老師簡介

包亮老師

銀行聲譽風險與輿情管理專家
10多年銀行工作培訓從業經歷
曾任：上海某股份制銀行客戶經理
上海財經大學常年合作講師
中國人民銀行鄭州培訓學院特聘講師
浦發、華夏、郵儲、交通銀行總行合作講師
上海交通大學、中山大學、武漢大學、湖南大學等多所院校金融課程指定合作講師
包亮老師身兼銀行主管、咨詢顧問于一體。
曾任上海某股份制銀行客戶經理，上海某著名管理咨詢公司銀行事業部總監。
包老師對銀行投訴處理問題情有獨鐘，有著深刻的見解，研究心得頗豐，單一課程年授課量就達到近百天。

 課程背景
2020年突如其來的疫情
打亂了平靜的中華大地
在這場疫情中各個行業都收到不少的沖擊，危機也給銀行業帶來了不小影響，首先正常的日常經營受到了影響，很多業務受疫情產生了微妙的變化，危機常常也是轉機，如何在疫情及災后尋找新的契機，把握新的機會，商業銀行必須迎難而上，主動進行有效變革以應對新形勢新局面，同時要注意防范風險，必須重視聲譽風險管理，應當積極完善各項管理制度、優化流程、改善客戶體驗，以提升銀行服務競爭力。銀行人員應充分掌握危機處置和輿情應對的技巧，預防為主，處理為本，化解隱患。

 課程大綱

01讀懂戰“疫”：最新政策文件學習解讀
1、習近平總書記最新講話精神學習解讀
2、國務院最新政策文件學習解讀
3、銀保監會最新政策文件學習
02讀懂戰“疫”：疫情下新機會與新格局
1、中國經濟新格局
2、疫情對銀行五大行業客戶影響
3、加快內部變革應對疫情新形勢
4、大災大難時期銀行如何“營銷”
03有備無患：預防風險與輿情隱患
1、確保員工生命健康是當前最重要的任務
2、摸清客戶生產經營情況，做好應對準備
3、防范輿情隱患與聲譽風險
04他山之石：上海應對疫情案例分析

1、麥當勞
2、中國移動
3、內資銀行
4、外資銀行
5、其他企業

 銀行人員等