光盤一《員工行為調(diào)控》
一、概念
1、 正強(qiáng)化（廣義獎(jiǎng)勵(lì)）
2、 負(fù)強(qiáng)化（廣義懲罰）
3、 強(qiáng)化使用的常見錯(cuò)誤
二、正負(fù)強(qiáng)化的形式
1、 正強(qiáng)化十種形式舉例分析
2、 負(fù)強(qiáng)化十種形式舉例分析
三、正負(fù)強(qiáng)化的原則
1、 對(duì)部屬的行為進(jìn)行仔細(xì)分析，對(duì)其中希望加強(qiáng)和保持的行為給予正強(qiáng)化，對(duì)于不希望再次出現(xiàn)的行為給予負(fù)強(qiáng)化
2、 正、負(fù)強(qiáng)化交替使用
3、 正、負(fù)強(qiáng)化頻繁使用
光盤二《標(biāo)準(zhǔn)化與變化點(diǎn)管理》（即《如何處理生產(chǎn)任務(wù)中的突發(fā)事件》）
一、什么是標(biāo)準(zhǔn)化
二、標(biāo)準(zhǔn)化效果
三、標(biāo)準(zhǔn)的主要特征
四、標(biāo)準(zhǔn)的分類
1、 根據(jù)作用對(duì)象不同
2、 根據(jù)生產(chǎn)要素不同
五、原因?qū)Σ叩臉?biāo)準(zhǔn)化
六、控制不良來源──變異
七、變化點(diǎn)管理
1、 變化點(diǎn)的實(shí)施范圍
2、 變化點(diǎn)管理通則
3、 變化點(diǎn)管理的一般流程
4、 變化點(diǎn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化
5、 變化點(diǎn)管理舉例
6、 生產(chǎn)程序變更
八、防止不良的要訣
1、 穩(wěn)定的人員
2、 良好的教育訓(xùn)練
3、 消除環(huán)境亂現(xiàn)象
4、 建立標(biāo)準(zhǔn)化
5、 統(tǒng)計(jì)品管
6、 穩(wěn)定的供應(yīng)商
7、 完善的機(jī)器保養(yǎng)制度
光盤三《如何布置任務(wù)》
一、布置任務(wù)概述
二、布置任務(wù)PTSC原則
1、 責(zé)任一定要分?jǐn)偟骄唧w人身上，一件事一個(gè)人負(fù)責(zé)（Person）
2、 一般要限定完成任務(wù)的時(shí)間，除非不言自明（Time）
3、 要告訴部下，完成任務(wù)的好壞標(biāo)準(zhǔn)是什么，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要具有可操作性（Standard）
4、 要形成“領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)去檢查”的氣氛（Check）
三、布置任務(wù)其它事項(xiàng)
光盤四《認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理》（即《生產(chǎn)流程中如何改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量（一）》）
一、質(zhì)量管理的定義
二、質(zhì)量管理的演進(jìn)史
三、為什么要進(jìn)行質(zhì)量管理
四、質(zhì)量管理的誤區(qū)
五、如何管理質(zhì)量
光盤五《質(zhì)量管理應(yīng)用手法簡介》（即《生產(chǎn)流程中如何改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量（二）》）
一、檢查表
1、 定義
2、 適用范圍
3、 特點(diǎn)
4、 種類
5、 檢查表設(shè)計(jì)的步驟
6、 案例
(1) 缺陷項(xiàng)目調(diào)查表
(2) 缺陷位置調(diào)查表
(3) 特性檢查表
(4) 操作檢查表
(5) 工序分布檢查表
二、柏拉圖
1、 柏拉圖的由來
2、 柏拉圖的結(jié)構(gòu)
3、 柏拉圖的作用
4、 柏拉圖的制作
5、 柏拉圖的分析：ABC 3類分析方法
三、特性要因圖
1、 定義
2、 展開類型
3、 作圖步驟
4、 案例分析
四、品質(zhì)成本
1、 品質(zhì)成本的分類預(yù)防成本
2、 品質(zhì)管理與品質(zhì)成本的關(guān)系
3、 品質(zhì)成本制度的建立
4、 品質(zhì)成本項(xiàng)目
