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管理技能內(nèi)訓(xùn)課
| 提升用戶體驗 打造高品質(zhì)服務(wù)標準 |
| 主講老師：張明芳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：開場：互動小游戲！第一講：客戶服務(wù)意識的認知一、當下服務(wù)為什么如此重要？1. 服務(wù)經(jīng)濟時代小組討論：什么是你認為的好的服務(wù)？二、提高客戶滿意度的四個層次1. 基本服務(wù)的標準2. 滿意服務(wù)的標準3. 超值服.. |
| 思維制勝-結(jié)構(gòu)思考力及結(jié)構(gòu)創(chuàng)新力工具 |
| 主講老師：張維明 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：模塊一：結(jié)構(gòu)思考力六策略導(dǎo)入：結(jié)構(gòu)思考力與結(jié)構(gòu)創(chuàng)新力1. 現(xiàn)狀：VUCA2. 現(xiàn)狀：存量廝殺3. 應(yīng)對路徑：數(shù)據(jù)-信息-知識-思考-創(chuàng)新4. 給思考力和創(chuàng)新力加上結(jié)構(gòu)1）變與不變-康波周期與創(chuàng)新2）以靜制動-.. |
| 投訴處理案例分析培訓(xùn)+輔導(dǎo) |
| 主講老師：張昊 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、案例描述a)事件還原b)查證情況描述c)客戶要求描述二、責任分析a)移動責任、客戶責任、第三方責任、無責任b)免責條款i.時間免責ii.事件免責c)承擔責任的模式i.違約責任ii.侵權(quán)責任.. |
| 總裁擔當 |
| 主講老師：丁立明 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：(一) 運營與管理效率體現(xiàn)n 企業(yè)“三效率”結(jié)構(gòu)；n 管理定義及管理演進；n 管理過程；n 職能職責標準（戰(zhàn)略,戰(zhàn)術(shù),作業(yè)要求）；n 總裁職能職責；n 總裁績.. |
| 政府會計制度詳解與實務(wù) |
| 主講老師：趙松奎 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第 1章政府會計基本理論一、政府會計的基本概念1 、政府會計的概念2 、政府會計目標二、政府會計要素1 、政府會計對象2 、政府會計要素三、政府會計原則1 、政府會計基本原則2 、政府會計核算的一般原.. |
| OKR目標管理工作法 |
| 主講老師：張世樂 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：A.課程導(dǎo)入：a)這個項目如何管？b)OKR的前世今生B.OKR 的內(nèi)涵a)OKR的基本定義：OKR的“意” 與 “形”b)OKR的“宗”與&l.. |
| 工時定額與人員精簡 |
| 主講老師：孫亞彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一篇 工時定額第一章 工時定額的定義與作用第1節(jié) 工時定額的定義及分類凈工時標準工時工時定額第2節(jié) 工時定額的作用產(chǎn)品制造成本計算=.. |
| 一線班組長現(xiàn)場沖突管理 |
| 主講老師：周新奇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：案例導(dǎo)入：李主管當時該怎么辦？第一章 正確認識現(xiàn)場沖突1.1 沖突的概念：人們由于某種抵觸而感知的差異1.2 管理沖突的三種類型：功能兩極 隸屬分野 要素構(gòu)成1.3 沖突產(chǎn)生的原因1.4 沖突的過程1.5 如何正.. |
| 引導(dǎo)經(jīng)營業(yè)績提升的 績效管理實操方法與工具 （兩天版） |
| 主講老師：劉峰松 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：分享與分析您所理解的績效管理是什么您認為績效管理應(yīng)該有什么作用您認為提高公司的經(jīng)營效益可以有哪些舉措您認為誰最了解您的工作您的工作應(yīng)該向.. |
| 戰(zhàn)略管理與經(jīng)營決策沙盤課程 |
| 主講老師：丁大硼 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略制定1、通過模擬經(jīng)營，練習使用戰(zhàn)略分析的工具和方法，評估內(nèi)部資源與外部環(huán)境，分析與識別市場機會與威脅2、制定、實施模擬企業(yè)的中、長期發(fā)展戰(zhàn)略3、設(shè)計適合模擬企業(yè)戰(zhàn)略需要的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與運作流程4、學習企業(yè)核.. |
