吳春容，中華醫院管理學會委員、中華醫學會全科醫學分會中青年委員、中國全科醫學理論主要創建者、著名社區衛生服務專家。

我國社區衛生服務已有9個年頭的發展歷史，但目前的發展狀況卻不容盲目樂觀，很多政策、策略、規范化建設、服務技能、服務模式等問題還沒有得到很好解決。如果不采取正確的發展策略，不僅會造成資源浪費，還會導致事業失敗。本輯VCD著重介紹了發展社區衛生服務的有效策略。

【第一講】：了解背景。
社區衛生服務產生于各種社會生活社區化之后出現的衛生服務社區化趨勢、獨生子女政策實施后家庭照顧能力的削弱、疾病譜和死因譜的改變、醫院服務的缺陷、合理利用衛生資源的需要等背景。

【第二講】：定義與概念。
官方的定義、相關的概念——全科醫療、初級衛生保健、社區醫學、COPC等，真正的含義——與社區居民交朋友，成為社區居民的健康代理人、全面了解社區居民的健康需求并提供相應的服務、全面健康評價與系統性健康管理、社區居民的分類管理。

【第三講】：社區衛生服務的發展程序。
以門診為基礎，以人為本、以病人為中心，以家庭為單位，以社區為范圍，以預防為導向，團隊合作。

【第四講】：社區衛生服務的基本特點。
“六位一體”及其含義——集預防、醫療、保健、康復、健康教育、計劃生育技術指導等于一體，有橫向的“六位一體”和縱向的“六位一體”。四性三化——連續性、綜合性、協調性、整體性，個性化、人性化、一體化。

【第五講】：全科醫生。
是提供社區衛生服務的骨干。全科醫生的特征、全科醫生的作用、全科醫生與家庭醫生、專科醫生、通科醫生的區別。國內外社區衛生服務的異同點。

【第六講】：發展社區衛生服務的意義。
相關政策與要求——對促進社會穩定和政治穩定的意義、對建設和諧社會的意義、對全面建設小康社會的意義、對促進社會精神文明建設的意義、對解決低保人員或弱勢群體基本醫療保障的作用、對解決老百姓“看病難、看病貴”問題的作用、在社區建設中的作用、對密切黨群政群關系的作用、對提高政府衛生經費投入的公平性和有效性的作用、對建立公共衛生體系的作用、對衛生體制改革的作用。

【第七講】：社區衛生服務的哲學基礎
——整體醫學觀與系統整體性的思維模式。整體不等于部分之和，整體的特性在于部分之間的相互影響和相互作用及其結果和目的。整合不等于綜合。

【第八講】：社區衛生服務的網絡建設。
橫向網絡——社區衛生服務中心和站的設置要求、其他機構的補充。縱向合作——綜合醫院、專科醫院、婦幼保健院、疾病控制中心等與社區衛生服務機構形成兩級醫療機構分工合作的衛生服務體系，逐漸形成全科醫生首診和雙向轉診的機制。

【第九講】：社區衛生服務機構的規范化建設。
門面的設計要求、環境的設計要求、功能和空間的設計、流程改造、全科理念等。品牌運營——統一標志、色彩、名稱、承諾、口號、理念、流程、服務等。進行崗位優質服務言行規范訓練，改善接診技巧和溝通技巧。對環境、結構、流程、員工、服務、管理、機制等進行評價與改造。

【第十講】：社區衛生服務的營銷。
政府營銷、政治營銷、政策營銷、一對一營銷、優質服務營銷、口碑營銷、知識營銷、信息營銷、品牌營銷。如何讓社區居民感動——16招。