【培訓對象】
企業中層管理者、即將晉升為中層管理者的候補管理者

【培訓收益】
建立管理的系統思維，理解管理的基本原理、原則以及管理的兩大重要支柱。 理解作為管理者在企業應盡的職責、角色定位及應具備的管理態度。 掌握管理的流程（計劃、命令、控制、協調）的方法和技巧。 理解對部屬進行培育的必要性以及掌握培育部屬的方法、技巧、流程、步驟等。 掌握提升部屬工作意愿、形成良好的工作態度，以及與部屬建立信賴關系的方法。 掌握組織變革的方法，改善自身領導力。

第一部管理的基礎和流程
第一單元 管理的基本概念
1、何謂管理
課堂討論：管理者每天都在管理什么？管理的目的是什么？作為管理者應該做些什么？
2、管理者的立場與職責（管理者的角色認知）
立場（角色）1：上司的部屬
討論：作為上司的部屬，你的立場與職責。你應該如何接受上司的命令和指示？你應當如何輔佐上司，與上司之間建立目標的連鎖并與上司建立信賴關系。
工具：《電梯游說法則》、《A3紙報告》、《接受命令的步驟》、《確認命令的5W3H法》
立場（角色）2：部屬的上司
討論：作為部屬的上司，你的工作職責有哪些？你應該如何帶領團隊實現目標
立場(角色3)：同事的同事及本部門的代表者
作為部門的代表和同事的同事，你的職責有哪些？你如何實現跨部門的溝通與合作
立場（角色4）：公司的代表
當你面對客戶、供應商等，你的角色和職責有哪些？你該具備什么樣的意識
3、管理者的基本態度
案例討論：《老婦人與泰勒》。通過案例討論，得到管理者應具備的基本態度。
4、科學的方法
案例討論：泰勒之所以成功，是如何去做的。通過泰勒的做法總結科學方法的流程和步驟
工具：科學的方法的步驟
5、全面的判斷
課堂討論：管理者日常工作中基于什么去做判斷。通過大家集體的思考得出，職場工作中怎樣才算是“全面的判斷”
第二單元 計劃和命令
1、明確管理的流程：計劃、命令、控制、協調。四者缺一不可
2、如何設定與分解工作目標
設定目標的SMART法則、目標分解的步驟
2、課堂活動：通過游戲，讓學員意識到計劃在管理的流程中的重要性
3、計劃的種類
4、制訂計劃的程序
案例研討：新產品的生產（制造業）
案例研討：新銷售點的設立（服務業）
課堂練習：利用《制訂計劃的程序》完成上述案例的計劃制訂
工具：《制訂計劃的程序》
6、案例研討《同事的責備》，讓學員明確什么樣的命令是恰當的、能夠讓部屬完成的命令
7、下達命令的前提-《工作分配三要素》
案例研討：《王經理究竟該怎么辦》，進一步掌握下達命令的方法
8、理想的命令方式
課堂討論：命令的方法有哪些？理想的命令方式有哪些？
工具：《正確下達命令的方法》
9、現狀下達命令
案例討論：《是什么讓他們自我命令？》
第三單元 控制和協調
1、案例研討：《錯誤的“品質不良報告書”》、《陳明山科長的現場管理》
明確什么是控制、控制的目的是什么？
2、課堂討論：控制工具的選擇方法
案例研討：《辦公用品的繳回》，掌握對控制的綜合運用
工具：控制工具的選擇方法
3、課堂討論：組織中為何需要協調、協調的重要性
4、案例討論：《糾紛的案例》，明確工作中有很多可以協調的機會，正是因為管理者沒有抓住這些可以進行協調的機會，才造長了職場上的部門壁壘、內耗等。進而講解協調的方法以及協調的流程
5、協調過程中的理想的對話方法
6、協調的種類以及整合協調的方法
案例研討《總務科長的對應》，通過案例研討，讓學員清楚如何進行整合協調
工具：整合式協調方法

