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服務員必備的服務意識和技巧

主講老師：石軍 課程時長：2 天

第一講:打造人性服務意識1、什么是服務意識2、為什么要有服務意識3、顧客流失的7大原因4、顧客心中想要的26個滿意5、顧客服務的6個等級第二講；打造人性化服務1、服務的含義2、服務..

會務接待五級服務員訓練

主講老師： 課程時長：2 天

第一模塊：商務禮儀與職業素養 一、 職業意識 1. 服務意識 2. 禮儀宗旨 3. 三秒鐘印象  外表、儀表占55%  聲音占38%  談話..

餐廳服務員職業要求與禮儀規范

主講老師：譚小芳 課程時長：2 天

第一單元　餐廳服務員的職業要求與禮儀規范第一節　餐廳服務員的職業要求第二節　餐廳服務員的禮儀規范　討論：餐廳服務員經典案例討論!分組：餐廳服務員培訓案例學習指南分析：餐廳服務員學習中的八大陷阱！ ..

打造酒店最好的服務員

主講老師：盧淵 課程時長：2 天

第一章 做酒店服務員，你準備好了嗎？一、客人的心聲1、我很現實2、我很挑剔3、我很注重服務質量二、聚集酒店服務員現存問題1、把“端盤子”當成工作的全部2、心態不穩定..

維保服務項目“三員”運營管理 ——當好項目的銷售員、服務員、會計員

主講老師：楊可觀 課程時長：2 天

一、認識項目 | 項目和運營是企業的兩大支柱1、什么是項目？2、什么是項目管理？3、項目和運營是什么關系？4、什么是維保服務項目？5、為什么需要把維保服務作為項目來運營管理？二、維保服務項目全..

餐飲服務員服務意識與服務技巧提升

主講老師：楊理 課程時長：2 天

第一部 餐飲服務意識提升 一、要做好服務先有足夠的服務意識1. 服務人員自我肯定與定位2. 服務可產生價值3. 影響客戶先有自我滿足與成就感4. 沒有客戶拒絕就面臨失業5. 服務是個性化和無止..

服裝銷售技巧培訓

主講老師：郜鎮坤 課程時長：2 天

在服裝銷售過程中，導購提升自身的銷售服務技巧，最為有效的方法就摸透客人的心理，摸透了客人的心理，就是事半功倍，牽住了牛鼻子。摸不透客人的心理，就是事倍功半，拉住了牛尾巴，客人死活不跟你走。郜鎮坤認為，研究銷售、提升..

家居行業家具銷售技巧培訓

主講老師：郜鎮坤 課程時長：2 天

第一部分：家具銷售課程導入 1、導入：家具銷售技巧的重要性 2、家具營銷競爭白熱化 3、宏觀看待中國商品經濟發展現狀 4、商品市場發展的歷程、現狀與展望 案例：美菱冰箱門縫內夾入A4的打印紙卻無法..

汽車4S店銷售技巧培訓

主講老師：郜鎮坤 課程時長：2 天

授課風格：講授、案例、討論、商業游戲、能力測試等。課程背景： 隨著中國汽車市場競爭程度的日趨激烈，廣大汽車銷售企業的生存和發展壓力也日益巨大。如何有效利用現有資源，挖掘潛在資源，使每一種資源能最大限度地發..

銀行大堂經理服務禮儀培訓

主講老師：韓晶 課程時長：3 天

第一講、銀行行業營銷服務新理念一、讓顧客滿意的原因1、我們的工資是由誰付？2、什么是銀行行業生存的根本？3、銀行服務面臨的挑戰4、讓顧客滿意的好處與顧客不滿意的后果分析二、影響服務效果的三大因..

保險公司大客戶的開發與維護服務

主講老師： 課程時長：2 天

第一章針對大客戶的銷售流程一．現代大客戶采購流程分析 　　1.“ 謝絕推銷 ” 的啟示 　　市場經濟，客戶自我意識強了，買方市場 　　2. 客戶關心的是什么 　　能否提..

銀行客戶服務投訴處理技巧

主講老師：張弛 課程時長：2 天

單元一：客戶投訴的認知1、不投訴并非客戶滿意 2、投訴的客戶不是敵人3、在經營中挖掘投訴價值單元二：客戶投訴的原因分析1、客戶在抱怨什么 2、客戶投訴的動機是什么3、客戶滿意三要素 ..