| 承上啟下—管理者角色定位及認知 |
| 主講老師：李元濱 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：角色轉(zhuǎn)變一、課程導(dǎo)入1.案例導(dǎo)入：懶螞蟻效應(yīng)2.管理者的成長之路3.管理者的三個轉(zhuǎn)變：從自己做事到引導(dǎo)他人做事4. 管理者的三個轉(zhuǎn)變：從關(guān)注個人績效到關(guān)注團隊績效5. 管理者的三個轉(zhuǎn)變：從關(guān)注技術(shù)能力到關(guān).. |
| 中層管理者管理能力修煉 |
| 主講老師：周海博 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：管理者角色認知一、從管理自我到管理他人討論：你們心中的管理大師是誰？1，管理學的歷史與發(fā)展2，領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別3，拉姆查蘭評領(lǐng)導(dǎo)力案例討論：江先生的困境1）心態(tài)轉(zhuǎn)變：借助他人完成任務(wù)2）技能轉(zhuǎn)變：.. |
| 經(jīng)理人職業(yè)化塑造 |
| 主講老師：徐劍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講 二次騰飛——經(jīng)理人職業(yè)化能力素質(zhì)1.典型案例分析與問題探討2.“人才”的兩個維度與“四類”人才透視3.從普通到優(yōu)秀到卓越的升級᠊.. |
| 流程管理技術(shù)方法系統(tǒng)培訓(xùn)課程大綱 |
| 主講老師：張國祥 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一天上午主講內(nèi)容從建立學習規(guī)則開始一、認識流程管理1、什么是流程？2、什么是流程管理？3、企業(yè)流程的種類4、區(qū)分流程再造與流程優(yōu)化5、導(dǎo)入流程管理的時機選擇6、流程管理的作用、意義7、企業(yè)沒有實行流.. |
| 商業(yè)銀行投資銀行專題 授課提綱 |
| 主講老師：劉東 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：1、中國經(jīng)濟金融改革總體趨勢分析（略講）（1）中國經(jīng)濟未來趨勢（2）中國金融改革總體目標與未來利率及資產(chǎn)價格波動趨勢（3）銀行業(yè)暴利的歷史與未來趨勢（4）商業(yè)銀行盈利的基本模式與商業(yè)銀行先進商業(yè)模式分析（5）未來金融.. |
| 日新月異——創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理 |
| 主講老師：張雷 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)入：管理者傳統(tǒng)的思維束縛（中國人的硬傷）測試：你的行為特征是探索性還是沉穩(wěn)型？1）職業(yè)——決定于我們的思想2）思想——決定于我們的經(jīng)驗3）經(jīng)驗——.. |
| 計劃與流程管控 |
| 主講老師：郭旭華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元 目標概述1.1.什么是目標1.2.什么是目標管理1.3.目標制定的三大法則——黃金法則（二八法則）、SMART法則、承諾法則1.4.目標與計劃管理的關(guān)系第二單元 計劃管理1... |
| 職業(yè)規(guī)劃之進階升級 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：職場升級的四個方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位團隊成員與角色分工角色定位決定職業(yè)人的未來團隊溝通與協(xié)作第三單元：職業(yè)態(tài)度.. |
| 專業(yè)高效、進取成長 ——新人營職業(yè)素養(yǎng)系列課程 |
| 主講老師：文晰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：課程1：《情緒管理與有效溝通》（120分鐘）一、職場為什么需要積極心態(tài)與有效溝通？二、如何學會情緒管理，保持良好狀態(tài)？1、白領(lǐng)壓力源解析2、掙脫內(nèi)心深處的桎梏3、自省和自我激勵團體練習：情緒體操四步法工具：每.. |
| 研發(fā)項目管理沙盤演練 |
| 主講老師：駱飛 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、研發(fā)項目管理體系綜述本單元學習目標：1）理解項目和項目管理的基本概念；2）理解研發(fā)項目管理的管理范疇、典型問題與解決思路；案例演練：項目管理可以為我們帶來什么項目與項目管理的基本概念研發(fā)項目的階段劃分研發(fā).. |
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