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主講：潘習(xí)龍 講數(shù)：6DVD
第一部分：醫(yī)院感動式服務(wù)管理 一．患者的感受是唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn) ①患者滿意度 ②感動 ③對忠誠感的理解 二．基礎(chǔ)性工作是感動的基礎(chǔ) ①可靠性 ②響應(yīng)性 ③可接近性 ④溝通 ⑤可信度 ⑥理解 ⑦有形性 三．感動別人首先得感動自己 ①服務(wù)的過程是情感性勞動的過程 ②影響員工情感的因素 ③情感性勞動的二種行為標(biāo)準(zhǔn) ④員工的負(fù)面心理影響 ⑤員工的正面心理影響 ..
價格：580元
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