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保險公司大客戶的開發與維護服務

主講老師： 課程時長：2 天

第一章針對大客戶的銷售流程一．現代大客戶采購流程分析 　　1.“ 謝絕推銷 ” 的啟示 　　市場經濟，客戶自我意識強了，買方市場 　　2. 客戶關心的是什么 　　能否提..

銀行客戶服務投訴處理技巧

主講老師：張弛 課程時長：2 天

單元一：客戶投訴的認知1、不投訴并非客戶滿意 2、投訴的客戶不是敵人3、在經營中挖掘投訴價值單元二：客戶投訴的原因分析1、客戶在抱怨什么 2、客戶投訴的動機是什么3、客戶滿意三要素 ..

顧客滿意服務與客戶心理分析

主講老師：宋金華 課程時長：2 天

第一部分：全面顧客滿意服務第一講、滿意服務從心開始——服務意識1.為什么要有服務顧客的意識2.服務的內涵3.服務態度決定一切4.服務意識決定服務態度5.如何做好服務細節..

保險公司客服中心接線員電話溝通技巧與客戶異議處理技巧

主講老師： 課程時長：2 天

一、 溝通1、什么是溝通 2、理想的溝通 3、溝通的類別 4、溝通上的“黃金律“ 5、溝通“十點” 6、溝通之“門鑰匙”..

如何進行客戶服務管理

主講老師：李繪芳 課程時長：2 天

第1講 客戶服務的組織結構1 客戶服務涵蓋的部門2 客戶服務部組織結構的設置3 客戶服務的目標分析：客戶服務管理培訓案例！解析：客戶服務管理內訓案例!案例：客戶服務管理課程案例分析！第..

房地產客戶開發與卓越的客戶關系管理

主講老師：涂山青 課程時長：2 天

【課程簡介】 在波詭云譎的市場上，企業與客戶的關系越來越難以把握。而房地產是一個“高客戶風險”的行業！我們時?？吹?，有的房企因為客戶關系處理不當，造成“事件”，引來..

航運、物流行業“客戶服務及溝通技巧”

主講老師： 課程時長：2 天

開場 本節目標：增強學員之間了解；引出了解客戶的重要性；確定學員期望值； 第一章 卓越客戶服務 1 為什么要提供卓越的客戶服務？ 本節目標：了解客戶服務對于企業的重要性；解決學員心中&ldqu..

電信客戶抱怨投訴處理技巧培訓

主講老師：郜鎮坤 課程時長：2 天

導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于抱怨投訴的難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練； 1、 案例：她為何為難電信大堂經理 ..

汽車4s店銷售顧問禮儀培訓

主講老師：李老師 課程時長：18 天

課程大綱:作為汽車4s店銷售顧問，是否了解禮儀的重要性呢?如果平時你多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態度等等。也許你的生活和工作中會增添很多樂趣，更重要的是會使你與客戶之間，與..

證券業投資顧問客戶服務技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：中國證監會《證券投資顧問業務暫行規定》的公布實施推進了證券公司投資顧問業務的整體轉型，促使證券公司加快提升投資顧問專業客戶服務培訓?，F在各家證券公司的產品趨于同質化，證券公司如何確保投資顧問的專業服務品..

客戶滿意度和服務提升理論與實戰

主講老師：馬繼華 課程時長：2 天

1 客戶滿意度研究的新特點1.1 通信市場的發展趨勢與滿意度的影響1.2 3G業務對客戶滿意度的深刻影響1.3 流量經營時代的客戶服務特點1.4 多渠道的融合對客戶體驗的影響2 客..

內部客戶服務意識與溝通技巧

主講老師：李禹成 課程時長：2 天

內部客戶服務意識與溝通技巧 課程目標: 通過培訓來幫助學員： 了解內部客戶服務意識的重要價值； 掌握內部客戶溝通技巧與策略； 掌握內部人際沖突的處理和談判策略； 了解內部客戶有效服務的8大黃金..

保險客戶服務技巧

主講老師： 課程時長：2 天

第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.1服務所面臨的挑戰 1.2怎樣才算是卓越的服務 1.3如何應對服務挑戰 第二單元 如何塑造職業化的服務形象2.1如何讓你的服務更..

