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卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：4000 時(shí)間：2024-04-12

2024年04月12-13上海 2024年06月28-29上海 2024年08月21-22西安 2024年10月11-12上海 2024年12月06-07上海 課程特色： 服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力..

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 2023年06月14-15日 廣州

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：3990 時(shí)間：2023-06-14

2023年06月14-15日 深圳 2023年06月28-29日 上海2023年08月12-13日 西安 2023年10月13-14日 上海2023年12月01-02日 上海課程特色：服務(wù)理念感悟 +..

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

地點(diǎn)： 廣東 (廣州) 價(jià)格：3990 時(shí)間：2022-11-21

第一部分 認(rèn)識(shí)客戶服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)包含哪些內(nèi)容案例..

卓越的客戶服務(wù)技巧

地點(diǎn)： 北京 (北京) 價(jià)格：4500 時(shí)間：2021-03-06

第一部分：樹立卓越服務(wù)的意識(shí)第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2.怎樣才算是卓越的服務(wù)3.如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象1.如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2...

卓越客戶服務(wù)技巧

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：3980 時(shí)間：2021-01-18

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿..

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 2020年12月24-25日 上海

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：4800 時(shí)間：2020-12-24

2020年10月24-25上海 2020年12月24-25上海參加人員 客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓(xùn)..

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 2020年10月24-25日 上海

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：3800 時(shí)間：2020-10-24

2020年10月24-25上海 2020年12月24-25上海參加人員 客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓(xùn)..

卓越的客戶服務(wù)技巧

地點(diǎn)： 價(jià)格：4500 時(shí)間：2020-09-18

第一部分：樹立卓越服務(wù)的意識(shí)第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2.怎樣才算是卓越的服務(wù)3.如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象1.如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2...

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 2020年09月02-03日 上海

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：3800 時(shí)間：2020-09-02

2020年10月24-25上海 2020年12月24-25上海參加人員 客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓(xùn)..

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 2020年08月27-28日 上海

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：3800 時(shí)間：2020-08-27

2020年10月24-25上海 2020年12月24-25上海參加人員 客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓(xùn)..

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 2016年08月19-20日（上海）

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：3200 時(shí)間：2016-08-19

2016年06月25-26日（上海）2016年08月19-20日（上海）2016年10月19-20日（上海）2016年12月14-15日（上海）課程背景客戶服務(wù)..

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 2016年06月25-26日（上海）

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：3200 時(shí)間：2016-06-25

2016年06月25-26日（上海）2016年08月19-20日（上海）2016年10月19-20日（上海）2016年12月14-15日（上海）課程背景客戶服務(wù)..

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2014-05-29

開課時(shí)間：2014年05月29-30上海06月20-21上海 07月11-12杭州2014年08月20-21上海09月10-11上海 10月29-30上海2014年11月13-14上海12月18-19上海..

卓越的客戶服務(wù)技巧

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：5000 時(shí)間：2014-04-12

第一部分：樹立卓越服務(wù)的意識(shí)第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2.怎樣才算是卓越的服務(wù)3.如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象1.如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2...

卓越的客戶服務(wù)技巧

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：5000 時(shí)間：2014-04-12

第一部分：樹立卓越服務(wù)的意識(shí)第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2.怎樣才算是卓越的服務(wù)3.如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象1.如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2...

巧用客戶服務(wù)技巧打造金牌服務(wù)

主講老師：李繪芳 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分：客戶投訴處理篇—有效處理投訴意識(shí)觀念第一單元、服務(wù)是追求客戶滿意的過程 一、客戶期望值決定了客戶的滿意度二、管理客戶期望是客戶滿意的前提三、投訴處理工作的價(jià)值和神圣使命第..

如何運(yùn)用客戶服務(wù)技巧

主講老師：譚小芳 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一：如何與中高端客戶建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系一、顧客滿意、客戶服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)輔導(dǎo)客戶服務(wù)經(jīng)理樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)，切實(shí)提升各類員工的服務(wù)技能1、客戶服務(wù)的本質(zhì)2、電..

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

主講老師：田勝波 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。課程特..

待客之道－優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧

主講老師：周文斌 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

內(nèi)容簡(jiǎn)介：服務(wù)面臨的變革與挑戰(zhàn)行業(yè)的挑戰(zhàn)客戶的挑戰(zhàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)我們的意義第一篇：自我管理1、自我管理1）認(rèn)知自我情緒2）情緒是什么？3）如何改變我們的情緒狀態(tài)？4）行..

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心 小組研討：客戶為何不滿？ ——檢查表中找差距 ★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶..

金融業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

課程目的：在強(qiáng)調(diào)“客戶滿意度”（一般指外部客戶）是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素的今天，我們往往忽視了“內(nèi)部客戶滿意度”（即指企業(yè)內(nèi)部各部門之間）的重要性。內(nèi)部客戶是公司..

金融業(yè)營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的：日本保險(xiǎn)銷售大師原一平有句名言：銷售前的奉承，不如銷售后的周全服務(wù)，這是制造永久客戶的不二法門。未來證券業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，主要是市場(chǎng)份額和客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，在客戶導(dǎo)向的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)年代，[..

基金公司客服中心客戶服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的：在客戶導(dǎo)向的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)年代，大量普通投資者的客戶服務(wù)越來越依賴于客戶服務(wù)中心的有效服務(wù)，[投資者滿意度和忠誠(chéng)度]是基金公司生存競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，而如何永遠(yuǎn)贏得基民心是基金公司需要認(rèn)真思考的關(guān)鍵問題。調(diào)查表明68..

