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精益的顧客服務質量管理CSQM

主講老師： 課程時長：2 天

質量管理培訓（一）、以服務競爭優勢滿足顧客需求 l何滿足顧客的需求 l顧客行為區隔的基本概念 l行為區隔的四大領域 l如何創造并維持行為區隔 l顧客服務質量管理CSQM ..

顧客服務、銷售技巧-零售內訓

主講老師： 課程時長：1 天

參與目的： >打開心門-- 先讓學員對本職工作有非常清晰的認識和定位-- 看到零售行業的發展遠景 — 理解零售業最核心的成功秘訣是在于—*人*> 理念梳理 –　行動來源..

店鋪創新贏利模式——之顧客服務心

主講老師：徐朋 課程時長：2 天

當今中國的零售店鋪企業不知有多少在盲目投資的情況下，走進了投資與經營的黑洞。投資人沒有找的可以穩定利潤，并且持續經營與發展的商業模式。所以在殘酷市場競爭現實中，找到可以為零售店鋪企業盈利的商業模式至關重要。 ..

顧客服務技巧

主講老師：許偉華 課程時長：1 天

第一講、顧客服務定義 1、從廣義及狹義介紹顧客服務第二講、顧客服務相關延伸1、顧客滿意度2、顧客期望3、忠誠之梯4、顧客體驗5、NPS第三講、卓越客戶服務三支柱1、介紹卓越客戶服務..

金牌物業客戶服務：怎么做到業主最滿意、客服最輕松？

主講老師：王占強 課程時長：2 天

課程收益：了解客戶服務和客戶關系管理的內涵和發展了解客戶服務和客戶關系管理的重要意義和作用了解業主投訴物業公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態能力提升..

銀行客戶服務意識與服務技能提升

主講老師：包亮 課程時長：2 天

第一講：建立優秀服務意識一、服務是什么？1. 服務的特點2. 服務的表現形式二、客戶是誰？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務客戶對我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優質服..

內部客戶服務培訓

主講老師：蔣小華 課程時長：2 天

第1章 什么是內部客戶服務？1. 案例討論：中國企業向華為學習什么？2. 互聯網思維給企業帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內部客戶的由來？什么是內部客戶服務?4. 內部客戶的分類：職級客戶、職能客..

培養內部客戶服務意識

主講老師：蔣小華 課程時長：2 天

【課程說明】客戶至上，互聯網思維重要體現。客戶并不僅僅指公司（市場）外的服務對象，也指公司內部每一個服務對象。將上級領導、下級員工和公司同事，每一個與自己工作相連接的人作為客戶對待，以服務之心協同工作。 【課..

內部客戶服務

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

第1章 什么是內部客戶服務？1. 案例討論：中國企業向華為學習什么？2. 互聯網思維給企業帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內部客戶的由來？什么是內部客戶服務?4. 內部客戶的分類：職級客戶、職能客..

房地產高端產品銷售技巧與卓越客戶服務

主講老師：涂山青 課程時長：3 天

銷售技能篇一、高端產品（別墅）的銷售特點1．高端產品（別墅）的銷售特質【資料】某標桿企業高端住宅產品品質指標2．高端產品（別墅）銷售的成功要素（1）環境因素（2）物的因素（3）人的因素..

內部客戶服務意識與溝通協作

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶..

內部客戶服務意識與溝通協作

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶； ..

卓越客戶服務人員的五項修煉

主講老師：敦平 課程時長：2 天

一、培養積極主動的服務意識——認識服務1、服務的三個層次超越期望值服客人的忠誠度是企業的核心竟爭優勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后..

內部客戶服務

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶； ..

客戶也瘋狂—客戶服務與客戶關系管理

主講老師：魯百年 課程時長：1 天

第一講 客戶服務在現代企業價值鏈中的地位 客戶服務在企業價值鏈中的地位 以產品為中心導向以客戶為中心 銷售市場服務一體化客戶服務的流程和組織架構&#..

如何打造優秀客戶服務管理

主講老師：李繪芳 課程時長：2 天

第一講 服務在經濟中的作用1 服務業與服務經濟理論2 服務經濟的到來3 服務產業與中國經濟發展分析：優質的客戶服務管理培訓案例！解析：優質的客戶服務管理內訓案例!案例：優質的客戶服務管理課程案..

卓越的客戶服務理念與技巧

主講老師：鮑愛中 課程時長：2 天

第一部分 為什么服務“不到位”？1.個人“服務”之路的障礙——a)觀念不對b)努力不夠c)方法不對d)反應太慢2. 服務..

客戶服務的核心觀念

主講老師：李繪芳 課程時長：2 天

第1講：讓服務創新塑造企業核心競爭力1 服務的特點即是服務管理難點2 企業服務管理難點的應對策略3 從海爾26年服務品牌探究服務提升競爭力的五個方法4 從海底撈的服務看高效的企業服務利潤鏈的形成機理 ..

巧用客戶服務技巧打造金牌服務

主講老師：李繪芳 課程時長：2 天

第一部分：客戶投訴處理篇—有效處理投訴意識觀念第一單元、服務是追求客戶滿意的過程 一、客戶期望值決定了客戶的滿意度二、管理客戶期望是客戶滿意的前提三、投訴處理工作的價值和神圣使命第..

如何運用客戶服務技巧

主講老師：譚小芳 課程時長：2 天

第一：如何與中高端客戶建立聯系和保持良好的關系一、顧客滿意、客戶服務與主動服務意識培訓目標：培養輔導客戶服務經理樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提升各類員工的服務技能1、客戶服務的本質2、電..

客戶服務高效能投訴電話處理技巧

主講老師：湯文蔚 課程時長：2 天

課程提綱 一、客戶類型分析1.常見客戶類型 2.特殊客戶判斷 3.投訴電話的需求分析二、正確處理客戶抱怨的原則1.抱怨客戶的動機 2.客戶抱怨處理的原則三、投訴電話處理的方法和步驟..

通信行業客戶服務之高效溝通與問題處理

主講老師：孫 巍 課程時長：1 天

一、企業制勝秘訣--- 一切為顧客服務顧客與企業的關系 服務營銷使產品價值倍增 你靠什么贏得顧客 如何讓客戶滿足 產品可以復制，服務意識不能復制二、見招拆招——客戶..

卓越的客戶服務技巧訓練

主講老師：田勝波 課程時長：2 天

課程背景：客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。課程特..

營業廳客戶服務銷售技巧

主講老師：周文斌 課程時長：2 天

課程大綱:第一單元、服務您的顧客 　　　第一講: 服務意識的建立 1．對服務的認識2．對銷售意識的建立2．服務人員專業化“六快”體現第二講：服務..

待客之道－優質客戶服務技巧

主講老師：周文斌 課程時長：2 天

內容簡介：服務面臨的變革與挑戰行業的挑戰客戶的挑戰優質服務對我們的意義第一篇：自我管理1、自我管理1）認知自我情緒2）情緒是什么？3）如何改變我們的情緒狀態？4）行..