【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中層管理者、即將晉升為中層管理者的候補管理者

【培訓(xùn)收益】
建立管理的系統(tǒng)思維，理解管理的基本原理、原則以及管理的兩大重要支柱。 理解作為管理者在企業(yè)應(yīng)盡的職責(zé)、角色定位及應(yīng)具備的管理態(tài)度。 掌握管理的流程（計劃、命令、控制、協(xié)調(diào)）的方法和技巧。 理解對部屬進行培育的必要性以及掌握培育部屬的方法、技巧、流程、步驟等。 掌握提升部屬工作意愿、形成良好的工作態(tài)度，以及與部屬建立信賴關(guān)系的方法。 掌握組織變革的方法，改善自身領(lǐng)導(dǎo)力。

第一部管理的基礎(chǔ)和流程
第一單元 管理的基本概念
1、何謂管理
課堂討論：管理者每天都在管理什么？管理的目的是什么？作為管理者應(yīng)該做些什么？
2、管理者的立場與職責(zé)（管理者的角色認知）
立場（角色）1：上司的部屬
討論：作為上司的部屬，你的立場與職責(zé)。你應(yīng)該如何接受上司的命令和指示？你應(yīng)當(dāng)如何輔佐上司，與上司之間建立目標(biāo)的連鎖并與上司建立信賴關(guān)系。
工具：《電梯游說法則》、《A3紙報告》、《接受命令的步驟》、《確認命令的5W3H法》
立場（角色）2：部屬的上司
討論：作為部屬的上司，你的工作職責(zé)有哪些？你應(yīng)該如何帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)目標(biāo)
立場(角色3)：同事的同事及本部門的代表者
作為部門的代表和同事的同事，你的職責(zé)有哪些？你如何實現(xiàn)跨部門的溝通與合作
立場（角色4）：公司的代表
當(dāng)你面對客戶、供應(yīng)商等，你的角色和職責(zé)有哪些？你該具備什么樣的意識
3、管理者的基本態(tài)度
案例討論：《老婦人與泰勒》。通過案例討論，得到管理者應(yīng)具備的基本態(tài)度。
4、科學(xué)的方法
案例討論：泰勒之所以成功，是如何去做的。通過泰勒的做法總結(jié)科學(xué)方法的流程和步驟
工具：科學(xué)的方法的步驟
5、全面的判斷
課堂討論：管理者日常工作中基于什么去做判斷。通過大家集體的思考得出，職場工作中怎樣才算是“全面的判斷”
第二單元 計劃和命令
1、明確管理的流程：計劃、命令、控制、協(xié)調(diào)。四者缺一不可
2、如何設(shè)定與分解工作目標(biāo)
設(shè)定目標(biāo)的SMART法則、目標(biāo)分解的步驟
2、課堂活動：通過游戲，讓學(xué)員意識到計劃在管理的流程中的重要性
3、計劃的種類
4、制訂計劃的程序
案例研討：新產(chǎn)品的生產(chǎn)（制造業(yè)）
案例研討：新銷售點的設(shè)立（服務(wù)業(yè)）
課堂練習(xí)：利用《制訂計劃的程序》完成上述案例的計劃制訂
工具：《制訂計劃的程序》
6、案例研討《同事的責(zé)備》，讓學(xué)員明確什么樣的命令是恰當(dāng)?shù)摹⒛軌蜃尣繉偻瓿傻拿?br /> 7、下達命令的前提-《工作分配三要素》
案例研討：《王經(jīng)理究竟該怎么辦》，進一步掌握下達命令的方法
8、理想的命令方式
課堂討論：命令的方法有哪些？理想的命令方式有哪些？
工具：《正確下達命令的方法》
9、現(xiàn)狀下達命令
案例討論：《是什么讓他們自我命令？》
第三單元 控制和協(xié)調(diào)
1、案例研討：《錯誤的“品質(zhì)不良報告書”》、《陳明山科長的現(xiàn)場管理》
明確什么是控制、控制的目的是什么？
2、課堂討論：控制工具的選擇方法
案例研討：《辦公用品的繳回》，掌握對控制的綜合運用
工具：控制工具的選擇方法
3、課堂討論：組織中為何需要協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)的重要性
4、案例討論：《糾紛的案例》，明確工作中有很多可以協(xié)調(diào)的機會，正是因為管理者沒有抓住這些可以進行協(xié)調(diào)的機會，才造長了職場上的部門壁壘、內(nèi)耗等。進而講解協(xié)調(diào)的方法以及協(xié)調(diào)的流程
5、協(xié)調(diào)過程中的理想的對話方法
6、協(xié)調(diào)的種類以及整合協(xié)調(diào)的方法
案例研討《總務(wù)科長的對應(yīng)》，通過案例研討，讓學(xué)員清楚如何進行整合協(xié)調(diào)
工具：整合式協(xié)調(diào)方法

