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石油行業(yè)直線經(jīng)理人戰(zhàn)略管理能力提升

地點(diǎn)： 北京 (北京) 價(jià)格：4800 時(shí)間：2012-12-29

【課程提綱】第一單元：戰(zhàn)略與戰(zhàn)略落地一、戰(zhàn)略及戰(zhàn)略落地1、戰(zhàn)略不是設(shè)計(jì)出來的！2、戰(zhàn)略不落地等于空歡喜！案例:縹緲的財(cái)富與股市夢(mèng)二、戰(zhàn)略落地的四大“霧”區(qū)1、盲人摸..

文化對(duì)標(biāo)與企業(yè)文化建設(shè)（石油石化版）

主講老師：陳泓冰 課程時(shí)長：2 天

課程大綱： 一、 認(rèn)識(shí)企業(yè)文化  什么是文化？文化對(duì)人價(jià)值觀的影響  為什么文化是統(tǒng)治工具？  企業(yè)文化的哲學(xué)層面  企業(yè)文化即企業(yè)..

石油石化系統(tǒng)五型班組建設(shè)

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

【項(xiàng)目研發(fā)】“三結(jié)合” 　　結(jié)合國資委[2009]52號(hào)文件《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)班組建設(shè)的指導(dǎo)意見》 30% 　　結(jié)合石油石化行業(yè)的行業(yè)特征和工作特點(diǎn)、班組建設(shè)現(xiàn)狀 30% 　　結(jié)..

石油化工行業(yè)布道-“紅色牧師”唱響“紅色中國式管理”

主講老師：陳海春 課程時(shí)長：1 天

上篇：遵從的智慧——管理者中的明白人上部：做一個(gè)知人曉事的智者一、成事之基（一）智力有小用智力管得著的地方智力管不著的地方（二）智慧堪大用善于選擇，亦巧亦拙令人..

石油化工行業(yè)營銷戰(zhàn)略管理

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

課程目的：全面了解營銷管理、營銷隊(duì)伍管理的基本原則培養(yǎng)企業(yè)營銷競爭力，建立完善的銷售管理體系把握營銷管理技巧，對(duì)難以控制的營銷過程做出正確決策明確營銷策略、管理職責(zé)、營銷組合等管理實(shí)務(wù)強(qiáng)化市場..

石油化工行業(yè)品牌營銷管理

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

1.課程內(nèi)容2.正確理解品牌3.品牌的精神本質(zhì)4.品牌的三層屬性5.品牌管理的必要性 6.品牌價(jià)值與品牌的評(píng)估價(jià)值7.品牌特征價(jià)值8.品牌的形式：三大形象要素品牌形象是..

石油化工行業(yè)戰(zhàn)略性營銷管理

主講老師： 課程時(shí)長：1 天

課程簡介：戰(zhàn)略營銷管理沙盤課程是通過模擬殘酷激烈的市場競爭，在不給現(xiàn)實(shí)企業(yè)帶來任何實(shí)際損失的前提下，使學(xué)員獲得多種競爭形勢(shì)下的寶貴市場營銷經(jīng)驗(yàn)。通過實(shí)戰(zhàn)模擬，進(jìn)行市場細(xì)分和選擇目標(biāo)市場，學(xué)會(huì)競爭分析、資源分配、整..

預(yù)防重大事故安全課程培訓(xùn) 石油化工行業(yè)“墨西哥灣的災(zāi)難”案例分析

主講老師：彼得·威爾金森 課程時(shí)長：2 天

培訓(xùn)內(nèi)容：第 1天 時(shí)間 主題 ..

石油石化工程施工監(jiān)理概論

主講老師：劉迅 課程時(shí)長：1 天

一、工程建設(shè)監(jiān)理概述1. 工程建設(shè)監(jiān)理法律法規(guī)2. 監(jiān)理工程師的素質(zhì)要求3. 監(jiān)理工程師的執(zhí)業(yè)資格4. 項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的設(shè)置5. 項(xiàng)目監(jiān)理設(shè)施的配備6. 項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃7. 項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)施細(xì)則 ..

破解二十大政策密碼 挖掘石油化工行業(yè)的新盈利模式

主講老師：李田夫 課程時(shí)長：2 天

一、宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)是由經(jīng)濟(jì)周期決定的嗎？1、宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與政策目標(biāo)2、五大經(jīng)濟(jì)周期理論3、經(jīng)濟(jì)周期決定企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)周期的四個(gè)階段不同階段的投資策略二、二十大后的中..

金牌物業(yè)客戶服務(wù)：怎么做到業(yè)主最滿意、客服最輕松？

主講老師：王占強(qiáng) 課程時(shí)長：2 天

課程收益：了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和發(fā)展了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升..

