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餐飲禮儀與服務(wù)意識

主講老師：李進(jìn)麗 課程時(shí)長：1 天

【培訓(xùn)背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。培..

銀行客戶服務(wù)意識與服務(wù)技能提升

主講老師：包亮 課程時(shí)長：2 天

第一講：建立優(yōu)秀服務(wù)意識一、服務(wù)是什么？1. 服務(wù)的特點(diǎn)2. 服務(wù)的表現(xiàn)形式二、客戶是誰？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務(wù)客戶對我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服..

醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識與服務(wù)禮儀

主講老師：葛靜 課程時(shí)長：2 天

【課程大綱】第一講：服務(wù)是永恒的主題----職業(yè)化素養(yǎng)修煉一、醫(yī)護(hù)人員的角色認(rèn)知1．我們是醫(yī)院的形象大使2．患者需要我們提供什么？二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與職業(yè)心態(tài)1．服務(wù)（Service)的含義..

培養(yǎng)內(nèi)部客戶服務(wù)意識

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長：2 天

【課程說明】客戶至上，互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)。客戶并不僅僅指公司（市場）外的服務(wù)對象，也指公司內(nèi)部每一個服務(wù)對象。將上級領(lǐng)導(dǎo)、下級員工和公司同事，每一個與自己工作相連接的人作為客戶對待，以服務(wù)之心協(xié)同工作。 【課..

內(nèi)部客戶服務(wù)意識與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長：1 天

一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問題；b) 工作效率問題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶..

內(nèi)部客戶服務(wù)意識與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長：1 天

一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問題；b) 工作效率問題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶； ..

服務(wù)意識與服務(wù)精神

主講老師：楊端祥 課程時(shí)長：2 天

一、顧客是怎樣流失的1、 賣魚的故事2、 顧客流失的原因 3、 100-1=04、 一個不滿的顧客意味著什么二、服務(wù)的價(jià)值1、 良好的服務(wù)給誰帶來了好處2、 服務(wù)利潤鏈3、 一個滿..

服務(wù)員必備的服務(wù)意識和技巧

主講老師：石軍 課程時(shí)長：2 天

第一講:打造人性服務(wù)意識1、什么是服務(wù)意識2、為什么要有服務(wù)意識3、顧客流失的7大原因4、顧客心中想要的26個滿意5、顧客服務(wù)的6個等級第二講；打造人性化服務(wù)1、服務(wù)的含義2、服務(wù)..

星級酒店服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識

主講老師：景雅瀾 課程時(shí)長：2 天

課程背景：世界著名酒店經(jīng)理人科迪斯•塞繆爾斯曾說過：“酒店本身就是商品；任何酒店實(shí)質(zhì)上都沒有什么特別之處。除極少數(shù)與眾不同的酒店外，消費(fèi)者最看重的只有價(jià)格，他們對這家或那家酒店并無特殊偏好。..

物業(yè)管理中的服務(wù)意識和服務(wù)技巧

主講老師：張晨 課程時(shí)長：2 天

第一部分 物業(yè)管理服務(wù)意識的培養(yǎng)一、搞好物業(yè)管理，需注重培養(yǎng)管理意識1.從行業(yè)角度增加物管意識，加強(qiáng)對物業(yè)管理的指導(dǎo)與監(jiān)管2.從企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)對物業(yè)管理意識的培養(yǎng)3.從“業(yè)主參與&rdquo..

郵政行業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識培訓(xùn)

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

第一講：為什么要讓客戶滿意1、為什么要建立客戶意識2、企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)3、服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點(diǎn)4、客戶不滿意的后果5、客戶滿意帶來的好處6、“客戶滿..

銷售技能三提升-服務(wù)意識培養(yǎng)

主講老師：春林 課程時(shí)長：2 天

第一節(jié) 服務(wù)及服務(wù)的力量 一、 什么是服務(wù)？ 服務(wù)SERVICE（仆人） 二、 闡述服務(wù)的力量 第二節(jié) 客戶及客戶的價(jià)值 一、 認(rèn)識客戶 二、 認(rèn)知客戶的價(jià)值 客戶價(jià)值不等于購買總價(jià)值 ..

業(yè)務(wù)人員的服務(wù)意識和規(guī)范

主講老師：林克寒 課程時(shí)長：1 天

角色認(rèn)知  公司認(rèn)可度  自我角色定位  公司定位  個人部門定位  個人價(jià)值觀  未來發(fā)展規(guī)劃 讓..

醫(yī)院服務(wù)意識與技巧提升

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

第一篇 醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀分析與挑戰(zhàn)國內(nèi)醫(yī)療市場競爭環(huán)境分析 醫(yī)患關(guān)系緊張的癥結(jié)何在？ 影響醫(yī)患關(guān)系的四要素：政府、媒體、患者、醫(yī)方 優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于預(yù)防醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生 優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于改善醫(yī)患關(guān)系 ..

