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構(gòu)建卓越的客服體系（宮同昌老師）

地點(diǎn)： 北京 (北京) 價(jià)格：1980 時(shí)間：2020-11-24

課程大綱：第一章 卓越的服務(wù)體系構(gòu)建1、大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊★ 客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 以客戶為中心理念的落實(shí)1、把“以客戶為中心&..

金牌電商客服銷售技能提升 2020年10月25-26日 上海

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：4200 時(shí)間：2020-10-25

課程背景電商客服是店鋪成敗的關(guān)鍵：在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，一個(gè)好的客服團(tuán)隊(duì)，在店鋪中的作用不亞于一個(gè)營(yíng)銷推廣團(tuán)隊(duì)，但電商客服普遍年輕，缺乏成熟的銷售技巧，不足以擔(dān)當(dāng)如此重要的角色。金..

智能客服時(shí)代的智慧體系建設(shè) ——企業(yè)智能建設(shè)的人腦引發(fā)

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：4800 時(shí)間：2018-05-25

【課程背景】人工智能從1953年發(fā)展到今天，經(jīng)歷了N次革命，如果按AI+行業(yè)的領(lǐng)域來看，呼叫中心的人工智能應(yīng)該定義成5.0時(shí)代。即便是5.0時(shí)代，讓我們的廣大使用者點(diǎn)評(píng)出智能客服哪家強(qiáng)，也是細(xì)思極恐。源于客戶服務(wù)..

客服中心運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型——從質(zhì)量管理開始 智能化+大數(shù)據(jù)+多媒體的質(zhì)量管理

地點(diǎn)： 北京 (北京) 價(jià)格：3980 時(shí)間：2018-05-24

【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客服中心的運(yùn)營(yíng)管理越來越以提升客戶體驗(yàn)為主導(dǎo)了。那么，質(zhì)量管理的重點(diǎn)在于如何能夠以客戶體驗(yàn)為核心，提升員工技能與整體業(yè)績(jī)。而且，質(zhì)量管理工作如何能夠在監(jiān)聽打分等傳統(tǒng)工作內(nèi)容之外提升..

網(wǎng)絡(luò)客服跟單技巧

主講老師：廖志偉 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程大綱：一、互聯(lián)網(wǎng)的微營(yíng)銷時(shí)代下傳統(tǒng)企業(yè)面臨的機(jī)遇和沖擊1.剖析天貓、京東和微信對(duì)本地生活行業(yè)實(shí)體店的挑戰(zhàn)案例：雙11居然之家等家居賣場(chǎng)集體反抗2.線下品牌如何與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)并產(chǎn)生合力案例：雙11銀..

客服技巧

主講老師：廖志偉 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程內(nèi)容：一、客服的定位和價(jià)值體現(xiàn)首先介紹客服的作用和重要性；再通過正反案例的對(duì)比，說明服務(wù)中的漏洞問題和如何一層一層的留住客戶；最后介紹成功的服務(wù)可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務(wù)對(duì)象搭建買家..

金牌物業(yè)客戶服務(wù)：怎么做到業(yè)主最滿意、客服最輕松？

主講老師：王占強(qiáng) 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程收益：了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和發(fā)展了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升..

電商互聯(lián)網(wǎng)：客服團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷能力提升與訓(xùn)練

主講老師：李忠美 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景：客服工作是公司產(chǎn)品銷售的延伸服務(wù)，是完善產(chǎn)品性能、滿足客戶第二需求的有效途徑，也是提高公司品牌的重要途徑。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代客服既擁有服務(wù)屬性也具有銷售屬性，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮..

電商互聯(lián)網(wǎng)：提升客戶轉(zhuǎn)化率與客服標(biāo)準(zhǔn)用語

主講老師：李忠美 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)除了核心的技術(shù)之外，更重要的就是客戶。隨著資本的進(jìn)入，技術(shù)的快速革新，以及競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，“獲客”成本上升始終是各大平臺(tái)繞不開的難題。網(wǎng)絡(luò)紅利已經(jīng)消失，不論是新媒體運(yùn)營(yíng)..

服務(wù)為王——打造五星級(jí)客服團(tuán)隊(duì)

主講老師：張嫣 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、感動(dòng)“上帝”的密碼——客戶最看重什么1.能夠幫客戶解決實(shí)際問題2.降低客戶操作復(fù)雜度3.讓服務(wù)更便捷4.改善回報(bào)5.贏得尊重6.超越客戶期望..

金融業(yè)客服人員-電話銷售技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的：近年來，電話銷售在中國(guó)金融業(yè)獲得了蓬勃發(fā)展，無論是針對(duì)機(jī)構(gòu)客戶還是個(gè)人客戶，電話銷售都被各家企業(yè)作為重要的銷售渠道開始進(jìn)行嘗試，很多企業(yè)因此取得了優(yōu)異的業(yè)績(jī)。面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，如何加強(qiáng)客服中心..

基金公司客服中心客戶服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的：在客戶導(dǎo)向的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)年代，大量普通投資者的客戶服務(wù)越來越依賴于客戶服務(wù)中心的有效服務(wù)，[投資者滿意度和忠誠(chéng)度]是基金公司生存競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，而如何永遠(yuǎn)贏得基民心是基金公司需要認(rèn)真思考的關(guān)鍵問題。調(diào)查表明68..

金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的： 金融市場(chǎng)唯一不變的是變化，未來證券業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，主要是市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)、客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。目前各家證券公司的客戶數(shù)量少則幾十萬，多則幾百萬，大量普通投資者的客戶服務(wù)越來越依賴于客戶服務(wù)中心的有效服務(wù)。投資者滿..