金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的： 金融市場(chǎng)唯一不變的是變化，未來證券業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，主要是市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)、客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。目前各家證券公司的客戶數(shù)量少則幾十萬，多則幾百萬，大量普通投資者的客戶服務(wù)越來越依賴于客戶服務(wù)中心的有效服務(wù)。投資者滿..

銀行網(wǎng)點(diǎn)專業(yè)客戶服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景： 日本保險(xiǎn)銷售大師原一平有句名言：銷售前的奉承，不如銷售后的周全服務(wù)，這是制造永久客戶的不二法門。未來金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，主要是市場(chǎng)份額和客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，在客戶導(dǎo)向的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)年代，..

金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧進(jìn)階

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的：課程專門針對(duì)已經(jīng)參加過浦瑞《金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧》課程培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)一步提升客服技巧培訓(xùn)需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶服務(wù)觀念進(jìn)一步提升 ■有效溝通（外部客戶、內(nèi)部客戶） ■如何..

證券業(yè)投資顧問客戶服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的：中國(guó)證監(jiān)會(huì)《證券投資顧問業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》的公布實(shí)施推進(jìn)了證券公司投資顧問業(yè)務(wù)的整體轉(zhuǎn)型，促使證券公司加快提升投資顧問專業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)。現(xiàn)在各家證券公司的產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，證券公司如何確保投資顧問的專業(yè)服務(wù)品..

客戶服務(wù)培訓(xùn)：銀行五星級(jí)客戶服務(wù)技巧

主講老師：劉成熙 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

【前言】 本為規(guī)劃銀行的市場(chǎng)部和客戶經(jīng)理等客戶服務(wù)技能技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊(duì)伍，對(duì)公司的發(fā)展帶來一定的幫助。 本案經(jīng)我司依據(jù)，本次課程需求情況，擬訂調(diào)整本培訓(xùn)規(guī)劃書，以..

家電行業(yè)：贏在服務(wù)----優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。 第一章、認(rèn)知客戶服..

家電行業(yè)：贏在服務(wù)----優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

【課程大綱】： 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。 ..

銀行客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)

主講老師：程子展 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程內(nèi)容 第一天：銀行服務(wù)禮儀篇 模塊一：銀行基本的職場(chǎng)禮儀 1、什么是服務(wù)人員 2、什么是服務(wù)禮儀 3、什么是顧客滿意度服務(wù) 4、服務(wù)工作崗位所需要的人才 模塊二：銀行服務(wù)禮儀回顧自我 ..

卓越的客戶服務(wù)技巧

主講老師：宮同昌 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

卓越的客戶服務(wù)技巧 培訓(xùn)目標(biāo)：  了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用？  提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性及其技巧  全面..

醫(yī)院客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)

主講老師：程子展 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一篇：醫(yī)院客戶服務(wù)培訓(xùn)篇（主要是護(hù)理人員對(duì)病人的服務(wù)） 第一部分、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí) 1、破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你、我、他 2、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域分析 3、什么是服務(wù)意識(shí)？ 4、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn) 5..

醫(yī)院客戶服務(wù)技巧與服務(wù)禮儀規(guī)范

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分認(rèn)識(shí)醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷 第一講醫(yī)院服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)生 1.醫(yī)院服務(wù)市場(chǎng)變化的特征 2.醫(yī)院服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的原因 3.醫(yī)院服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的六個(gè)領(lǐng)域 第二講客戶服務(wù)的策略 1.什么是客戶滿意 2.影響客..

銀行員工優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

課程介紹 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo) 對(duì)于金融服務(wù)業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是影響企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素。因?yàn)槟愕目蛻粲懈嗟年P(guān)注和憂慮，而且承擔(dān)著比其他任何客戶都要大的風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)以客戶為中心的環(huán)境，不斷提升的服務(wù)技能將幫..

打造醫(yī)院客戶服務(wù)技巧與優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的秘訣

主講老師：袁新華 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程介紹 引言 病人的不滿和投訴增多，醫(yī)療糾紛日益尖銳；醫(yī)院內(nèi)部存在高消耗，高成本，低利潤(rùn)，低效率的現(xiàn)象；服務(wù)和醫(yī)療的規(guī)范水平不高，存在過多的隱患,----- 您是否意識(shí)到以上這些問題將是未來醫(yī)院發(fā)展的重重阻..

銀行五星級(jí)客戶服務(wù)技巧

主講老師：劉熙成 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程介紹 臺(tái)灣劉成熙老師 前 言： 本為規(guī)劃銀行的市場(chǎng)部和客戶經(jīng)理等客戶服務(wù)技能技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊(duì)伍，對(duì)公司的發(fā)展帶來一定的幫助。 本案經(jīng)我司依據(jù)，本次課程..

商超零售門店客戶服務(wù)技巧

主講老師：李治江 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程內(nèi)容:第一講、門店促銷員服務(wù)意識(shí)1、門店促銷員的銷售心態(tài)樂在工作，事業(yè)有成決定工作業(yè)績(jī)的三大要素門店促銷員要具備四大積極心態(tài)案例分享：如果象打麻將一樣工作，會(huì)發(fā)生什么？2、 促銷員壓力..

保險(xiǎn)客戶服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分：樹立卓越服務(wù)的意識(shí)第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn) 1.2怎樣才算是卓越的服務(wù) 1.3如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn) 第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象2.1如何讓你的服務(wù)更..

保險(xiǎn)公司客戶滿意與客戶服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、對(duì)全面客戶滿意的認(rèn)知1、全面客戶滿意的真正涵義 2、客戶服務(wù)意識(shí)建立的基本要點(diǎn) 3、了解客戶的需求 4、超越客戶期望二、如何達(dá)成客戶滿意1、真心實(shí)意以客戶為第一 2、測(cè)評(píng)客戶的滿意..