5、 品質(zhì)成本管理方法
6、 品質(zhì)成本分析方法
7、 品質(zhì)成本分析疑難
光盤六《獎(jiǎng)罰藝術(shù)》
一、獎(jiǎng)罰的功能
1、 調(diào)整被獎(jiǎng)罰者行為
2、 調(diào)整眾人行為
二、獎(jiǎng)罰的共性原則
1、 多獎(jiǎng)少罰
2、 獎(jiǎng)罰分明
3、 獎(jiǎng)罰公平
4、 獎(jiǎng)罰規(guī)則盡量明確
5、 獎(jiǎng)罰指向具體行為
三、獎(jiǎng)勵(lì)的個(gè)性原則
1、 該做的事情不獎(jiǎng)勵(lì)
2、 獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)大張旗鼓進(jìn)行
3、 正確區(qū)分工資、周期獎(jiǎng)金、福利、年終獎(jiǎng)、提成的功能
四、懲罰的個(gè)性原則
1、 個(gè)性問題悄悄處罰，共性問題要公開處罰
2、 重復(fù)犯錯(cuò)加重處罰
3、 罰款費(fèi)變員工福利
4、 建立降低處罰抵觸情緒的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)
光盤七《平級(jí)同事協(xié)調(diào)藝術(shù)》
一、組織協(xié)調(diào)水平管理方法
二、平級(jí)同事協(xié)調(diào)五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
三、同級(jí)溝通藝術(shù)
四、沖突處理的藝術(shù)
光盤八《工廠檢驗(yàn)制度的設(shè)計(jì)與應(yīng)用》（即《如何最有效地降低次品率》）
一、IQC職責(zé)
二、制程管制（IPQC）與線上檢驗(yàn)（FQC）
三、出貨檢驗(yàn)（OQC）與質(zhì)量審核（QA）
四、客戶投訴處理
五、質(zhì)量工程QE和不良改善
1、 質(zhì)量工程（QE）
2、 不良改善
光盤九《品管教育培訓(xùn)和全員品質(zhì)活動(dòng) 》（即《生產(chǎn)流程中如何改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量（三）》）
一、質(zhì)量意識(shí)的灌輸
1、 購入不好的材料就難有好產(chǎn)品
2、 不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)不良率會(huì)增高
3、 工作場所亂會(huì)造成更多不良
4、 平時(shí)不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好產(chǎn)品
5、 不良品多，效率低，獎(jiǎng)金受影響
6、 不良品多就會(huì)經(jīng)常返修，交期受影響，就得加班
7、 不良品多，是很不光榮的事
二、品管方法的訓(xùn)練與導(dǎo)入
1、 導(dǎo)入品管統(tǒng)計(jì)手法
2、 給品管和檢驗(yàn)人員制定培訓(xùn)計(jì)劃
3、 對(duì)品管和檢驗(yàn)人員進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練
4、 全員參與全員改善
三、QCC活動(dòng)和5S活動(dòng)簡介
1、 QCC活動(dòng)
2、 5S活動(dòng)簡介
光盤十《主持討論會(huì)的藝術(shù)》
一、議題復(fù)雜，要事先通知
二、明確討論會(huì)，選擇輕松形式
三、主持者不要首先發(fā)表自己的見解，以免為會(huì)議定調(diào)子
四、適時(shí)地終止大同小異的辯論
五、時(shí)刻注意會(huì)議方向，防止會(huì)議走題
六、對(duì)于好建議鼓勵(lì)，對(duì)于不高明的建議不可批評(píng)
七、討論會(huì)的一般弊端是小事情占據(jù)大時(shí)間，主持者應(yīng)盡力消除
八、會(huì)議結(jié)束時(shí)，應(yīng)有結(jié)論
九、發(fā)言的真實(shí)性與參會(huì)人數(shù)成反比，所以與會(huì)的人數(shù)不能太多
十、會(huì)議作出決議時(shí)，應(yīng)按程序布置任務(wù)
十一、常見的討論會(huì)錯(cuò)誤
1、 會(huì)而不議
2、 議而不決
3、 決而不行
