王微，著名危機管理專家，清華大學繼續教育學院主講教授，數家大中型企業風險與危機管理顧問。2004年王微先生率先在國內提出最符合中國企業、政府及 NGO 組織實際需要的系列危機管理理論，填補了此前中國危機管理缺乏系統應對策略的空白，形成“中國式危機管理 9 ＋ 1 策略”、“企業危機管理 9 ＋ 1 預警”、“企業危機管理 9 ＋ 1 誤區” 等理論體系。個人專著《中國式危機公關9＋1策略》被業界認為中國本土危機理論的突破性著作,顛覆了西方危機管理專家諾曼﹒ R ﹒奧古斯丁的理念，被稱作“危機管理，管理中的孫子兵法”。

前言
危機管理本質——汽車安全帶
危機管理——-中國特色
危機意識——-全員意識

第一節 領導
少領多導 率領與指導
領導重視≠親力親為
領袖與企業公民責任
公共危機中企業公民形象如何樹立？

第二節 決策
少策多決 決定與策劃
危機決策中的選擇與排序
案例：產品質量危機—汽車碰撞

第三節 預測與預警
內部與外部的產生源頭
設計與暴雪危機
9 11 事件與預測 9 11事件中聲明與啟示 預案與視角
預測與現代企業 預測與公共危機 古代危機與預測

第四節 組織
危機中的人事圖 選拔創新力思維的人
案例：品牌危機與人事分工

第五節 定位
國有企業與民營企業的再定位
企業家心理定位
進攻與防守策略的選擇需要在定位的基礎上作出判斷

第六節 激勵與部門理念的變革
先激后勵 提倡順向情緒激勵

第七節 危機管理與新媒體
網絡媒體 手機媒體
博客與意見領袖 播客與事件進程 移動互聯網

第八節 對手
放大拳頭 案例：A乳業的勝利
挑明真相 案例：HR上市公司的勝利
打草驚蛇 案例：ZH啤酒企業的勝利

第九節 供應鏈
供應鏈-----企業選擇的系統有限原則 案例： 品牌危機
供應鏈——企業的上帝 案例：產品質量危機

第十節 團隊力量與危機管控（上、下）
售后服務 財務控制 責任建立
案例：IT產品質量危機
兩個渠道的開辟 臨時渠道與固定渠道的深遠影響
成功危機管理——危機打贏勝仗的4個必備條件