高級商務禮儀專家國家認證高級禮儀培訓師原!TAT集團| 區域運營總監原聯想集團分銷商運營總監
連續3年擔任南鋼集團特邀講師連續2年擔任河南電網、葛洲壩集團伊利集.團特邀講師
任職ITAT集團期間負責華北地區32家門店的運營管理，其中助力北京、唐山地區的門店連續三年登上集團綜合銷售前十排行榜，直營部門人員流動率連續3年低于行業平均值。
任職聯想集團期間，負責12家聯營、直營分店的運營管理，并針對性的為團隊進行【服務營銷】相關技能的輔導，助力團隊業績同比增長30%，并獲得聯想區域銷售大比武第二名。
柳娟老師擁有8年的高級商務禮儀培訓經驗;為河南國家電網培訓《深度競爭下的卓越服務能力提升》，已返聘25期，持續返聘中…….
為伊利集團開展《國際禮儀與管理者藝術素 養》課程，已返聘14期，持續返聘中…….
為鄭州社保局系統培訓《政務禮儀》，以實戰案例打動客戶，已返聘10期，持續返聘中……
為某省煙草公司開展《高效團隊 贏在溝通》課程培訓，已返聘10期，持續返聘中……
為吉林國家電網培訓《職場商務禮儀與營銷實戰溝通》，已返聘5期，持續返聘中……
主進課程→《銷售思維學禮儀》
第一講;學習禮儀的通心秘籍一、禮儀對我們的意義
① 梳理職業生涯三種關系②職業生涯"貴人"在哪里（二、建立禮儀思維
① 換位思考②真誠重于形式③尊重思維
三、不可不知的禮儀五核心①專業的能力②積極的思維③ 得體的形象④ 真誠的態度⑤富貴的心靈
第二講∶印象管理中的形象底層邏輯（一、人類思維習慣對印象管理的啟示
①認知我們的大腦思考模式②大腦決策習慣對印象管理的影響（二、影響人際關系的心理學效應① 首因效應②光環效應③近因效應
三、職業形象塑造4原則
立4r
⑥經典的定義②職場經典款三標準a.款式 b.面料 c.顏色二、職場男女著裝推薦）
①職場著裝原則
a.三色原則 b.場合原則 c.三一定律②職場女性必備經典款a.裙裝 b.褲裝 o.鞋③職場男性必備經典款a.正裝 b.鞋、襪 c.皮帶d.商務休閑款式概括三、職場著裝禁忌
①職場女性著裝8禁忌②職場男性著裝4禁忌
第五講∶印象管理中的儀容禮儀（一、發型中的氣場發則
① 發型的影響力②額頭的秘密
（二、藏在我們形象中的那些細節）
眼鏡 妝容 飾品手部 香味
（三、微笑中的風水與中醫健康① 職場微笑有標準嗎?② 風水學中的微笑與運氣③中醫理論中的微笑與健康
第六講∶印象管理中的儀態禮儀
一、儀態的三種場景
①靜態 ② 常態 ③失態
（二．站得直為什么顯自信----儀態中的心理學①身體微體驗
②從人類進化中看儀態心理學
三、身體上的無聲語言----小動作中的心理學腿部心理學②腳部心理學③ 手部心理學a.從劍指談"煞氣"
b.學習手勢的文化，深入自已的意識，變成習慣c.常用手勢禮儀展示d.提升能量的手勢練習
第七講∶印象管理中的見面禮儀一、時間禮儀①時間顆粒度a.首富的時間顆粒度b.時間顆粒度中的職業化② 拜訪時間禮儀a. 提前多久到才能不失禮二、問候禮儀
① 遇尊者問候禮儀
②贏得職場好人緣的問候禮儀三核心a.主動 b.微笑 c.內容（三.介紹禮儀自我介紹禮儀a.分場合作介紹b. 制造介紹中的暈輪效應c. 留在我記憶里的這些名字② 介紹他人禮儀四、握手禮儀
①誰先握?---看場合辨人物a.尊者原則b.場合原則
②怎么握?---你知道的不一定是對的a.男女怎么握?b. 有手汗時怎么握
第八講∶名片禮儀----名片中的客戶關系管理一、名片禮儀1.0 二、什么是名片2.0
三、第一次見面怕忘記客戶名字怎么辦
① 記憶匹配修煉②學會觀看技巧③ 應急技巧四、微信名片如何管理
①改名有方② 分類有術③備注有禮
五、好的客戶關系，從細節管理開始①有心人，會做細節管理② 155人脈黃金分類法則
③客戶關系管理技術----因為你喜歡我
所以我也不討厭你①聊天7不問②教你聊天這樣選話題a. 對方喜歡的領域b.時下流行的話題c.正能量的話題
d.全世界人們都喜歡的話題三、遇到他人尷尬時刻如何安慰① 真誠原則② 有效原則（四、溝通位次心理學
①與客戶溝通，建議你要這樣坐
----位置與心理影響力②身體語言中的"同盟"秘密
第十一講∶高效會議禮儀一、會議如何選位置會議位次四標準a. 左右為尊的標準b.離門遠的為上座c.豎排前為尊d.橫排中為尊
②不同會議類型如何選座位a. 內部坐議如何選座位b.甲乙雙方開會時如何選座位（二、開會時的儀態影響力① 開會避免5儀態②開會必備5儀態
（三、會后4步曲----贏得尊重的會后執行力4步曲確認②承諾完成時間③ 及時兌現總結匯報（四、會議發言時的禮儀
人
⑥①站位原則②發言準備禮儀a. 搜集資料b. 想好表達的內容c.擅用數據d.精簡表達第十二講∶禮物禮儀一、送禮的時機① 會議位次四標準1.拜訪有禮2.活動有禮3.感謝有禮4.宴請有禮5.節日有禮6.慰問有禮
C、如何選擇合適的禮物① 按性別選禮物②按年齡選禮物③ 按場合選禮物②禮物選擇4特質a. 有特點的b.不多見的c.長存、外展d.專屬定制e.買不到的⑤建立禮物收藏夾三、送出儀式感⑥包裝②配件
四、不花錢卻意義深遠的禮物⑩做一個生活有心人②學會使用工具
渴望禮儀能力進階的個人
