趙海云老師
管理技能實戰專家
海爾大學特聘講師
日本產業訓練協會MTP訓練指導師
清華大學EMBA班特聘講師
古賀•報聯商授權認證講師
美國ALAMO公司《問題分析與解決》授權認證講師
近20年培訓實戰經驗
曾任：青島華仁藥業集團（上市公司） 人力資源總監
曾任：青島天人環境能源有限公司 培訓總監

*實戰經驗：
趙老師擁有近20年培訓實戰經驗，為全國眾多知名企業實施過培訓，培訓企業近500家，培訓人次超過10萬人，深受各企業領導和學員朋友們的一致好評！被學員們評為最具親和力、最接地氣、最實用的老師！
■青島華仁藥業有限公司（上市公司），主要負責人才梯隊的搭建與培養，建立公司內部管理人才培養機制，以管理干部成長訓練營的方式，經過選拔、競崗、培訓和述職等工作，兩年時間為企業培養出了數十位優秀的管理者。
■青島天人環境科技公司，主要負責各項培訓計劃的制定、監督和實施工作。趙老師通過企業大講堂每月一講，采取課程講授、理論考試、復盤、翻轉課堂和行動學習等方式，為所有的管理層進行不同主題的管理技能提升培訓課程，使管理者在團隊管理、目標管理、時間管理、計劃管理、決策制定和問題解決的能力上得到了大幅度提升，兩年多的時間，完成了15門管理課程的講授，為公司節省了近百萬的培訓費用。 

我們都知道企業里不缺少發現問題的人，只缺少解決問題的人！問題解決力就是企業的生產力和競爭力，解決問題的過程就是企業發展的過程。解決問題的能力就思維的能力，思維能力決定生存能力。個人的思維能力決定一個人的生存和發展的能力，組織的思維能力決定著一個組織的生存和發展的能力。
中國人解決問題更多靠一個“悟”字，因每個人悟性不同，解決問題的效果必然不同；而西方人解決問題更注重的是一個方法、一種模型、一個圖標、一種流程來解決問題，這樣解決問題效率會更高，效果會更好。
在實際工作中，大多人解決問題的方式還是中國人的解決方式，靠悟性、憑經驗、靠感覺，缺少一套系統的、科學的解決問題的方法和工具。
本課程是一門思維工具化課程，它將教會我們從封閉式思考到開放式思考，從被動思考到主動思考，從感性思維到理性思維，從線段式思考到系統思考，從分散思維到流程思維。解決問題的能力決定了你的生存能力，無論作為企業還是個人，都應將這門課作為必修課。如果你沒學過這個課程，就不要說你會解決問題！ 

第一章 情景分析-問題是什么？
第1講 情景分析（理論講解）
1.解決問題的流程和步驟
2.問題的特征
3.牛眼提問法
4.優先級排序
5.情景分析操作流程
第2講 情景分析（案例講解）
1.情景分析工作表使用說明
2.案例演示情景分析工作表的應用
主要解決問題：透過表象看本質，挖掘問題背后的問題，集中精力解決重要問題。
第二章 原因分析-問題為什么？
第3講 原因分析（理論講解）
1.四種偏差類型
2.查找原因三種常用方法
3.比較法的具體使用方法
4.原因分析的操作流程
第4講 原因分析（案例講解）
1.原因分析工作表使用說明
2.案例演示原因分析工作表的實際應用
【案例分析】：《樹之死》

主要解決問題：對過去發生的問題，查找根本原因，先治本再治標。
第三章 決策制定-問題做什么？
第5講 決策制定（理論講解）
1.影響決策的因素
2.確定決策目的
3.制定決策標準
4.對方案進行風險評估
5.決策制定的操作流程
第6講 決策制定（案例講解）
1.區分限制性條件和期望要素
2.對期望要素進行權重打分
3.權重打分方法和基本原則
4.給備選方案期望要素記分
5.案例演示決策制定的實際應用
【案例】選新辦公室
主要解決問題：當團隊或個人面臨多個方案選擇時，如何做出最優選擇，提高成功概率。
第四章 計劃分析-問題怎么做？
第7講 計劃分析（理論講解）
1.設定目標的SMART原則
2.制定行動方案的方法
3.挖掘潛在問題并分析原因
4.制定預防性措施和應急性措施
5.制定后備措施
第8講 計劃分析（案例講解）
1.計劃分析工作表的使用說明
2.對問題采取預防和應急性行為
3.對機會采取促進和利用性行為
4.設立預警機制
5.案例演示計劃分析工作表的實際應用
【案例分析】：《利華酒廠的一項新計劃》
主要解決問題：如何制定一項完美的計劃，真正做到運籌帷幄決勝千里。