金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧進(jìn)階

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的：課程專門針對(duì)已經(jīng)參加過浦瑞《金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧》課程培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)一步提升客服技巧培訓(xùn)需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶服務(wù)觀念進(jìn)一步提升 ■有效溝通（外部客戶、內(nèi)部客戶） ■如何..

房地產(chǎn)銷售客服人員禮儀管理

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

調(diào)動(dòng)銷售人員積極性提高員工素質(zhì)、確立樓盤形象。 售樓員擔(dān)任著買賣的中間人和項(xiàng)目的代言人，一個(gè)項(xiàng)目的銷售隊(duì)伍幾乎承接著與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶的接訪，無論是成交與否，客戶走出售樓處時(shí)都會(huì)頭腦中形成關(guān)于樓盤的形象，這..

精益的顧客服務(wù)質(zhì)量管理CSQM

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

質(zhì)量管理培訓(xùn)（一）、以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)滿足顧客需求 l何滿足顧客的需求 l顧客行為區(qū)隔的基本概念 l行為區(qū)隔的四大領(lǐng)域 l如何創(chuàng)造并維持行為區(qū)隔 l顧客服務(wù)質(zhì)量管理CSQM ..

顧客服務(wù)、銷售技巧-零售內(nèi)訓(xùn)

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

參與目的： >打開心門-- 先讓學(xué)員對(duì)本職工作有非常清晰的認(rèn)識(shí)和定位-- 看到零售行業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景 — 理解零售業(yè)最核心的成功秘訣是在于—*人*> 理念梳理 –　行動(dòng)來源..

95598：電力客服呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略與方法

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼叫中心管理、客戶抱怨投訴處理等難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、電力..

保險(xiǎn)公司客服中心接線員電話溝通技巧與客戶異議處理技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、 溝通1、什么是溝通 2、理想的溝通 3、溝通的類別 4、溝通上的“黃金律“ 5、溝通“十點(diǎn)” 6、溝通之“門鑰匙”..

移動(dòng)客服中心：客戶投訴處理技巧及電信法律法規(guī)的應(yīng)用 -----通信服務(wù)

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(zhǎng)：《電 天

《移動(dòng)客服中心：客戶投訴處理技巧及電信法律法規(guī)的應(yīng)用》 -----通信服務(wù)營(yíng)銷專家 陳毓慧老師主講【課程對(duì)象】：..

客服人員團(tuán)隊(duì)意識(shí)培養(yǎng)與凝聚力塑造

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景：中國(guó)的企業(yè)目前都正處在由經(jīng)驗(yàn)型管理向職業(yè)化管理的轉(zhuǎn)型過程中。能否盡快地徹底實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型，直接關(guān)系到每個(gè)企業(yè)在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存發(fā)展能力。要實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型，必須形成職業(yè)化的客服人員隊(duì)伍。本課程立足中國(guó)企..

金牌客服溝通投訴處理及情緒管理技巧

主講老師：郭敬峰 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

【課程介紹】：在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，銷售客服需要高效溝通贏得市場(chǎng)和客戶口碑，職場(chǎng)交往需要信息交流建立人脈財(cái)富......人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之..

營(yíng)銷客服體系

主講老師：馮老師 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、服務(wù)營(yíng)銷基礎(chǔ)1、服務(wù)營(yíng)銷基本概念（1）營(yíng)銷四境界，服務(wù)三級(jí)別，營(yíng)銷和服務(wù)的關(guān)系（2）多角度看待工作）產(chǎn)品和市場(chǎng)，MASKH模型（3）7P & 7C2、營(yíng)銷思維基礎(chǔ)（1）市場(chǎng)機(jī)會(huì)..

共情式銷售溝通與金牌客服技巧

主講老師：郭敬峰 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一單元：失傳的共情式溝通秘笈1、 團(tuán)建熱身，問題匯總 （1） 互動(dòng)游戲：《抓小奴》 （2） 分組討論：困擾問題匯總 （3） 團(tuán)隊(duì)展示：《旗人旗語》2、 什么是溝通？ （1） 溝通的定..

共情式銷售溝通與金牌客服技巧

主講老師：郭敬峰 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一單元：失傳的共情式溝通秘笈 1、 團(tuán)建熱身，問題匯總 （1） 互動(dòng)游戲：《抓小奴》 （2） 分組討論：困擾問題匯總 （3） 團(tuán)隊(duì)展示：《旗人旗語》 2、 什么是溝通？ （1..

智能客服系統(tǒng)搭建

主講老師：楓影 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

任務(wù)一：客服體系的發(fā)展（1小時(shí)）【任務(wù)解析】通過了解數(shù)字化時(shí)代的變化、提出客服工作數(shù)字化智能化的必然性。了解當(dāng)前客服工作中的變化要點(diǎn)，洞悉客服工作的未來發(fā)展趨勢(shì)。一．客戶服務(wù)——實(shí)現(xiàn)更..

客服人員服務(wù)意識(shí)與能力提升 （第一模塊）

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

【第一模塊】思考：服務(wù)驅(qū)動(dòng)品牌的價(jià)值？服務(wù)的本質(zhì)是什么？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行&..

“三階成師”視頻客服人員服務(wù)能力提升

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

一階段：專業(yè)技能提升與品牌構(gòu)建（一天）思考：服務(wù)驅(qū)動(dòng)品牌的價(jià)值？服務(wù)的本質(zhì)是什么？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們&..

客服人員服務(wù)意識(shí)與能力提升 （第二模塊）

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

【第二模塊】第一講：四種不同的性格傾向的溝通方式搞定強(qiáng)勢(shì)客戶，建立你的職業(yè)信心與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)？案例分析：為什么他總是打斷我，說話咄咄逼人？（10086客服工作案例）識(shí)別..