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生產(chǎn)制造型企業(yè)如何創(chuàng)造滿意的客戶服務(wù)
主講：王兵 講數(shù)：4VCD
一 客戶服務(wù)的基本理念 1. 服務(wù)戰(zhàn)略與公司定位 2.客戶服務(wù)的目的 3.為什么客戶服務(wù)如此重要 4.服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn) 5.合格的客戶服務(wù)人員須具備的條件 二 影響客戶滿意的因素 1.什么是客戶滿意 2.客戶滿意度的結(jié)構(gòu) 3.影響客戶滿意的因素分析 4.克服障礙，改善服務(wù) 5.以客戶為中心的服務(wù) 三 客戶服務(wù)的關(guān)鍵技巧 1. 如何贏得客戶的信任和友誼 2.如何接觸客戶..
價格：198元
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