閆靜，五年中國惠普公司企業內訓師，三年美國安捷倫公司資深會計師/財務分析師，英國注冊會計師（ACCA），Toast Master 英文演講協會會員，北京外企服務公司特約講師。服務過的客戶包括：神州數碼、泛海房地產、廣東電信、鄭州移動、天津移動、黃驊港務局、中國輕工業品進出口總公司、蘭州靖遠發電廠、魯西化工、中石化、宇通客車、紅蜻蜓集團、普天公司、羅德與施瓦茨中國（香港）有限公司、中海油采油服務公司、工商銀行、三河市政府招商引資局等。客戶評介：培訓課程注重系統性與專業性，結合外企的實戰經驗進行案例分析。培訓風格互動性與實用性強，在愉快的氛圍中不需要死記硬背就可以領會知識,并學以致用。

一、開 篇
1. 商務寫作與公務寫作的概念
2. 商務公務寫作的種類劃分

二、商務及公務文書寫作的四要素
1. 主旨：正確，務實，集中，鮮明
2. 材料：收集要多，選擇要嚴，使用要巧
3. 結構：篇段合一式，分層表達式，分條列項式
4. 語言：風格平直樸實莊重，表達規范準確簡練 

三、公文寫作提高技巧
1. 情感指數
A、計算你的情感指數－親和力
B、“讀者為尊”原則
2. “拒絕”公文的格式
A、 三明治的“不”
B、 帶備選方案的“不”
C、 委婉的“不”
3. 樹立形象－文章的正式程度
――應用“正式性指數”
4. 把握公文的整體風格
――應用“游說矩陣”
5. 增加緊急性
6. 增加可信度
7. 使行文簡潔
8. 采用積極的語調

四、公務及商務文書寫作常見病例
1. 公文結構層次序號錯誤
2. 數字的使用錯誤
3. 計量單位使用錯誤
4. 4標點符號使用錯誤
5. 名稱規范與譯名的使用

五、常用公文寫作及公文格式要素范例
1. 通知
2. 報告
3. 請示
4. 批復
5. 會議紀要
6. 邀請信
7. 總結

六、常用商務文書寫作及公文格式要素范例
1. 經濟合同
2. 商務文書往來
3. 商務信函