(yùn)營(yíng)u京東的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)u無印良品的流程運(yùn)營(yíng)u杜蕾斯的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)2.運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是什么u效益最大u業(yè)務(wù)目標(biāo)細(xì)分u不同產(chǎn)品的業(yè)..
主講老師:周一帆 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
一:2017年共享經(jīng)濟(jì)解讀1、全球共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展概述u共享經(jīng)濟(jì)誕生的時(shí)代背景u共享經(jīng)濟(jì)的概念特征u2017年共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的探索u共享經(jīng)濟(jì)的鼻祖Airbnb的發(fā)展案例2、中國(guó)共享經(jīng)濟(jì)行業(yè)發(fā)展環(huán)境 ..
升級(jí)思維 創(chuàng)造財(cái)富——銀行支行負(fù)責(zé)人保險(xiǎn)營(yíng)銷培訓(xùn)會(huì)
主講老師:化俊麗 課程時(shí)長(zhǎng):1 天
課程背景:保險(xiǎn)是一種重要的金融產(chǎn)品,于客戶而言,是科學(xué)管理財(cái)富和人生風(fēng)險(xiǎn)的重要工具。銀保業(yè)務(wù)是銀行代理中間業(yè)務(wù)中的重點(diǎn)和難點(diǎn),銀行代理營(yíng)銷保險(xiǎn)產(chǎn)品需要更強(qiáng)的專業(yè)性和技能技巧。本堂課程意在提升學(xué)員的保險(xiǎn)認(rèn)知,認(rèn)..
主講老師:周丹球 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
課程背景:在這個(gè)金融市場(chǎng)快速發(fā)展的時(shí)代,在這個(gè)專業(yè)為王的大時(shí)代,必須要培養(yǎng)理財(cái)顧問,使其掌握財(cái)富保全與傳承的專業(yè)法律知識(shí),具備為價(jià)值客戶提供專業(yè)服務(wù)能力,增加大額保單銷售業(yè)績(jī),解決從小格局到大視野的轉(zhuǎn)變。20..
從數(shù)字化業(yè)務(wù)到數(shù)字化服務(wù),電力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思維轉(zhuǎn)換
主講老師:劉凱 課程時(shí)長(zhǎng):1 天
第一部分 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的客戶思維(1.5小時(shí))第一章數(shù)字化催生能源企業(yè)的新業(yè)態(tài)(1小時(shí))1、數(shù)字化商業(yè)趨勢(shì):a)電力行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)報(bào)告b)能源互聯(lián)網(wǎng)是新基建的組成要素c)能源互聯(lián)網(wǎng)的概念、..
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計(jì)思維工作坊
主講老師:劉凱 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
主題一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和設(shè)計(jì)思維Ø數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大模式與商業(yè)創(chuàng)新的三個(gè)特征Ø商業(yè)創(chuàng)新四大方法和案例分享Ø傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和商業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)挑戰(zhàn)Ø價(jià)..
金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型第一課 ——Fin Tech2.0的思維轉(zhuǎn)化
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第一部分:轉(zhuǎn)型和趨勢(shì)9:30——11:301、數(shù)字化轉(zhuǎn)型概念—轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)力和價(jià)值框架案例分析-某歐洲銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型2、銀行的趨勢(shì)-從1.0到4.03、Fin Te..
主講老師:劉凱 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
1、案例實(shí)戰(zhàn):誰是全球最大的酒店集團(tuán)-Airbub?闡述和練習(xí):兩種思維定勢(shì)和如何突破限制;演練和討論:尋找身邊突破思維定勢(shì)的案例?2. 實(shí)戰(zhàn)案例:.美國(guó)強(qiáng)生自動(dòng)麻醉機(jī)闡述和練習(xí):減法思維在創(chuàng)新突..
主講老師:劉凱 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
1、案例實(shí)戰(zhàn):誰是全球最大的酒店集團(tuán)-Airbub?闡述和練習(xí):兩種思維定勢(shì)和如何突破限制;演練和討論:尋找身邊突破思維定勢(shì)的案例?2. 實(shí)戰(zhàn)案例:.美國(guó)強(qiáng)生自動(dòng)麻醉機(jī)闡述和練習(xí):減法思維在創(chuàng)新突破中..
主講老師:劉凱 課程時(shí)長(zhǎng):1 天
賦能業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)思維第一單元 打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型組織1.商業(yè)進(jìn)化:從數(shù)字化轉(zhuǎn)型到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),什么是數(shù)據(jù)思維;2.技術(shù)創(chuàng)新:前沿的數(shù)據(jù)技術(shù)和應(yīng)用場(chǎng)景,數(shù)據(jù)思維的技術(shù)支撐;3.先進(jìn)實(shí)踐:數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型組織和案例分析,..
互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)思維革命
主講老師:陳起輝 課程時(shí)長(zhǎng):1 天
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一、IPV6和5G1.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展史2.世界互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)架3.從IPV4和IPV64.IPV6和物聯(lián)網(wǎng)5.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展史6.2G/3G/4G/5G/6G的技術(shù)發(fā)展簡(jiǎn)介7.5G應(yīng)用前..
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8年國(guó)有大型商業(yè)銀行實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 銀行營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)專家中國(guó)政法大學(xué) MBA 中級(jí)經(jīng)濟(jì)師/國(guó)家二級(jí)心理咨詢師原某大..
原新華保險(xiǎn)高級(jí)經(jīng)理 保險(xiǎn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家 ☆場(chǎng)景化保單成交訓(xùn)練師 國(guó)際財(cái)務(wù)策劃師 RFP 授權(quán)講師 ☆國(guó)際認(rèn)..
電力客戶服務(wù)與投訴處理實(shí)戰(zhàn)8講
服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練專家 國(guó)家電網(wǎng)松原地區(qū)連續(xù)6年以上特聘講師·原國(guó)美電器(分公司)客服部/人力資源部經(jīng)理經(jīng)..
營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)專家、聚仁藥業(yè)集團(tuán)大區(qū)銷售副總 ◆ 東北師范大學(xué)MBA ◆ 高級(jí)體驗(yàn)式培訓(xùn)師 ◆ 浙江大學(xué)/哈爾濱工..
銷售管理實(shí)戰(zhàn)專家 東北師范大學(xué)碩士學(xué)位12年培訓(xùn)工作實(shí)踐經(jīng)歷8年集團(tuán)企業(yè)高管經(jīng)歷 曾任∶聚仁藥業(yè)集團(tuán)│大區(qū)銷售副..
原中國(guó)移動(dòng)某分公司呼叫中心經(jīng)理 ◆服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家◆ 14年服務(wù)營(yíng)銷從業(yè)經(jīng)歷 ◆原云從科技(總公司)..