第二部部屬的培育與啟發
第四單元 需求與人的行為
1、部屬也是人，也有各種各樣的需求
課堂研討：為何每一名部屬都是不同的，認識到部屬也是人，也有感情的存在和各種需求，需要針對不同的需求基于不同的刺激方可達到管理者的目的。說明刺激的方法以及應用
案例研討：《老田與馬科長》，分析馬科長采取了什么措施？是否奏效？無效的原因？
2、人的行為探析：行為圖解
講解人的行為是如何產生的。管理者可以如何通過人的行為探尋到部屬的真正需求以及引導其良好、正確的需求，從而引導出部屬期待的行為
3、人的需求層次理論
課堂活動：讓學員認識到每個人的需求是不同的，每個人的不同階段的需求也是不一樣的，因此管理活動中不能采取相同的措施
工具：需求不滿行為圖解
4、案例研討：《新進人員王曉鷹》
從需求角度研討需求不滿的后果以及管理者從自身角度應該做哪些反省和行為
5、對需求不滿者的的指導與協助的方法
6、如何強化部屬對需求不滿的忍耐程度，成為具有抗壓型、抗挫能力的優秀部屬
第五單元 培育的概念與實踐
1、課堂討論：培育的必要性
2、課堂練習：《員工工作職務要件表》，學會制作自己職場每一名員工的職務要件表。
3、課堂練習：《訓練預訂計劃表》，制訂自己職場的員工培訓的預訂計劃表
4、課堂練習：《個別培育計劃表》，制訂自己職場的員工培訓的個人培育計劃表
工具：員工工作職務要件表、訓練預訂計劃表、個別培育計劃表、部屬培育的流程
5、課堂討論：如何提升部屬的自我學習能力
提升部屬自我學習能力的《輔助學習的原則》
6、課堂討論：如何看待《進入公司，離開領導》這句話，理解讓部屬在職場形成正確的起步的重要性。
工具：讓部屬正確起步的流程、正確起步檢核表
7、案例研討：《難以晉升的郭大源》，了解工作意愿不高的部屬的特點，挖掘部屬的顯在能力和潛在能力，提升部屬的工作意愿度
8、對部屬指導一次就做到位的方法-TWI-JI工作指導法
通過實施OJT，提升部屬的職場工作技能和職業態度，建立統一的指導標準和統一的作業流程及方法
工具：《工作指導四階段法》

第三部人際信賴關系的形成
第六單元 尊重人性四原則
1、案例研討：《對張企劃主管的指示》，明確命令系統必須統一才能形成良好的職場關系
2、案例研討：《勞務科的現狀》，強化管理和部屬對職務（工作）意識的形成，使上司的期待和部屬的理解趨于一致
3、案例研討：《新任務》，通過對職務認知的整合，明確每一名部屬的工作內容
4、案例研討：《洪主管的不滿》，說明每一名部屬都有希望按照自己的意愿來工作的需求。理解授權的重要性以及如何來進行授權。透過對授權的理解，明確授權的三等價原則
5、工作的PDCA應用，從失敗和成功中獲得回饋
工具：《PDCA循環》
第七單元 態度與行為的激發
1、課堂討論：什么是態度、態度有什么特點、如何能夠啟發部屬良好的態度
通過管理者對部屬提問的回答啟發部屬的良好態度
工具：《部屬提問回答法》、《積極傾聽的要領》
2、案例研討：《老田與呂科長》
工具：《與人有關問題的處理程序》、《與人有關問題的處理表》
課堂練習：《陳科長與吳鳳》

第四部變革的管理與領導力
第八單元 解決問題的基本
1、問題與問題的種類
2、課堂討論：管理者什么樣的語言和行為會打擊部屬的創意，怎樣做才能激發部屬的創意
3、職場變革的實施
工具：《創造性思考的流程》
4、創意開發會議
工具：點子交換、藝術長廊、形成一致決策五指山
5、提升想象力的要訣
6、課堂討論：阻礙創造力發揮的因素，作為管理者應該如何有效激發部屬的創意
7、如何解決職場問題
工具：解決問題的流程、選擇必要的改善點的角度、特性要因圖的繪制法、改善檢討、改善的程序、改善作業分解表、改善提案書
第九單元 領導力
1、了解何謂領導力、權威與領導的關系以及領導者的任務
2、課堂活動：《領導力的十六項檢核表》，了解自己目前最常用的領導力類型。讓學員認識到并沒有最好的領導力型態，而需要因人而異、因事而異、因不同情境而異，選擇不同類型的領導力型態
詳細講解《領導力的四種類型》以及部屬和團隊的成熟度與領導者的對應方法
工具：辨別部屬成熟度的方法、辨別團隊成熟度的方法、部屬成熟度與領導者的對應方法、團隊成熟度與領導者的對應方法、領導力提升計劃
3、課堂活動：《組織綜合力二十項檢查表》、《組織活性化十項檢核點》，了解自己團隊的特點和狀況，共創職場文化
工具：促進組織活性化的方法
4、綜合案例：《草坪的經營》，回顧兩天課程的重要管理內容
5、改善即提高管理能力的行動計劃