4、 行而無果
光盤十一《5S管理實(shí)務(wù)（上）》
一、認(rèn)識(shí)5S
1、 工廠不良現(xiàn)狀分析
2、 不良現(xiàn)狀造成的浪費(fèi)
(1) 資金的浪費(fèi)
(2) 場所的浪費(fèi)
(3) 人員的浪費(fèi)
(4) 士氣的浪費(fèi)
(5) 形象的浪費(fèi)
(6) 效率的浪費(fèi)
(7) 質(zhì)量的浪費(fèi)
(8) 成本的浪費(fèi)
3、 什么是5S
(1) 5S的定義
(2) 5S相互關(guān)系圖
(3) 5S與P、Q、C、D、S、M之關(guān)系
4、 5S的作用
(1) 改善和提高企業(yè)形象
(2) 促成效率的提高
(3) 改善零件在庫周轉(zhuǎn)率
(4) 減少直至消除故障，保障質(zhì)量
(5) 保障企業(yè)安全生產(chǎn)
(6) 降低生產(chǎn)成本
(7) 改善員工精神面貌，使組織活力化
(8) 縮短作業(yè)周期，確保交貨期
5、 5S效果事例
二、5S推行準(zhǔn)備
1、 推行5S的主要障礙及消除方法
2、 成立推行委員會(huì)：某公司5S推行委員會(huì)組織圖
3、 宣傳和培訓(xùn)：某公司培訓(xùn)計(jì)劃
4、 例：教育訓(xùn)練中的技巧
光盤十二《5S管理實(shí)務(wù)（下）》
三、實(shí)施5S
1、 整理的實(shí)施重點(diǎn)
(1) 整理的含義
(2) 整理實(shí)施的步驟
(3) 整理實(shí)例
2、 整頓的實(shí)施重點(diǎn)
(1) 整頓的含義
(2) 實(shí)施整頓的步驟
3、 清掃的推進(jìn)重點(diǎn)
(1) 清掃的含義
(2) 推進(jìn)清掃的步驟
(3) 清掃實(shí)例：某機(jī)械加工車間清掃的規(guī)范化、責(zé)任化例
4、 清潔的實(shí)施重點(diǎn)
(1) 清潔的含義
(2) 清潔的實(shí)施步驟
(3) 例：作業(yè)臺(tái)、椅子檢查內(nèi)容例
5、 修養(yǎng)的推進(jìn)重點(diǎn)
(1) 持續(xù)推動(dòng)5S直至全員成為習(xí)慣
(2) 制定相關(guān)的規(guī)章制度
(3) 教育培訓(xùn)
(4) 培養(yǎng)員工責(zé)任感，激發(fā)其熱情
光盤十三《表揚(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)》
一、三種錯(cuò)誤態(tài)度
1、 只表揚(yáng)不批評(píng)
2、 只批評(píng)不表揚(yáng)
3、 不表揚(yáng)不批評(píng)
二、表揚(yáng)與批評(píng)的十大原則
1、 批評(píng)要及時(shí)
2、 批評(píng)不能上升到人的基本素質(zhì)
3、 當(dāng)眾表揚(yáng)，個(gè)別批評(píng)
4、 表揚(yáng)要真心實(shí)意、具體實(shí)在，切忌亂戴高帽子
5、 表揚(yáng)為主，批評(píng)為輔
6、 功過分清，就事論事
7、 表揚(yáng)可以適當(dāng)重復(fù)，批評(píng)盡量少重復(fù)（除非對(duì)方不改）
8、 對(duì)于心理素質(zhì)差的員工（特別是基層職員）應(yīng)注意批評(píng)最好夾在表揚(yáng)中
9、 分清“表現(xiàn)進(jìn)步表揚(yáng)”和“表現(xiàn)卓越表揚(yáng)”
10、該做的事情不表揚(yáng)
三、表揚(yáng)與批評(píng)的案例（融于原則講解中）
光盤十四《 車間設(shè)備保養(yǎng)（上）》
一、TPM的基本概念
1、 TPM的發(fā)展史
2、 TPM是什么
3、 TPM八大支柱活動(dòng)
4、 TPM展開流程的12步驟
5、 TPM活動(dòng)為企業(yè)帶來的總體有形效果
6、 推行TPM活動(dòng)的效果
二、故障
1、 缺陷是指那些故障和使質(zhì)量損失等發(fā)生的原因
2、 對(duì)于小的缺陷要求要有視角的改善
3、 故障為“0”的原則
4、 故障為“0”的5個(gè)對(duì)策
5、 故障對(duì)策5個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目
6、 PM小組制定清掃給油基準(zhǔn)例
光盤十五《車間設(shè)備保養(yǎng)（下）》