高端房地產(chǎn)銷售人員服務(wù)意識與心態(tài)訓(xùn)練

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

課程大綱一、高端房地產(chǎn)銷售人員的從業(yè)心態(tài)與角色認(rèn)知1. 高端房地產(chǎn)銷售人員的三種心理素質(zhì)2. 我是誰－高端房地產(chǎn)銷售人員的定位3. 我面對誰－高端房地產(chǎn)銷售人員的服務(wù)對象4. 高端房地產(chǎn)銷售人..

內(nèi)部客戶服務(wù)意識與溝通技巧

主講老師：李禹成 課程時(shí)長：2 天

內(nèi)部客戶服務(wù)意識與溝通技巧 課程目標(biāo): 通過培訓(xùn)來幫助學(xué)員： 了解內(nèi)部客戶服務(wù)意識的重要價(jià)值； 掌握內(nèi)部客戶溝通技巧與策略； 掌握內(nèi)部人際沖突的處理和談判策略； 了解內(nèi)部客戶有效服務(wù)的8大黃金..

物業(yè)管理中的服務(wù)意識和服務(wù)技巧

主講老師：張晨 課程時(shí)長：2 天

一、什么是物業(yè)管理服務(wù) 1.物業(yè)管理服務(wù)的特征2.物業(yè)管理服務(wù)的本質(zhì)3.物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成4.物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品與其它產(chǎn)品的區(qū)別與聯(lián)系二、物業(yè)管理客戶服務(wù)理念與戰(zhàn)略 1.從物業(yè)管理行..

頂尖服務(wù)意識與客訴處理課程

主講老師：殷祥 課程時(shí)長：2 天

第一講：服務(wù)意識的加強(qiáng) 1、服務(wù)人員的工作狀態(tài)分析 2、什么事市場危機(jī)感 3、激活服務(wù)人員的主觀能動性 4、客戶經(jīng)濟(jì)的營銷與服務(wù)本質(zhì) 5、營銷服務(wù)過程中的敏銳度與洞察力 6、現(xiàn)在市場中的營..

房地產(chǎn)置業(yè)顧問的客戶服務(wù)意識與服務(wù)技能

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

第一單元：置業(yè)顧問的角色定位 1、認(rèn)識購房的客戶  七種類型客戶的特質(zhì)  七種類型客戶的分析與需求來源  認(rèn)識客戶、理解客戶 2、置業(yè)顧問角色定位與心態(tài)..

房地產(chǎn)企業(yè)的客戶服務(wù)意識與服務(wù)技能

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

第一單元：我們的角色定位 1、認(rèn)識購房的客戶  七種類型客戶的特質(zhì)  七種類型客戶的分析與需求來源  認(rèn)識客戶、理解客戶 2、我們角色定位與心態(tài)調(diào)整..

超級服務(wù)意識

主講老師：姚前進(jìn) 課程時(shí)長：2 天

第一部分：服務(wù)意識一、服務(wù)是獲得利潤的源泉！二、顧客需要什么？三、顧客要求的特點(diǎn)四、服務(wù)的現(xiàn)狀——顧客的期望越來越高第二部分：顧客是怎樣流失的？一、顧客流失的原因二..

從心到行——醫(yī)院服務(wù)意識與技能提升

主講老師：顧楓 課程時(shí)長：2 天

課程背景 隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會公眾對醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求越來越高。隨著由生物到心理這一社會醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系已成為現(xiàn)代醫(yī)院管理工作中的一個重要課題，受到普遍重視。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響..

服務(wù)意識與禮儀培訓(xùn)

主講老師：韓晶 課程時(shí)長：2 天

第一講：企業(yè)員工服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)一、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價(jià)值1、打造服務(wù)利潤鏈2、客戶服務(wù)與銷售同樣重要3、深刻理解客戶關(guān)系4、深刻理解客戶服務(wù)5、你是在為你自己工作6、客戶服務(wù)僅僅履行職責(zé)是不夠的..

服務(wù)意識提升及客訴心理分析處理技巧

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長：2 天

您碰到哪些關(guān)于投訴、危機(jī)、媒體公關(guān)等方面的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。【課程大綱】：第一章、主動服務(wù)意識提升訓(xùn)練（案例分析、..

客服人員服務(wù)意識與能力提升 （第一模塊）

主講老師：王惠 課程時(shí)長：1 天

【第一模塊】思考：服務(wù)驅(qū)動品牌的價(jià)值？服務(wù)的本質(zhì)是什么？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行&..