課程結束與回顧

 

 

 

1、根據學員課堂問卷結果梳理出企業尚需解決的問題，運用MTP相關工具進行改善。
2、課程結束之前，每組討論完成本小組需要解決的問題，講師給予點評。
3、講師匯總學員提出的課題成果及講師建議，提交公司。

訓后復習建議
1、學員課程結束一周內完成《領導力提升計劃》表格，并與自己的上司面談，形成最終的個人《領導力提升計劃》（可作為績效考評的一環進行管理）；
2、根據個人的《領導力提升計劃》，在與上司進行溝通基礎上選擇六個月內的課題。
3、課題完成后與上司進行面談，了解自己的完成情況。
4、上司可根據實際情況繼續跟進。 

Ø 暢銷書《服從力》作者、《中層管理者服從力》作者

 

《服從力》《中層管理者服從力》課程研發導師、講師（版權所有）

 

Ø 曾任美國通用電氣（GE）、東軟信服（“世界五大戰略之父”之一的大前研一投資企業）、日本富士集團（世界500強）中國獨資企業富士塑料、日本MIZUHO銀行等企業員工關系經理、內部培訓師、執行總經理、HRD、人力資源經理等職

 

Ø 法學碩士                                 

 

Ø 高級人力資源管理師

 

Ø 國家高級企業培訓師

 

Ø 大連明德中小企業協會理事

 

Ø 中外TWI-MTP推進研究會副會長

 

Ø 日本產業訓練協會（日產訓）授權講師

 

MTP企業中高層管理技能訓練中文認證班授課導師團導師

 

TWI-JR工作關系高級講師（導師）

 

TWI-JI工作指導高級講師（導師）

 

TWI-JI工作指導、JR工作關系、JM工作改善、JS工作安全 講師

 

Ø 英國伯贊授權“思維導圖”管理師

 

Ø 變革管理實務CMP講師

 

Ø 國際PTT認證職業講師

 

Ø 行動教練協會授權行動教練講師

 

Ø 六秒情商認證實踐家

 

Ø 引導技術授權講師、實踐家

 

工作背景：

 

 蔡錦老師曾在三家世界500強企業任職。在跨文化領域的職場中，熟識中、美、日的企業文化、價值觀和管理特色并能有效運用。

 

1、銀行業：日本MIZUHO金融集團（世界500強，日本前三大金融機構）

 

曾任日本MIZUHO金融集團-MIZUHO銀行人力資源經理，了解銀行的工作流程和風險控制點，熟知銀行對從業人員的資格要求、培養方向、培育要求和期待。作為在中國較早設立分行的機構，承擔了對集團內后設立機構的人才培養的責任，作為人力資源經理在這個過程中積累了大量組織和實施員工培養、領導力等項目的經驗，尤其是使用MTP、TWI-JI工作指導、JR工作關系和JM工作改善的方法，促使員工自動自發地開展工作。

 

多年中資銀行新畢業生招聘面試官和咨詢顧問。尤其擅長招聘面試（無領導小組面試和結構、半結構化面試）、培訓授課以及培訓管理。

 

2、咨詢、服務業：美國通用電氣（GE）

 

任職員工關系經理，兼任公司內部培訓師，熟知歐美企業文化，擅長員工軟技能培訓和公司內良好職場氛圍的創造。對流程化管理、SOP、標準化建設以及員工職業發展設計有專長。

 

3、軟件業：東軟信服（“世界五大戰略之父”之一的大前研一投資企業）、海輝軟件

 

曾師從“世界五大戰略之父”之一的大前研一博士，擔任大前研一博士在中國開辦企業東軟信服HRD和其子公司的執行總經理。在大前研一博士的親授下，對管理有了更深的體會和認識，掌握了創新和變革管理的方法和精髓。擅長對員工的訓練和激發員工的創新與變革意識。在軟件行業積累了豐富的人才培養的經驗。

 

4、制造業：日本富士集團（世界500強）中國獨資企業富士塑料

 

在制造業現場積累了豐富的現場經驗和有關工作改善、流程管理、可視化管理的經驗以及與客戶交涉、溝通的能力。對啟發員工心態和讓員工自行改善現場有特長。

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