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當代電信企業(yè)人士的高級商務(wù)禮儀

主講老師：鐘海濤 課程時長：2 天

課程背景：禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。企業(yè)人士是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出企業(yè)人士自身的素質(zhì)，..

電信企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機公關(guān)

主講老師： 課程時長：2 天

第一篇：電信企業(yè)突發(fā)事件概述及常見問題 一、突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、..

電信企業(yè)客戶投訴處理技巧

主講老師： 課程時長：1 天

一、客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于通信行業(yè)，我們花大價錢建立了電話服務(wù)中心，技術(shù)維護中心和龐大的技術(shù)服務(wù)隊伍，光接聽投訴來電的話務(wù)員就達到數(shù)百人，盡管如此，在處理客戶投訴這個層面上，我們?nèi)匀蛔龅貌粔蚝茫皇遣?font face=Arial>..

XX電信企業(yè)微信營銷和直播營銷技巧傳遞課程

主講老師：張旭 課程時長：2 天

天數(shù) 課程大綱 課程內(nèi)容 課時第一天 引言 三大運營商個人體驗感知報告 1課時5G業(yè)務(wù)主導(dǎo)下渠道廳店團隊競爭模式認知 門店經(jīng)理對于自身角色的定位 認知自我：4G時代的渠道競爭格局解讀 互動：電信產(chǎn)品怎..

電信企業(yè)法律法規(guī) 及投訴處理專題培訓(xùn)提綱

主講老師：鄭志東 課程時長：1 天

1、通信企業(yè)合同注意要點：格式條款，客戶的身份信息核實與保護，通信合同風(fēng)險防控。2、人格權(quán)：通信企業(yè)的業(yè)務(wù)推廣方式注意事項，客戶信息的保護3、侵權(quán)責(zé)任：企業(yè)與員工責(zé)任的區(qū)分，通信企業(yè)的侵權(quán)責(zé)任防范..

ICT新技術(shù)與電信業(yè)轉(zhuǎn)型新趨勢

主講老師：何舟 課程時長：2 天

一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢2、國內(nèi)外信息化發(fā)展戰(zhàn)略3、中國信息化發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢4、信息通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢5、電信業(yè)轉(zhuǎn)型新趨勢二、IT與CT融合背景下I..

大數(shù)據(jù)電信運營商傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、組網(wǎng)和運維

主講老師：何舟 課程時長：2 天

一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球消費者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實現(xiàn)1、電信運營商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運營的概念和特..

大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢及在電信行業(yè)中的應(yīng)用

主講老師：鄧小龍 課程時長：2 天

大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢及在電信行業(yè)中的應(yīng)用第一章節(jié) 大數(shù)據(jù)簡介本節(jié)要點：介紹大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)科學(xué)的起源及發(fā)展1.大數(shù)據(jù)的定義u大數(shù)據(jù)的起源2.大數(shù)據(jù)的發(fā)展u大數(shù)據(jù)發(fā)展歷史u大數(shù)據(jù)發(fā)展標志..

電信運營商的流量經(jīng)營策略與方法

主講老師：馬繼華 課程時長：2 天

1 電信運營商面臨的市場環(huán)境與挑戰(zhàn)1.1 市場形勢與客戶需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機的差別案例分析：天翼@、會說話的湯姆..

電信運營商的流量經(jīng)營落地執(zhí)行

主講老師：馬繼華 課程時長：2 天

1 電信運營商面臨的市場環(huán)境與挑戰(zhàn)1.1 市場形勢與客戶需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機的差別案例分析：動感地帶、天翼@到飛..

電信行業(yè)的流程管理與優(yōu)化實戰(zhàn)模擬課程

主講老師：林恩 課程時長：2 天

一、宏觀視野：流程管理的前世今生1.流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”2. “業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景3.國外知名企業(yè)流程..

電信行業(yè)的流程管理與優(yōu)化實戰(zhàn)模擬

主講老師：林恩 課程時長：2 天

課程背景： 幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于大型設(shè)備制造行業(yè)的流程改進，因為他們知道，管理企業(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程特別是大型設(shè)備制造行業(yè)的流程并保證其得到切實執(zhí)行。..

電信行業(yè)集團客戶銷售高級研討

主講老師：林恩 課程時長：3 天

導(dǎo)論：競爭營銷的基礎(chǔ)一、學(xué)習(xí)目標1、認識決定競爭勝負的內(nèi)外在基礎(chǔ)2、擺正競爭對手和客戶價值訴求在整體營銷戰(zhàn)略中的關(guān)系；3、把握電信行業(yè)營銷的“咨詢”和“企業(yè)級&rd..