專業奢侈品培訓

主講老師：常云 課程時長：1 天

培訓背景：中國新興的中產階級認為，奢侈品是一種能夠代表他們成功的標志！亞洲－奢侈品最大的目標市場。中國奢侈品消費總額世界第三 ，占全球消費總額的13％，僅低于日本的41％和美國的17％。促使中國奢侈品市場..

員工職業禮儀培訓

主講老師：錢明珠 課程時長：2 天

商務禮儀培訓（一）、禮儀的概念 良好的禮儀能夠 1、展現個人良好的品格修養，展現公司良好的商業形象，贏得對方的尊重； 2、有利于創造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎 3、滿足對方的心理期待，使其感覺..

銀行新員工培訓

主講老師：程子展 課程時長：2 天

課程主題：銀行新員工培訓 培訓講師：程子展 培訓時間：1-2天 培訓對象：銀行新員工 培訓方式： 講師講授、案例分析、案例分享討論、課堂聯系、情景演練、使培訓效果達到最好！ 培訓目的： 1..

理財經理培訓方案

主講老師：王老師 課程時長：2 天

Day1上午  9:00-9:30：學員分組與團隊建立  通過學員小組建立（確定組長、組名和口號等）和自我介紹環節，幫助學員間相互了解，并鍛煉學員的口頭表達能力和組織管理能力。 &..

顧客滿意服務與客戶心理分析

主講老師：宋金華 課程時長：2 天

第一部分：全面顧客滿意服務第一講、滿意服務從心開始——服務意識1.為什么要有服務顧客的意識2.服務的內涵3.服務態度決定一切4.服務意識決定服務態度5.如何做好服務細節..

TTT-KCI培訓師專業發展勝任力

主講老師： 課程時長：2 天

實戰型品牌企業內部培訓系列：企業內部培訓師專業發展勝任力訓練證書培訓系列（TTT-KCI）之 培訓師專業發展勝任力(初級)訓練營(TTT-KCIb) 培訓師專業發展勝任力(中級)訓練營(TTT-KCIm) ..

中國移動客戶經理營銷技巧與服務技能培訓

主講老師： 課程時長：3 天

第一天上午： 心態與思維方式-力量的源泉VS魔鬼？ 銷售成功四要素 目標管理——組織目標與個人目標 正確地理解企業 企業的本質和內涵 融入企業文化 區分生活和職業 ..

銀行服務標準化培訓

主講老師：程子展 課程時長：2 天

課程內容 第一部分：認知客戶服務 ---客戶服務的環境分析 ---客戶服務的發展趨勢 ---客戶服務的概念 ---客戶服務人員的認知 ---客戶服務對組織的意義 ---客戶服務對個人的意義..

商超零售門店客戶服務技巧

主講老師：李治江 課程時長：2 天

課程內容:第一講、門店促銷員服務意識1、門店促銷員的銷售心態樂在工作，事業有成決定工作業績的三大要素門店促銷員要具備四大積極心態案例分享：如果象打麻將一樣工作，會發生什么？2、 促銷員壓力..

銷售人員實戰技巧培訓

主講老師：李繪芳 課程時長：2 天

一、全員營銷--企業持續發展之本 1、營銷思想簡要回顧 2、實現產品成功銷售的前提 3、人人都是營銷員4、我們不只是會說話的說明書 5、為什么需要銷售人員 6、實現銷售的唯一準則 7、..

移動通信營業廳運營管理藝術與主動服務營銷

主講老師： 課程時長：3 天

第一單元：服務廳的變革及定位 1、客戶期望的變革 2、營業廳的變革及定位 廣東電信、上海、北京、河南等地營業廳建設、服務、營銷情況分享 香港、歐洲電信營業廳建設、服務、營銷情況分享 競爭對手的最新..

保險公司全員執行力強化訓練培訓課程

主講老師：孫學敏 課程時長：2 天

第一部分：員工總動員——什么叫做執行？一、何謂真正員工執行力1）員工做執行就是要成果2）發起“員工執行總動員”案例分析：赤壁之戰二、執行不&ld..

杜邦安全管理理念與零事故安全意識培訓

主講老師：陳秀明 課程時長：2 天

一、樹立正確的安全意識 1.1 我國安全現狀，通過一系列數據來說明目前我國安全管理上的進步及存在的問題； 1.2 中國的馬路戰爭1.3“冰山原則”與事故損失 1.4責任意識與正..