通信行業客戶服務之高效溝通與問題處理

主講老師：孫 巍 課程時長：1 天

一、企業制勝秘訣--- 一切為顧客服務顧客與企業的關系 服務營銷使產品價值倍增 你靠什么贏得顧客 如何讓客戶滿足 產品可以復制，服務意識不能復制二、見招拆招——客戶..

電力客戶服務與客戶滿意度提升

主講老師： 課程時長：2 天

第一篇 電力客戶服務的現狀挑戰 ? 國內用電市場競爭環境分析 ? 目前電力營銷客戶劃分的不足 ? 響應電力客戶知情權的要求 ? 重視電力營銷，以客戶為本 ? 不僅滿足客戶需求，更應超越客戶需求 ?..

精益服務：煙草公司客戶服務體系建立與優化

主講老師： 課程時長：2 天

培訓受眾 企事業單位有待提升的各界管理人士 課程收益 這是一門極具稀缺性和實用價值的培訓課程。專門針對煙草行業而開設。本課程不僅幫助學員梳理煙草客戶服務體系的主要內容，使學員增強客戶服務意識，提高客戶..

用營銷思維貼心為客戶服務

主講老師：田啟成 課程時長：1 天

【課程綱要】 第一單元；營銷思維篇 一、突破原有的營銷思維 1、如何創造客戶需求 2、營銷與銷售的區別是什么？ 3、銷售的動力——快樂與痛苦的力量博弈 4、淺談思維..

酒店MOT關鍵時刻客戶服務

主講老師：楊波 課程時長：1 天

課程背景 隨著我國經濟的發展，中國酒店餐飲業也彰顯出勃勃生機，在競爭日益激烈的酒店餐飲市場，越來越多的酒店餐飲職業經理人認識到，只有發揮酒店餐飲的品牌價值，提升服務水平等“軟實力”才能獲得..

精益服務：煙草公司客戶服務體系建立與優化

主講老師： 課程時長：2 天

培訓受眾 企事業單位有待提升的各界管理人士課程大綱 “顧”顯旋“楓”，引領行業管理培訓典范系列課程之 《精益服務：煙草公司客戶服務體系建立與優化..

銀行客戶投訴處理技巧培訓

主講老師：龔冬平 課程時長：1 天

1、關于投訴 1.1 認識投訴 * 什么叫投訴？ * 投訴的實質表象和本質 1.2 投訴產生的三大因素 1.3 投訴的方式： * 直接投訴、間接投訴 * 顧客不滿意度高低的影響 2、投..

贏在服務-大客戶服務策略和技巧

主講老師：陸和平 課程時長：2 天

理念講解＋案例分享＋實用工具＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋全面演練 課程時間: 二天 課程內容 第一講：服務和服務價值鏈  服務和優質服務的定義  服..

電信溝通技巧培訓

主講老師：程子展 課程時長：1 天

課程導入： 溝通測試：測試你的溝通技巧如何？第一講：溝通概述 1、溝通的含義 2、溝通失敗的原因 3、高效溝通的三原則第二講：常見的溝通障礙 一、個人因素 1、地位的差異 ..

連鎖商超零售客戶服務禮儀與卓越服務技巧

主講老師：賀文靜 課程時長：2 天

課程前言：超市在中國的發展時間不長，但二十多年的時間，中國超市的發展日趨成熟，出現了許多大型的可以和國際相比的連鎖超市，在蓬勃發展的今天，如何在實際工作中推動銷售的穩步、健康、有序發展，創造銷售的奇跡和輝煌，如何..

通信行業客戶服務之高效溝通與問題處理

主講老師：孫 巍 課程時長：1 天

培訓方式:講師講授、案例分享、現場互動、影像資料課程特色:感悟式 訓練式 娛樂式 互動式運用情景模擬交鋒探討、經典案例深度解析、專題活動啟迪開悟的獨特訓練方法，讓參訓者在愉悅中領悟真諦、在體驗中掌握課..

保險公司客戶服務關系管理

主講老師： 課程時長：2 天

第一講：客戶關系管理的含義1.1客戶關系管理（CRM）的發展演變 1.2 CRM的概念及其內涵 1.3 CRM管理系統的分類 1.4實施CRM為企業帶來的價值第二講：支撐客戶關系管理的三個主要..