線上課程領(lǐng)域分類
主講：陳巍 講數(shù)：13VCD
第一篇 服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時代--認(rèn)知客戶服務(wù) 第一講 客戶服務(wù)的競爭環(huán)境分析 1.競爭的產(chǎn)生、加劇、白熱化。 2.企業(yè)在市場競爭中走過的四步歷程 3.企業(yè)展開競爭的四個領(lǐng)域 4.企業(yè)在競爭中產(chǎn)生平衡 第二講 客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢 1.競爭平衡被打破--傳統(tǒng)客戶服務(wù)的升級 2.客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的革命--科技化升級 3.國內(nèi)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨和存在的問題 ..
價格：180元
主講：陳巍 講數(shù)：6VCD+CD-ROM
第一講：金牌服務(wù)的理念 第二講：金牌服務(wù)的員工 第三講：理解客戶的觀點 第四講：了解客戶的期望 第五講：接待客戶的技巧 第六講：理解客戶的技巧（上）——傾聽客戶的技巧 第七講：理解客戶的技巧（下） 第八講：管理客戶的期望值 第九講：滿足客戶期望的技巧 第十講：客戶關(guān)系的建立 第十一講：投訴帶來的挑戰(zhàn) 第十二講：應(yīng)對挑戰(zhàn)的技..
價格：120元
主講：陳巍 講數(shù)：5DVD
第一講 怎樣正確看待客戶投訴 第二講 很多投訴是可以避免的 第三講 投訴的響應(yīng)速度是關(guān)鍵 第四講 安撫客戶 營造良好氛圍 第五講 澄清責(zé)任是處理的前提 第六講 快刀斬亂麻是解決的關(guān)鍵 第七講 如何拒絕客戶的過高要求 第八講 怎樣應(yīng)對過度維權(quán)的客戶 第九講 如何應(yīng)對群體性客戶投訴 第十講 變壞事為好事的善后跟進(jìn) ..
價格：580元
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