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- 課程對象
職業背景：曾任臺灣階梯企業銷售經理，馬來西亞理達出版集團公司客戶服務經理，臺灣光復書局培訓經理，泰戈睿明（中國）咨詢有限公司高級顧問。
曾任臺灣階梯企業銷售經理，馬來西亞理達出版集團公司客戶服務經理，臺灣光復書局培訓經理，泰戈睿明(中國)咨詢有限公司高級顧問。
陳巍先生在領導力、CRM、銷售與銷售管理、客戶服務、個人技能等方面的課程領域有很深入的研究，擅長運用豐富的銷售管理、客戶服務管理和培訓經驗；
對大中型企業的銷售管理人員、客戶服務經理及高級銷售代表進行客戶服務、大客戶銷售、CRM、店面營銷及個人技能等方面的培訓。
>> 教育背景：企業管理及市場營銷學雙學士學位
>> 授課經驗：中國聯通、聯想集團等大型企業定為內部員工培訓教材
聯想集團、中國電信、浪潮集團、實達電腦、恒基偉業、伊萊克斯、普爾斯瑪特、北京飛機維修公司、亞訊數碼、潤訊通信、北京多方位電信公司、長城電腦、珠海和平電信等公司的培訓顧問。
曾任臺灣階梯企業銷售經理，馬來西亞理達出版集團公司客戶服務經理，臺灣光復書局培訓經理，泰戈睿明(中國)咨詢有限公司高級顧問。
陳巍先生在領導力、CRM、銷售與銷售管理、客戶服務、個人技能等方面的課程領域有很深入的研究，擅長運用豐富的銷售管理、客戶服務管理和培訓經驗；
對大中型企業的銷售管理人員、客戶服務經理及高級銷售代表進行客戶服務、大客戶銷售、CRM、店面營銷及個人技能等方面的培訓。
>> 教育背景：企業管理及市場營銷學雙學士學位
>> 授課經驗：中國聯通、聯想集團等大型企業定為內部員工培訓教材
聯想集團、中國電信、浪潮集團、實達電腦、恒基偉業、伊萊克斯、普爾斯瑪特、北京飛機維修公司、亞訊數碼、潤訊通信、北京多方位電信公司、長城電腦、珠海和平電信等公司的培訓顧問。
第一講：金牌服務的理念
第二講：金牌服務的員工
第三講：理解客戶的觀點
第四講：了解客戶的期望
第五講：接待客戶的技巧
第六講：理解客戶的技巧（上）——傾聽客戶的技巧
第七講：理解客戶的技巧（下）
第八講：管理客戶的期望值
第九講：滿足客戶期望的技巧
第十講：客戶關系的建立
第十一講：投訴帶來的挑戰
第十二講：應對挑戰的技巧
第二講：金牌服務的員工
第三講：理解客戶的觀點
第四講：了解客戶的期望
第五講：接待客戶的技巧
第六講：理解客戶的技巧（上）——傾聽客戶的技巧
第七講：理解客戶的技巧（下）
第八講：管理客戶的期望值
第九講：滿足客戶期望的技巧
第十講：客戶關系的建立
第十一講：投訴帶來的挑戰
第十二講：應對挑戰的技巧
服務行業專職服務人員
各企業客戶服務人員、銷售人員、客戶服務經理及主管
各企業客戶服務人員、銷售人員、客戶服務經理及主管