三、設(shè)備綜合效率管理
1、 設(shè)備六大損失的構(gòu)造和指標(biāo)
2、 設(shè)備綜合效率計(jì)算（例）
3、 設(shè)備綜合效率的算出（例）
四、自主保全
1、 自主保全是什么
2、 自主保全和專門保全技能分擔(dān)
3、 自主保全的目的
4、 自主保全7STEP活動(dòng)的展開
5、 自主保全的成功要點(diǎn)
6、 自主保全的成果例子
光盤十六《車間物料管理》
一、物料管理的概念
1、 企業(yè)物料管理的精髓
(1) 不斷料
(2) 不呆料
(3) 不囤料
2、 物料問題的影響
(1) 停工待料
(2) 物料閑置
(3) 生產(chǎn)部門堆積
3、 物料管理的范圍
(1) 物料計(jì)劃及物料控制（MC）
(2) 采購
(3) 倉儲(chǔ)
4、 物料管理的職能
(1) 適時(shí)
(2) 適質(zhì)
(3) 適量
(4) 適價(jià)
(5) 適地
5、 生產(chǎn)企業(yè)物料管理運(yùn)作圖
二、庫存管理
1、 ABC分析法
(1) ABC分析法的主要作用
(2) 物料管理ABC法
(3) A、B、C分類特征
(4) A、B、C分類步驟
(5) 實(shí)施中應(yīng)注意的問題
2、 庫存管理要點(diǎn)
(1) 生產(chǎn)企業(yè)存量管制
(2) 設(shè)定存量管制基準(zhǔn)
(3) 批量訂貨方式
(4) 批量訂貨的適合對(duì)象
(5) 批量訂貨方式的設(shè)定
(6) 批量訂貨方式的計(jì)算公式
(7) 批量訂貨方式的實(shí)施方法
①、雙箱法
②、整體法
③、三架法
(8) 定期訂貨方式
(9) 定期訂貨的適用對(duì)象
(10)定期訂貨方式每次訂貨量的計(jì)算
(11)批量訂貨與定期訂貨方法比較
光盤十七《調(diào)動(dòng)積極性藝術(shù)》
一、馬斯洛需求層次論
1、 基本理論
2、 實(shí)務(wù)操作
二、雙因素論
1、 基本理論
2、 實(shí)務(wù)操作
三、期望論
1、 基本理論
2、 實(shí)務(wù)操作
四、公平論
1、 基本理論
2、 實(shí)務(wù)操作
光盤十八《建立威信藝術(shù)》
一、影響力構(gòu)成
1、 權(quán)力性影響力
2、 非權(quán)力性影響力：道德、學(xué)識(shí)、判斷力、心理距離、信守諾言、創(chuàng)新精神、心理素質(zhì)
3、 認(rèn)知性影響力
二、提高威信的方法
三、影響他人的方法
光盤十九《思想工作的藝術(shù)》
一、思想工作原則
1、 漸進(jìn)原則
2、 重復(fù)原則
3、 拉近心理距離原則
4、 調(diào)整原子價(jià)值觀原則
5、 實(shí)事求是原則
二、思想工作方法
1、 從眾心理法
2、 啟發(fā)法
3、 言行一致法
4、 熟人法
5、 外部權(quán)威法
光盤二十《高情緒沖突平穩(wěn)心理的技巧》
一、情緒管理理論
二、平穩(wěn)情緒四步驟
1、 讓對(duì)方低位坐下
2、 反饋式傾聽
3、 重復(fù)對(duì)方的話
4、 誠意處理
三、情緒平穩(wěn)后收?qǐng)?
光盤二十一《如何當(dāng)好下級(jí)》
一、工作業(yè)績第一
二、彌補(bǔ)上級(jí)的不足
三、多提解決問題方法，少發(fā)牢騷
四、不斷地向上級(jí)提供有用的信息
五、自己的問題自己解決
六、莫與上級(jí)太隨便
七、維護(hù)上級(jí)的威信
八、科學(xué)地提建議的方法
九、保持積極的精神狀態(tài)
十、永無止境地改善工作
光盤二十二《車間主任十大戒律》
一、領(lǐng)導(dǎo)能力差
二、不懂生產(chǎn)管理
三、生產(chǎn)廢品多
四、引進(jìn)親朋好友，形成小團(tuán)體
五、包庇下屬，當(dāng)老好人
六、成本意識(shí)淡薄，隨意浪費(fèi)
七、只發(fā)牢騷，不提方法
八、辦事之前先夸大困難
九、本位主義，沒有全局觀
十、不求上進(jìn)，不愿學(xué)習(xí)
光盤二十三《尋找快樂的科學(xué)（一）》
一、認(rèn)知論
二、體內(nèi)生化論
光盤二十四《尋找快樂的科學(xué)（二）》
三、社會(huì)標(biāo)簽論
四、態(tài)度協(xié)調(diào)論
五、攀比論
光盤二十五《尋找快樂的科學(xué)（三）》
六、社會(huì)文化論
七、信仰論