線上課程領域分類
主講：程龍 講數：5講
疫情下如何開展銷售?問題分析與銷售思維轉變如何適應疫情下的壓力挑戰如何建立線上銷售連接?——非客觀產品性因素分析如何線上銷售溝通更高效?-—關系營銷邏輯思維建立二、關系營銷的轉化?線上銷售溝通技巧—訂單促成的三個元素∶避免競爭者爭奪及客戶需求轉變如何不盲目推銷?-—以需求為導向準確銷售時機把控的三大原則當下所得未來風險防范迭代性收..
價格：免費元
主講：何春芳 講數：8講
第一模塊∶投訴認知的"二間"刨根問底第一問∶投訴是什么?靈魂拷問第二問∶如何對待投訴?案例分析∶窗口不收現金，客戶當即投訴主要解決∶客觀看待投訴，既看到危機，也看到契機第二模塊∶客戶分析的"四維"一維∶什么人會投訴?利益受損的尋求補償情感憋屈的尋求安慰找茬占香的軟硬兼施霞二維∶客戶因何投訴?原生投訴不可避免次生投訴才是重點視頻分析∶客服出口傷人，客戶..
價格：39.9元
主講：陳巍 講數：5DVD
第一講 怎樣正確看待客戶投訴 第二講 很多投訴是可以避免的 第三講 投訴的響應速度是關鍵 第四講 安撫客戶 營造良好氛圍 第五講 澄清責任是處理的前提 第六講 快刀斬亂麻是解決的關鍵 第七講 如何拒絕客戶的過高要求 第八講 怎樣應對過度維權的客戶 第九講 如何應對群體性客戶投訴 第十講 變壞事為好事的善后跟進 ..
價格：580元
主講：王兵 講數：4VCD
一 客戶服務的基本理念 1. 服務戰略與公司定位 2.客戶服務的目的 3.為什么客戶服務如此重要 4.服務工作面臨的挑戰 5.合格的客戶服務人員須具備的條件 二 影響客戶滿意的因素 1.什么是客戶滿意 2.客戶滿意度的結構 3.影響客戶滿意的因素分析 4.克服障礙，改善服務 5.以客戶為中心的服務 三 客戶服務的關鍵技巧 1. 如何贏得客戶的信任和友誼 ..
價格：198元
主講：陳巍 講數：6VCD+CD-ROM
第一講：金牌服務的理念 第二講：金牌服務的員工 第三講：理解客戶的觀點 第四講：了解客戶的期望 第五講：接待客戶的技巧 第六講：理解客戶的技巧（上）——傾聽客戶的技巧 第七講：理解客戶的技巧（下） 第八講：管理客戶的期望值 第九講：滿足客戶期望的技巧 第十講：客戶關系的建立 第十一講：投訴帶來的挑戰 第..
價格：120元
主講：陳巍 講數：13VCD
第一篇 服務經濟新時代--認知客戶服務 第一講 客戶服務的競爭環境分析 1.競爭的產生、加劇、白熱化。 2.企業在市場競爭中走過的四步歷程 3.企業展開競爭的四個領域 4.企業在競爭中產生平衡 第二講 客戶服務產業的發展趨勢 1.競爭平衡被打破--傳統客戶服務的升級 2.客戶服務產業的革命--科技化升級 3.國內客戶服務產..
價格：180元
主講：專家團 講數：24VCD
《訪客接待拜訪禮儀》林雨萩 主講 2盤VCD+CD-Rom1盤+文字教材1本 定價300元 改善不佳的待客瑕疵、了解各種不同形式的接待禮節、增進與訪客之間的商務往來、增強訪客對企業的信賴感與好印象、掌握上班族應具備的基本訪客接待拜訪應對禮儀 1、訪客接待禮儀 2、訪客應對禮儀 3、拜訪客戶禮儀 4、如何引導訪客 5、謙恭有禮的送客 6、大方合度的握手禮儀 《顧客滿意..
價格：2160元
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