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現代酒店服務與管理
主講：張志軍 講數：7VCD
1 我國現代飯店業的興起與發展 2 飯店服務是商品嗎 3 不是所有的客人都是你的客人 4 沒有高價格只有賣不出去的價格 5 你的客人是競爭對手搶走的嗎 6 客人是怎樣判斷服務質量的 7 如何處理好客人的投訴 8 飯店謝絕客人自帶酒水合理嗎 9 為什么住房結賬定在中午12點 10 飯店經理需要的能力和素質 11 飯店管理中的東西方文化 12 業主與飯店管理公司合作的四種模式 13 對話與..
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