電信行業(yè)大客戶銷售高級研討

主講老師：林恩 課程時長：3 天

導(dǎo)論：競爭營銷的基礎(chǔ)一、學(xué)習(xí)目標1、認識決定競爭勝負的內(nèi)外在基礎(chǔ)2、擺正競爭對手和客戶價值訴求在整體營銷戰(zhàn)略中的關(guān)系；3、把握電信行業(yè)營銷的“咨詢”和“企業(yè)級&rd..

當代電信企業(yè)人士的高級商務(wù)禮儀

主講老師：鐘海濤 課程時長：2 天

課程背景：禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。企業(yè)人士是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出企業(yè)人士自身的素質(zhì)，..

電信中層干部執(zhí)行力訓(xùn)練

主講老師： 課程時長：2 天

一、真正的執(zhí)行：只為結(jié)果買單 1. 員工和企業(yè)是什么關(guān)系？  合作關(guān)系：商業(yè)價值交換；  客戶關(guān)系：你提供價值，我支付報酬；  結(jié)果關(guān)系：企業(yè)只為結(jié)果買..

中國移動電信聯(lián)通品牌營銷課程

主講老師：高韜 課程時長：2 天

第一部分：品牌之本第一章 品牌精髓 　　 第二章 品牌定位 　　 第三章 品牌構(gòu)建第四章 品牌資產(chǎn)第五章 品牌管理第六章 營銷困惑　第二部分：品牌之上 第七章 ..

中國電信服務(wù)管理和投訴處理滿意度的方法

主講老師： 課程時長：2 天

第一單元：服務(wù)管理篇： 第一講： 客戶定義和客戶滿意度概念 我們的直接客戶和間接客戶 研討設(shè)計：我們的客戶需要什么 衡量服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度 衡量客戶滿意度的方法：SERVQUAL技術(shù) 研討設(shè)..

中國電信-10000號服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧演練

主講老師：舒冰冰 課程時長：2 天

第一單元：服務(wù)營銷基本功——讓您一線千金 1、 保持積極心態(tài) 重新定義拒絕 成功的路標 每個電話給自己的價值 給客戶創(chuàng)造的價值2、 建立親和力 讓顧客感覺到真誠..

中國電信市場營銷策劃與創(chuàng)新

主講老師： 課程時長：2 天

相對全面地理解營銷 營銷是什么？ 電信營銷的特點 中國電信營銷現(xiàn)狀分析 電信四大營銷渠道的競爭分析 從不同角度認識營銷 分解營銷的不同環(huán)節(jié) 從營銷的鏈節(jié)中認識策略的重要性 營銷策略的制..

高效能電信運營商通信顧問強化訓(xùn)練營

主講老師： 課程時長：5 天

開課前一晚(19:00---22:00) 破冰，團隊訓(xùn)練； 學(xué)習(xí)6-3-5訓(xùn)練法在團隊中的運用； 講師與學(xué)員重點溝通此次課程的目的與意義； 提煉大客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷技能需求；第一天上午(09:..

中國電信-號百114服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧演練

主講老師： 課程時長：2 天

一、話務(wù)員服務(wù)禮儀篇 最專業(yè)的接聽電話禮儀 外呼電話禮儀 跟進電話禮儀 不規(guī)范的電話禮儀 電話禮儀禁忌 電話禮儀規(guī)范禮貌用語二、話務(wù)員交叉營銷技巧篇 營銷技巧一：親和力 親和力..

中國移動電信聯(lián)通品牌營銷課程

主講老師： 課程時長：2 天

暖身： 五分鐘摘要 如何明辨諸多品牌荒言？ 為何中國貨淪為“賤貨”？ 中國品牌最常見的九大錯誤是什么 成功的全球品牌的屬性與特征 小測試（營銷?戰(zhàn)略？策略？競爭？市場？..

客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升(電信運營商)

主講老師： 課程時長：2 天

正確認識商業(yè)客戶經(jīng)理在公司的價值定位 公司的期望 競爭的需要 個人的發(fā)展商業(yè)客戶經(jīng)理必備的心理素質(zhì)與商業(yè)禮儀 應(yīng)有的基本素質(zhì) 健康的工作心態(tài) 良好的工作習(xí)慣 了解自己的優(yōu)劣勢 ..

電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)營銷策劃實務(wù)研討

主講老師： 課程時長：2 天

第一天上午： 1、電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)消費走勢與面臨競爭 消費者觀念及需求的變化 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)“低價值商品化”的困惑 移動業(yè)務(wù)低資費帶來的沖擊 行業(yè)機構(gòu)變化帶來的競爭 2、全球主導(dǎo)..