第二部部屬的培育與激勵
第四單元 需求與人的行為
1、部屬也是人，也有各種各樣的需求
課堂研討：為何每一名部屬都是不同的，認識到部屬也是人，也有感情的存在和各種需求，需要針對不同的需求基于不同的刺激方可達到管理者的目的。說明刺激的方法以及應(yīng)用
案例研討：《老田與馬科長》，分析馬科長采取了什么措施？是否奏效？無效的原因？
2、人的行為探析：行為圖解
講解人的行為是如何產(chǎn)生的。管理者可以如何通過人的行為探尋到部屬的真正需求以及引導(dǎo)其良好、正確的需求，從而引導(dǎo)出部屬期待的行為
3、人的需求層次理論
課堂活動：讓學(xué)員認識到每個人的需求是不同的，每個人的不同階段的需求也是不一樣的，因此管理活動中不能采取相同的措施
工具：需求不滿行為圖解
4、案例研討：《新進人員王曉英》
從需求角度研討需求不滿的后果以及管理者從自身角度應(yīng)該做哪些反省和行為
5、對需求不滿者的的指導(dǎo)與協(xié)助的方法
6、如何強化部屬對需求不滿的忍耐程度，成為具有抗壓型、抗挫能力的優(yōu)秀部屬
第五單元 培育的概念與實踐
1、課堂討論：培育的必要性
2、課堂練習(xí)：《員工工作職務(wù)要件表》，學(xué)會制作自己職場每一名員工的職務(wù)要件表。
3、課堂練習(xí)：《訓(xùn)練預(yù)訂計劃表》，制訂自己職場的員工培訓(xùn)的預(yù)訂計劃表
4、課堂練習(xí)：《個別培育計劃表》，制訂自己職場的員工培訓(xùn)的個人培育計劃表
工具：員工工作職務(wù)要件表、訓(xùn)練預(yù)訂計劃表、個別培育計劃表、部屬培育的流程
5、課堂討論：如何提升部屬的自我學(xué)習(xí)能力
提升部屬自我學(xué)習(xí)能力的《輔助學(xué)習(xí)的原則》
6、課堂討論：如何看待《進入公司，離開領(lǐng)導(dǎo)》這句話，理解讓部屬在職場形成正確的起步的重要性。
工具：讓部屬正確起步的流程、正確起步檢核表
7、案例研討：《難以晉升的郭大源》，了解工作意愿不高的部屬的特點，挖掘部屬的顯在能力和潛在能力，提升部屬的工作意愿度
8、對部屬指導(dǎo)一次就做到位的方法-TWI-JI工作指導(dǎo)法
通過實施OJT，提升部屬的職場工作技能和職業(yè)態(tài)度，建立統(tǒng)一的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的作業(yè)流程及方法
工具：《工作指導(dǎo)四階段法》

第三部人際信賴關(guān)系的形成
第六單元 尊重人性四原則
1、案例研討：《對張企劃主管的指示》，明確命令系統(tǒng)必須統(tǒng)一才能形成良好的職場關(guān)系
2、案例研討：《勞務(wù)科的現(xiàn)狀》，強化管理和部屬對職務(wù)（工作）意識的形成，使上司的期待和部屬的理解趨于一致
3、案例研討：《新任務(wù)》，通過對職務(wù)認知的整合，明確每一名部屬的工作內(nèi)容
4、案例研討：《洪主管的不滿》，說明每一名部屬都有希望按照自己的意愿來工作的需求。理解授權(quán)的重要性以及如何來進行授權(quán)。透過對授權(quán)的理解，明確授權(quán)的三等價原則
5、工作的PDCA應(yīng)用，從失敗和成功中獲得回饋
工具：《PDCA循環(huán)》
第七單元 態(tài)度與行為的激發(fā)
1、課堂討論：什么是態(tài)度、態(tài)度有什么特點、如何能夠啟發(fā)部屬良好的態(tài)度
通過管理者對部屬提問的回答啟發(fā)部屬的良好態(tài)度
工具：《部屬提問回答法》、《積極傾聽的要領(lǐng)》
2、案例研討：《老田與呂科長》
工具：《與人有關(guān)問題的處理程序》、《與人有關(guān)問題的處理表》
課堂練習(xí)：《陳科長與吳鳳》
3、人員激勵的七法：利用職業(yè)東西，挖掘員工在財富、健康、享受、權(quán)利、創(chuàng)新、情感和榮譽這七個部分真正的需求進行激勵的方法

