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外交學博士生導師
中國禮儀教授第一人
知名禮儀與公共關系專家
權威的國際商務禮儀專家
外交部禮賓司禮儀顧問
中國2008年奧運禮儀顧問
中國人民大學國際關系學院外交學原系主任
禮儀與公共研究中心主任
曾任國際傳播與交流教研室、外交學教研室副主任；兼任國內多家國家機關及企事業的禮儀顧問、國際禮儀專家
中國禮儀教授第一人
知名禮儀與公共關系專家
權威的國際商務禮儀專家
外交部禮賓司禮儀顧問
中國2008年奧運禮儀顧問
中國人民大學國際關系學院外交學原系主任
禮儀與公共研究中心主任
曾任國際傳播與交流教研室、外交學教研室副主任；兼任國內多家國家機關及企事業的禮儀顧問、國際禮儀專家
《服務禮儀》從基本的服務禮儀切入，系統的介紹服務禮儀的相關內容，并針對服務工作中容易出現的問題，有的放矢地給出解決方案。服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行為規范。如何樹立強烈的服務意識，為服務對象留下良好的形象？如何提高服務人員的服務品質？如何激發服務潛能、維持服務熱忱，促進服務質量的提高？
第一集 服務禮儀概述
第二集 職業道德
第三集 服務意識
第四集 心態調整
第五集 善始善終
第六集 儀表修飾
第七集 著裝規范
第八集 優化環境
第九集 零度干擾
第十集 距離有度
第十一集 三A規則
第十二集 文明服務
第十三集 禮貌服務
第十四集 熱情服務
第十五集 商品展示
第十六集 商品介紹
第十七集 導購
第十八集 推銷
第十九集 糾紛處理
第二十集 售后服務
第二集 職業道德
第三集 服務意識
第四集 心態調整
第五集 善始善終
第六集 儀表修飾
第七集 著裝規范
第八集 優化環境
第九集 零度干擾
第十集 距離有度
第十一集 三A規則
第十二集 文明服務
第十三集 禮貌服務
第十四集 熱情服務
第十五集 商品展示
第十六集 商品介紹
第十七集 導購
第十八集 推銷
第十九集 糾紛處理
第二十集 售后服務