銀行客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升

主講老師：包亮 課程時(shí)長：2 天

第一講：建立優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)是什么？1. 服務(wù)的特點(diǎn)2. 服務(wù)的表現(xiàn)形式二、客戶是誰？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務(wù)客戶對(duì)我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服..

內(nèi)部客戶服務(wù)培訓(xùn)

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長：2 天

第1章 什么是內(nèi)部客戶服務(wù)？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學(xué)習(xí)什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶的由來？什么是內(nèi)部客戶服務(wù)?4. 內(nèi)部客戶的分類：職級(jí)客戶、職能客..

培養(yǎng)內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長：2 天

【課程說明】客戶至上，互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)。客戶并不僅僅指公司（市場）外的服務(wù)對(duì)象，也指公司內(nèi)部每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下級(jí)員工和公司同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶對(duì)待，以服務(wù)之心協(xié)同工作。 【課..

內(nèi)部客戶服務(wù)

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長：1 天

第1章 什么是內(nèi)部客戶服務(wù)？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學(xué)習(xí)什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶的由來？什么是內(nèi)部客戶服務(wù)?4. 內(nèi)部客戶的分類：職級(jí)客戶、職能客..

房地產(chǎn)高端產(chǎn)品銷售技巧與卓越客戶服務(wù)

主講老師：涂山青 課程時(shí)長：3 天

銷售技能篇一、高端產(chǎn)品（別墅）的銷售特點(diǎn)1．高端產(chǎn)品（別墅）的銷售特質(zhì)【資料】某標(biāo)桿企業(yè)高端住宅產(chǎn)品品質(zhì)指標(biāo)2．高端產(chǎn)品（別墅）銷售的成功要素（1）環(huán)境因素（2）物的因素（3）人的因素..

內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長：1 天

一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問題；b) 工作效率問題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級(jí)客戶；b) 職能客戶..

內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長：1 天

一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問題；b) 工作效率問題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級(jí)客戶；b) 職能客戶； ..

卓越客戶服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉

主講老師：敦平 課程時(shí)長：2 天

一、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)——認(rèn)識(shí)服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)——案例：價(jià)值650億美金可口可樂公司，被轟炸后..

內(nèi)部客戶服務(wù)

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長：1 天

一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問題；b) 工作效率問題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級(jí)客戶；b) 職能客戶； ..

客戶也瘋狂—客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理

主講老師：魯百年 課程時(shí)長：1 天

第一講 客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位 客戶服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位 以產(chǎn)品為中心導(dǎo)向以客戶為中心 銷售市場服務(wù)一體化客戶服務(wù)的流程和組織架構(gòu)&#..

如何打造優(yōu)秀客戶服務(wù)管理

主講老師：李繪芳 課程時(shí)長：2 天

第一講 服務(wù)在經(jīng)濟(jì)中的作用1 服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)理論2 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的到來3 服務(wù)產(chǎn)業(yè)與中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展分析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例！解析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!案例：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理課程案..

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧

主講老師：鮑愛中 課程時(shí)長：2 天

第一部分 為什么服務(wù)“不到位”？1.個(gè)人“服務(wù)”之路的障礙——a)觀念不對(duì)b)努力不夠c)方法不對(duì)d)反應(yīng)太慢2. 服務(wù)..

客戶服務(wù)的核心觀念

主講老師：李繪芳 課程時(shí)長：2 天

第1講：讓服務(wù)創(chuàng)新塑造企業(yè)核心競爭力1 服務(wù)的特點(diǎn)即是服務(wù)管理難點(diǎn)2 企業(yè)服務(wù)管理難點(diǎn)的應(yīng)對(duì)策略3 從海爾26年服務(wù)品牌探究服務(wù)提升競爭力的五個(gè)方法4 從海底撈的服務(wù)看高效的企業(yè)服務(wù)利潤鏈的形成機(jī)理 ..

巧用客戶服務(wù)技巧打造金牌服務(wù)

主講老師：李繪芳 課程時(shí)長：2 天

第一部分：客戶投訴處理篇—有效處理投訴意識(shí)觀念第一單元、服務(wù)是追求客戶滿意的過程 一、客戶期望值決定了客戶的滿意度二、管理客戶期望是客戶滿意的前提三、投訴處理工作的價(jià)值和神圣使命第..

如何運(yùn)用客戶服務(wù)技巧

主講老師：譚小芳 課程時(shí)長：2 天

第一：如何與中高端客戶建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系一、顧客滿意、客戶服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)輔導(dǎo)客戶服務(wù)經(jīng)理樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)，切實(shí)提升各類員工的服務(wù)技能1、客戶服務(wù)的本質(zhì)2、電..