張志東 東方名家特聘專家、中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部《房地產(chǎn)策劃師》主講教師、清華大學(xué)特邀培訓(xùn)師。張老師擁有十余年物業(yè)全委管理、財(cái)務(wù)管理、統(tǒng)籌、策劃物業(yè)管理前期工作等經(jīng)驗(yàn)，曾為奧運(yùn)水立方的會(huì)務(wù)服務(wù)提供專業(yè)的培訓(xùn)并贏得了美譽(yù)，為國(guó)內(nèi)如：保利、國(guó)貿(mào)、中遠(yuǎn)、神華集團(tuán)、鋼鐵研究院、中糧凱萊、首鋼、萬(wàn)科物業(yè)、仲量聯(lián)行、戴德梁行、達(dá)文中澳、星耀集團(tuán)、香港新世界（武漢）物業(yè)公司、萬(wàn)通鼎安國(guó)際物業(yè)、方城物業(yè)等多家知名企業(yè)提供技術(shù)支持。

—— 顧客買房一陣子，物業(yè)管理一輩子！
—— 本課程對(duì)物業(yè)管理的日常工作進(jìn)行了詳細(xì)的講解和分析，介紹了各專項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)際操作技能和管理知識(shí)，提供了可借鑒性極強(qiáng)的作業(yè)流程，讓物業(yè)管理一線人員學(xué)過(guò)即用、用過(guò)即會(huì)，有效地充實(shí)自我、練好“內(nèi)功”、提高素養(yǎng)，更好地勝任物業(yè)管理工作，成為名副其實(shí)的“好管家”！

第一集：物業(yè)管理招投標(biāo)流程（上）
第二集：物業(yè)管理招投標(biāo)流程（下）
第三集：物業(yè)管理合同的簽訂
第四集：前期物業(yè)介入的主要工作（上）
第五集：前期物業(yè)介入的主要工作（下）
第六集：物業(yè)承接驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)與程序（上）
第七集：物業(yè)承接驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)與程序（中）
第八集：物業(yè)承接驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)與程序（下）
第九集：業(yè)主入住的“一站式”服務(wù)
第十集：業(yè)主二次裝修時(shí)的過(guò)程監(jiān)控
第十一集：房屋設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)管理（上）
第十二集：房屋設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)管理（下）
第十三集：物業(yè)衛(wèi)生環(huán)境的管理
第十四集：物業(yè)綠化環(huán)境的管理
第十五集：物業(yè)治安管理
第十六集：物業(yè)消防與車輛管理
第十七集：物業(yè)人員客戶服務(wù)技巧
第十八集：物業(yè)人員必備的溝通技能（上）
第十九集：物業(yè)人員必備的溝通技能（中）
第二十集：物業(yè)人員必備的溝通技能（下）

物業(yè)從業(yè)人員及監(jiān)管人員