第四部變革的管理與領(lǐng)導(dǎo)力
第八單元 解決問題的基本
1、問題與問題的種類
2、課堂討論：管理者什么樣的語言和行為會打擊部屬的創(chuàng)意，怎樣做才能激發(fā)部屬的創(chuàng)意
3、職場變革的實施
工具：《創(chuàng)造性思考的流程》
4、創(chuàng)意開發(fā)會議
工具：點子交換、藝術(shù)長廊、形成一致決策五指山
5、提升想象力的要訣
6、課堂討論：阻礙創(chuàng)造力發(fā)揮的因素，作為管理者應(yīng)該如何有效激發(fā)部屬的創(chuàng)意
7、如何解決職場問題
工具：解決問題的流程、選擇必要的改善點的角度、特性要因圖的繪制法、改善檢討、改善的程序、改善作業(yè)分解表、改善提案書
第九單元 領(lǐng)導(dǎo)力
1、了解何謂領(lǐng)導(dǎo)力、權(quán)威與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系以及領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)
2、課堂活動：《領(lǐng)導(dǎo)力的十六項檢核表》，了解自己目前最常用的領(lǐng)導(dǎo)力類型。讓學(xué)員認識到并沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)力型態(tài)，而需要因人而異、因事而異、因不同情境而異，選擇不同類型的領(lǐng)導(dǎo)力型態(tài)
詳細講解《領(lǐng)導(dǎo)力的四種類型》以及部屬和團隊的成熟度與領(lǐng)導(dǎo)者的對應(yīng)方法
工具：辨別部屬成熟度的方法、辨別團隊成熟度的方法、部屬成熟度與領(lǐng)導(dǎo)者的對應(yīng)方法、團隊成熟度與領(lǐng)導(dǎo)者的對應(yīng)方法、領(lǐng)導(dǎo)力提升計劃
3、團隊管理技能提升
課堂活動：《組織綜合力二十項檢查表》、《組織活性化十項檢核點》，了解自己團隊的特點和狀況，共創(chuàng)職場文化
工具：促進組織活性化的方法
提升團隊管理技能的五步法
4、綜合案例：《草坪的經(jīng)營》，回顧兩天課程的重要管理內(nèi)容
5、改善即提高管理能力的行動計劃
6、個人的《領(lǐng)導(dǎo)力提升計劃》制定
課程結(jié)束與回顧

Ø 暢銷書《服從力》作者、《中層管理者服從力》作者

 

《服從力》《中層管理者服從力》課程研發(fā)導(dǎo)師、講師（版權(quán)所有）

 

Ø 曾任美國通用電氣（GE）、東軟信服（“世界五大戰(zhàn)略之父”之一的大前研一投資企業(yè)）、日本富士集團（世界500強）中國獨資企業(yè)富士塑料、日本MIZUHO銀行等企業(yè)員工關(guān)系經(jīng)理、內(nèi)部培訓(xùn)師、執(zhí)行總經(jīng)理、HRD、人力資源經(jīng)理等職

 

Ø 法學(xué)碩士                                 

 

Ø 高級人力資源管理師

 

Ø 國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

 

Ø 大連明德中小企業(yè)協(xié)會理事

 

Ø 中外TWI-MTP推進研究會副會長

 

Ø 日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會（日產(chǎn)訓(xùn)）授權(quán)講師

 

MTP企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練中文認證班授課導(dǎo)師團導(dǎo)師

 

TWI-JR工作關(guān)系高級講師（導(dǎo)師）

 

TWI-JI工作指導(dǎo)高級講師（導(dǎo)師）

 

TWI-JI工作指導(dǎo)、JR工作關(guān)系、JM工作改善、JS工作安全 講師

 

Ø 英國伯贊授權(quán)“思維導(dǎo)圖”管理師

 

Ø 變革管理實務(wù)CMP講師

 

Ø 國際PTT認證職業(yè)講師

 

Ø 行動教練協(xié)會授權(quán)行動教練講師

 

Ø 六秒情商認證實踐家

 

Ø 引導(dǎo)技術(shù)授權(quán)講師、實踐家

 

工作背景：

 

 蔡錦老師曾在三家世界500強企業(yè)任職。在跨文化領(lǐng)域的職場中，熟識中、美、日的企業(yè)文化、價值觀和管理特色并能有效運用。

 

1、銀行業(yè)：日本MIZUHO金融集團（世界500強，日本前三大金融機構(gòu)）

 

曾任日本MIZUHO金融集團-MIZUHO銀行人力資源經(jīng)理，了解銀行的工作流程和風(fēng)險控制點，熟知銀行對從業(yè)人員的資格要求、培養(yǎng)方向、培育要求和期待。作為在中國較早設(shè)立分行的機構(gòu)，承擔(dān)了對集團內(nèi)后設(shè)立機構(gòu)的人才培養(yǎng)的責(zé)任，作為人力資源經(jīng)理在這個過程中積累了大量組織和實施員工培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力等項目的經(jīng)驗，尤其是使用MTP、TWI-JI工作指導(dǎo)、JR工作關(guān)系和JM工作改善的方法，促使員工自動自發(fā)地開展工作。

