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主講：趙啟孚 講數：8VCD
第一集：問候語 敬語向寒暄語過渡； 在沒有問候，缺少敬語的時代里，一句問候曾讓人們熱血沸騰，耳目一新，倍感親切，但在講真誠、講親情的時代里，問候語 敬語在有些場合無形中拉大了客我之間的距離，使服務僵硬而缺少魅力，………….. 第二集：盡可能降低信息不對稱現象； 第三集：融入顧客之中，才有可能脈絡清晰，進而掌握整個服務過程，并把握局勢； 第四集：實現標準化服務的同..
價格：1180元
主講：趙啟孚 講數：8DVD+手冊
第一講 顧客投訴處理的核心思想（一） 1．前言 2．充分預防的核心思想 3．反面案例一：衣服掉進痰盂里 第二講 顧客投訴處理的核心思想（二） 1．反面案例二：誤喝的“飲料” 2．反面案例三：團宴上的中華煙 3．反面案例四：酒水變垃圾 4．反面案例五：飯口之后的投訴（上） 第三講 顧客投訴處理的核心思想（三） 1．反面案例五：飯口之后的投訴（下） 2．反面案例..
價格：580元
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