 

多年中資銀行新畢業(yè)生招聘面試官和咨詢顧問。尤其擅長招聘面試（無領(lǐng)導(dǎo)小組面試和結(jié)構(gòu)、半結(jié)構(gòu)化面試）、培訓(xùn)授課以及培訓(xùn)管理。

 

2、咨詢、服務(wù)業(yè)：美國通用電氣（GE）

 

任職員工關(guān)系經(jīng)理，兼任公司內(nèi)部培訓(xùn)師，熟知歐美企業(yè)文化，擅長員工軟技能培訓(xùn)和公司內(nèi)良好職場氛圍的創(chuàng)造。對流程化管理、SOP、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計有專長。

 

3、軟件業(yè)：東軟信服（“世界五大戰(zhàn)略之父”之一的大前研一投資企業(yè)）、海輝軟件

 

曾師從“世界五大戰(zhàn)略之父”之一的大前研一博士，擔(dān)任大前研一博士在中國開辦企業(yè)東軟信服HRD和其子公司的執(zhí)行總經(jīng)理。在大前研一博士的親授下，對管理有了更深的體會和認識，掌握了創(chuàng)新和變革管理的方法和精髓。擅長對員工的訓(xùn)練和激發(fā)員工的創(chuàng)新與變革意識。在軟件行業(yè)積累了豐富的人才培養(yǎng)的經(jīng)驗。

 

4、制造業(yè)：日本富士集團（世界500強）中國獨資企業(yè)富士塑料

 

在制造業(yè)現(xiàn)場積累了豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗和有關(guān)工作改善、流程管理、可視化管理的經(jīng)驗以及與客戶交涉、溝通的能力。對啟發(fā)員工心態(tài)和讓員工自行改善現(xiàn)場有特長。

• MTP-打造優(yōu)秀的現(xiàn)場管理者管理能力

   

  第一講、管理者的角色定位第一節(jié) 管理者的使命與職責(zé)1、管理者在企業(yè)中的地位2、管理者的工作界定3、管理者的工作藝術(shù)4、管理者的工作特點5、管理者與生產(chǎn)部經(jīng)理的關(guān)系6、管理者與班組長的關(guān)系7、管理者的工作內(nèi)容及知識、技能要求8、管理者的培養(yǎng)與訓(xùn)練第二節(jié) 班組長的角色定位1、班組長的管理水平現(xiàn)狀2、班組長的地位..

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• ＭＴＰ管理技能提升培訓(xùn)

   

  第一章 心態(tài)管理與管理認知第一節(jié) 管理者心態(tài)修煉1. 心態(tài)管理：打開窗子，看到一個新世界；2. 武裝自己：與鯊魚一起游泳；3. 樂在工作：讓工作成快樂的生產(chǎn)基地；4. 知行合一：讓思想飛翔、讓行動結(jié)果5. 責(zé)任勝于能力：如何修煉高度責(zé)任心？6. 工作重在到位：到位不到位，相差100倍第二節(jié) 管理者基本素養(yǎng)1. 重視..

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• MTP—中高層管理干部技能提升

   

  第一單元 管理基礎(chǔ)篇——管理者的角色認知與定位1. 怎樣理解管理2. 如何開展管理工作——管理循環(huán)（PDCA）3. 現(xiàn)代企業(yè)對職業(yè)經(jīng)理人的要求4. 職業(yè)經(jīng)理人成功管理的八大準(zhǔn)則5. 管理者扮演的十大角色6. 管理者的角色認知與定位第二單元 管理基礎(chǔ)篇—&mdash..

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• MTP能力提升訓(xùn)練營

   

  一、 自身修煉：做最好的自己1. 心態(tài)管理：打開窗子，看到一個新世界；2. 武裝自己：與鯊魚一起游泳；3. 樂在工作：讓工作成快樂的生產(chǎn)基地；4. 知行合一：讓思想飛翔、讓行動結(jié)果二、 贏在中層：如何讓組織決勝于中層？1. 重視貢獻：我能貢獻什么？2. 注重執(zhí)行：用結(jié)果說話；3. 現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題現(xiàn)場解決；4. 消..

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• 中高層主管MTP核心管理技能提升訓(xùn)練

   

  第一單元 管理者的角色定位與職業(yè)化思維 如何理解管理？--管理的三個層次 討論：你認為管理者與一般人員有什么不同？ 企業(yè)組織行為的“鉆石原則” 常規(guī)情況下，可以“越級檢查”，但不可以“越級指揮”..

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• MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)

   

  <第一天>一、管理的基本概念1.管理的定義2.管理者的資源運用3.案例分析：足球教練的苦惱4.管理的范圍與層面業(yè)務(wù)的管理業(yè)務(wù)的改善、改革部屬的培育與啟發(fā)信賴關(guān)系的形成5.管理者..

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